¿Qué es una llamada no deseada?
Una llamada no deseada es una llamada realizada desde un número que ha sido marcado como sospechoso por cualquiera de los operadores involucrados. Los clientes pueden ver sus llamadas salientes aparecer como "Spam", "Probable spam", "Probable estafa", etc., para los destinatarios en su identificador de llamadas. Las llamadas pueden incluso bloquearse por completo.
¿Por qué existe la marcación de spam o el bloqueo de llamadas?
La detección de spam tiene como objetivo proteger a los consumidores contra:
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Robocalling : llamadas de gran volumen y corta duración procedentes de un único número
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Llamadas ilegales
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Llamadas no deseadas
Como tal, los reguladores y los principales operadores telefónicos han implementado acciones protectoras al exigir a las compañías telefónicas que implementen la autenticación de identificación de llamadas para ayudar a reducir la ocurrencia de llamadas automáticas, llamadas ilegales y llamadas no deseadas.
Fuentes de alertas & de spam bloqueo de llamadas
Algunas razones por las que su número podría bloquearse o marcarse como spam son:
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Denuncia por parte de un consumidor:
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Los consumidores pueden presentar quejas a su operador y marcar cualquier número que consideren sospechoso, spam o suplantación de número
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Los consumidores pueden instalar aplicaciones para bloquear o mostrar llamadas no deseadas (las aplicaciones incluyen: Nomorobo, Robokiller, etc.)
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Los consumidores pueden bloquear llamadas de cualquier número que no aparezca en su lista de contactos u otra 'lista de permitidos'
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Marcación por parte del operador receptor (o, en casos excepcionales, la suya propia):
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Los operadores pueden bloquear o marcar números específicos como spam basándose en ciertos análisis de llamadas
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Detección de spam: ¿Cómo identifican los consumidores el spam?
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La mayoría de los dispositivos telefónicos tienen sistemas integrados que se utilizan para filtrar o marcar llamadas entrantes en función de la información contenida en sus propias bases de datos. Algunos ejemplos incluyen: Truecaller, que se usa comúnmente en dispositivos Android e iOS, así como Nomorobo, Whoscall, Showcaller, Hiya, etc.
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Los consumidores pueden instalar aplicaciones manualmente para ver los números marcados como spam
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Los consumidores tienen acceso a datos de quejas públicas (Truecaller, Hiya, Whoscall , Robokiller , Youmail , CallApp )
Cómo puede ayudar Aircall:
Un desafío común en VOIP es que las empresas sean etiquetadas erróneamente como "spam" o "probablemente spam", sin embargo, no existe un repositorio o base de datos central para cuestionar o revisar los marcadores de spam.
Las opciones disponibles son:
- Registre los detalles del usuario final o de la empresa con servicios específicos para demostrar la legitimidad de las empresas cuando aparezca una llamada.
- Adopte un comportamiento que impida la señalización de spam.
Es importante comprender que Aircall no tiene control sobre la eliminación de las listas de spam; sin embargo, podemos ofrecer recomendaciones para mejorar la tasa de recogida o proporcionar cursos de acción alternativos.
Mejores prácticas al llamar:
Comportamientos que pueden aumentar las denuncias de spam:
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Alto volumen (las empresas que realizan más de 20.000 llamadas por mes generalmente se etiquetan como de alto volumen y pueden marcarse automáticamente)
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Llamadas cortas (menos de 50 segundos)
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Alto volumen de llamadas sin respuesta
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Envío de mensajes pregrabados
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Marcación automática
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Las llamadas telefónicas no se devuelven cuando se pierden.
Prácticas recomendadas:
Reducir el volumen de llamadas por número
- Divida su volumen de llamadas entre 2 o 3 números diferentes si realiza una gran cantidad de llamadas.
- Evite llamar al mismo número varias veces el mismo día.
Reducir las llamadas cortas del mismo número
- Deje un mensaje de voz explicando el motivo de su llamada.
- Evite llamadas que probablemente resulten en un corte inmediato.
Reduzca las llamadas sin respuesta y aumente su tasa de devolución de llamadas
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Considere cuidadosamente la hora del día en que llama al cliente.
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Deje sus datos de contacto por correo de voz y hágales saber quién es usted y por qué los llama.
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Evite llamar a personas que están en el Registro Nacional No Llame (por ejemplo en EE. UU.: https://telemarketing.donotcall.gov/profile/Create.aspx ).
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Priorice llamar a clientes potenciales calificados o a personas que hayan optado por recibir comunicaciones suyas.
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Configure un mensaje de bienvenida personalizado para que, cuando le devuelvan la llamada, quede claro con quién van a hablar y por qué podría comunicarse con ellos.
Registra tus números con servicios específicos
Todos los principales operadores trabajan activamente con los siguientes servicios para eliminar marcadores de SPAM, así como para asociar su negocio con sus líneas. Registrarse en estos servicios aumentará la reputación de sus números y garantizará que los registros de cada operador estén actualizados. Estos servicios son también los que avisan de "posibles llamadas SPAM" y no siempre están actualizados:
- Registro de llamadas gratuito
- Primer Orion - T-mobile
- Verizon
- Sprint & Celular de EE. UU. - TNS
- AT & T - Hola
Enlaces útiles:
Reino Unido: Ofcom: Llamadas y mensajes no deseados
UE: Protección de la privacidad y lucha contra el spam
Los números de EE. UU. se pueden registrar con Registro de llamadas gratuito para ayudar a respaldar su reputación.