Estamos introduciendo un cambio en la forma en que se registran los SMS en HubSpot! A partir de ahora, todas las actividades de SMS y MMS se registrarán como interacciones del tipo SMS, mediante la API de comunicaciones de HubSpot. Esto le permite filtrar y realizar un seguimiento de estas interacciones de manera más eficiente, al igual que las llamadas.
Qué está cambiando
- Registro de SMS como interacciones: anteriormente, las actividades de SMS se registraban en la cronología de actividades, lo que no permitía un filtrado sencillo. Ahora, los SMS se registrarán como una interacción, lo que proporciona una mejor visibilidad y opciones de filtrado en los registros de HubSpot.
- Registro de MMS: con la introducción de MMS, estos también se registrarán como interacciones en HubSpot, al igual que los SMS y las llamadas, lo que garantiza una vista unificada de todas las comunicaciones.
- Nueva configuración "Habilitar registro de SMS/MMS": una nueva opción en la configuración de integración de HubSpot te permitirá habilitar o deshabilitar el registro de SMS/MMS. De manera predeterminada, el registro de SMS/MMS estará habilitado, pero puedes desactivarlo fácilmente si es necesario.
Nota importante: Para ver que los mensajes MMS se registren con los archivos multimedia adjuntos, deberá volver a autenticar su integración con HubSpot. Un banner en la configuración de la integración con HubSpot le solicitará que inicie el proceso de nueva autenticación. Asegúrese de completar este paso para habilitar la funcionalidad MMS sin problemas.
Cómo habilitar o deshabilitar el registro de SMS/MMS
Puedes controlar si los mensajes SMS y MMS se registran en HubSpot ajustando la configuración en el panel de integración de HubSpot. Aquí tienes una guía paso a paso para gestionar esta configuración.
- Acceda a la configuración de integración de HubSpot y localice la configuración de registro de SMS/MMS
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- En su panel de control, navegue hasta Integraciones
- Seleccione la configuración de integración de HubSpot
- Desplácese hasta la sección denominada Habilitar registro de SMS/MMS
- Ajustar la configuración:
- La opción predeterminada está establecida en Sí (registro de SMS/MMS habilitado)
- Para deshabilitar el registro de SMS/MMS, seleccione No
- Guardar los cambios
Comprenda el registro de SMS y MMS
Registro de MMS
El archivo multimedia enviado en el MMS aparecerá como un archivo adjunto al compromiso.
Al enviar un MMS, puede haber una pequeña demora antes de que el archivo adjunto aparezca en HubSpot. Esta demora se produce porque el archivo adjunto se procesa de forma asincrónica. Si nota una demora, espere un tiempo para que se muestre el archivo adjunto.
Registro de SMS
El SMS se registra como una interacción y se asocia con los registros de HubSpot relacionados.
Detalles del registro
Detalles del mensaje saliente
El asunto será 'SMS enviado desde el nombre del agente de Aircall a través del nombre del número de Aircall al nombre & del contacto de HubSpot o al nombre de la empresa'
Con los detalles de:
- Enviado desde: Número de Aircall (formato E164)
- Enviado a: Contacto de HubSpot/Número de empresa (formato E164)
- Estado: Nombre del estado (Enviado, Entregado o No enviado según la lógica detallada a continuación)
- Mensaje: Contenido del SMS
- Ver conversación completa: haz clic para ver la conversación completa en la aplicación del teléfono
- Adjunto MMS: solo para MMS
Detalles del mensaje entrante
El asunto será 'SMS recibido del nombre & del contacto de HubSpot o nombre de la empresa en el número de Aircall'
Con los detalles de:
- Enviado desde: Número de contacto/empresa de HubSpot (formato E164)
- Enviado a: Número de Aircall (formato E164)
- Estado: Nombre del estado (Recibido)
- Mensaje: Contenido del SMS
- Ver conversación completa: haz clic para ver la conversación completa en la aplicación del teléfono
- Adjunto MMS: solo para MMS
Asignación de propietario
El propietario del compromiso SMS se marcará según la siguiente lógica:
- Para los mensajes salientes, el Propietario será el nombre que se encuentra en HubSpot para el Agente de Aircall que envía el mensaje, siempre que sea un usuario tanto de Aircall como de HubSpot, con la misma dirección de correo electrónico en cada plataforma.
Si el Agente de Aircall no es un usuario de HubSpot, o si su correo electrónico no coincide en ambas cuentas, el Propietario se selecciona para ser el Propietario del Contacto/Empresa de HubSpot para el Contacto/Empresa a quien se envió el mensaje. - Para los mensajes entrantes a números de Aircall con un solo usuario asignado, el Propietario será el nombre que se encuentre en HubSpot para el Agente de Aircall asignado a la línea, siempre que sea un usuario tanto de Aircall como de HubSpot, con la misma dirección de correo electrónico en cada plataforma.
Si el Agente de Aircall no es un usuario de HubSpot, o si su correo electrónico no coincide en ambas cuentas, el Propietario se selecciona para que sea el Propietario del Contacto/Empresa de HubSpot para el Contacto/Empresa al que se envió el mensaje.
Si la Empresa/Contacto no tiene Propietario, el Propietario del mensaje se marca como el Administrador de HubSpot que instaló la integración. - Para los mensajes entrantes a números de Aircall con más de un usuario asignado, se selecciona al Propietario como el Propietario del Contacto/Empresa de HubSpot al que se envió el mensaje.
Si la Empresa/Contacto no tiene Propietario, el Propietario del mensaje se marca como el Administrador de HubSpot que instaló la integración.
Mejores prácticas
Mantener habilitado el registro de SMS/MMS: para la mayoría de los usuarios, habilitar esta función ayudará a mantener un registro completo de las comunicaciones y brindará una mejor perspectiva de las interacciones con los clientes.
Filtrar SMS/MMS en HubSpot: aprovecha las opciones de filtrado de HubSpot para localizar y analizar rápidamente las interacciones SMS/MMS de contactos o campañas específicos.