La sección Resultado personalizado de la integración Aircall-HubSpot permite a los usuarios asignar etiquetas de Aircall a resultados de llamadas de HubSpot de forma dinámica.
Las opciones de mapeo incluyen todas las etiquetas de Aircall disponibles y todos los resultados de llamadas de HubSpot predeterminados y personalizados disponibles. Debido a que el mapeo es dinámico, cuando los resultados de las llamadas se modifican, agregan o eliminan de HubSpot, la lista disponible en el panel de Aircall se actualizará.
Para configurar esta asignación, los administradores pueden hacer clic en Agregar regla de resultado para elegir una etiqueta de la lista predefinida y asignarla al resultado de una llamada de HubSpot, lo que anulará la configuración de la llamada Sección de resultados . Por ejemplo, si el resultado de HubSpot para una llamada saliente respondida está configurado como "conectado", pero cualquier llamada con la etiqueta "llamada incorrecta" se asigna al resultado de HubSpot "sin respuesta" en esta sección, entonces una llamada saliente respondida con la etiqueta "Mala llamada" se actualizará para tener el resultado "sin respuesta" en HubSpot. Solo es posible un resultado por actividad/compromiso de llamada.
Si una etiqueta no está asignada al resultado de una llamada de HubSpot, se aplicará la configuración de la sección Resultado de la llamada . Estas configuraciones también se aplican en el caso de que una etiqueta asignada se elimine de la llamada y la llamada ya no tenga una etiqueta asignada asociada.
Si varias etiquetas están asociadas con una llamada y varias de ellas están asignadas a distintos resultados de llamada de HubSpot, entonces también se aplicará la configuración de la sección Resultado de la llamada .
⚠️ Tenga en cuenta:
- Cuando se agrega una etiqueta asignada durante una llamada, el resultado asignado se reflejará en la actividad registrada solo después de que la llamada haya finalizado.
- Después de eliminar una asignación, los resultados de las actividades ya registradas en HubSpot no cambiarán.
- Si se elimina una etiqueta asignada de Aircall, se mostrará como "Etiqueta eliminada" en la configuración de asignación y los resultados de las actividades ya registradas en HubSpot no cambiarán.
- Hay un retraso de una hora para la eliminación de los resultados asignados. Si un resultado personalizado asignado se elimina de HubSpot, aún se usará en los registros de llamadas durante una hora si una llamada está etiquetada con la etiqueta asignada. Sin embargo, el resultado se eliminará instantáneamente de la configuración del panel de control para que no se pueda volver a asignar después de la eliminación.
- Lo mismo se aplica a las actualizaciones y creaciones de resultados mapeados. Si se crea o actualiza un resultado personalizado asignado desde HubSpot, los nuevos resultados estarán disponibles en el panel para su selección; sin embargo, las nuevas reglas de mapeo agregadas en el panel tardarán una hora en tenerse en cuenta.