Las llamadas salientes desde su número de Aircall a veces pueden aparecer como Spam, Spam probable o Estafa probable en la identificación de llamadas del destinatario, o pueden ser bloqueadas por completo. Este artículo explica por qué ocurre la marcación como spam y qué puede hacer para reducir la probabilidad de que sus números sean marcados.

Qué es una llamada spam

Una llamada spam es una llamada realizada desde un número que ha sido marcado como sospechoso por cualquiera de los siguientes:

  • Operadoras telefónicas
  • Sistemas operativos de teléfonos como iOS o Android
  • Aplicaciones telefónicas como WhatsApp, Telegram o Viber

Cuando un número está marcado, los destinatarios pueden ver advertencias en su identificación de llamadas o puede que ni siquiera reciban la llamada.

Por qué existen la marcación como spam y el bloqueo de llamadas

La marcación como spam está diseñada para proteger a los consumidores contra:

  • Robollamadas: Llamadas de alto volumen y corta duración originadas desde un solo número.
  • Llamadas ilegales: Llamadas que violan regulaciones locales o internacionales.
  • Llamadas no deseadas: Llamadas realizadas sin el consentimiento del destinatario.

Para reducir estos tipos de llamadas, los reguladores y las principales operadoras telefónicas requieren la autenticación de la identificación de llamadas y aplican reglas de filtrado basadas en el comportamiento de llamada.

Fuentes de la marcación como spam y bloqueo de llamadas

Las marcas de spam pueden originarse en varias fuentes diferentes.

Marcación por parte de los consumidores

  • Los consumidores pueden reportar números a su operadora como sospechosos o spam.
  • Los consumidores pueden usar aplicaciones como Nomorobo o Robokiller para identificar o bloquear llamadas spam.
  • Los consumidores pueden bloquear todas las llamadas de números que no estén incluidos en sus contactos o en una lista blanca.

Marcación por parte de las operadoras

  • Las operadoras receptoras, y en casos raros la operadora de origen, pueden marcar o bloquear números basándose en patrones de llamadas.
  • Los desencadenantes comunes incluyen altos volúmenes de llamadas o un alto porcentaje de llamadas no contestadas.

Marcación por parte de sistemas operativos o aplicaciones

Algunos dispositivos y aplicaciones mantienen sus propias bases de datos de spam, incluyendo: Truecaller, Hiya, Whoscall, Robokiller, Youmail, CallApp.

Estos servicios pueden marcar números automáticamente basándose en la actividad reportada o en datos de quejas públicas.

Cómo los consumidores identifican el spam

La mayoría de los smartphones incluyen sistemas integrados o integraciones de terceros que analizan las llamadas entrantes comparándolas con bases de datos conocidas. Los consumidores también pueden instalar manualmente aplicaciones que muestran advertencias de spam o confiar en bases de datos públicas de quejas como: Truecaller, Hiya, Whoscall, Robokiller, Youmail, CallApp.

Cómo puede ayudar Aircall

Aircall no tiene control directo sobre las bases de datos de spam ni sobre la eliminación de etiquetas de spam. Sin embargo, podemos recomendar estrategias para mejorar sus tasas de respuesta y reducir la probabilidad de marcación como spam.

Estas incluyen:

  • Revisar los patrones de llamadas para identificar altos volúmenes o llamadas cortas.
  • Registrar sus números en servicios de reputación de terceros.
  • Ajustar el comportamiento de llamada para reducir llamadas no contestadas o muy cortas.
  • Distribuir el volumen de llamadas entre varios números cuando sea apropiado.
Importante: E:
Aircall no puede eliminar etiquetas de spam de bases de datos de operadoras o terceros. Las decisiones de eliminación las toman exclusivamente las operadoras relevantes o los servicios de detección de spam.

Comportamientos que pueden aumentar la marcación como spam

Los siguientes comportamientos están comúnmente asociados con la detección de spam:

  • Volumen de llamadas muy alto (por ejemplo, más de 20.000 llamadas por mes desde una sola empresa).
  • Llamadas cortas, típicamente de menos de 50 segundos.
  • Un alto volumen de llamadas no contestadas.
  • Uso de mensajes pregrabados.
  • Marcación automática o predictiva.
  • Llamadas perdidas que no son devueltas.

Buenas prácticas al llamar

Adoptar las siguientes buenas prácticas puede ayudar a reducir las marcas de spam y mejorar las tasas de respuesta a las llamadas.

Reducir el volumen de llamadas por número

  • Divida el volumen de llamadas entre dos o tres números diferentes si realiza un gran número de llamadas salientes.
  • Evite llamar al mismo número varias veces en un solo día.

Reducir llamadas cortas y no contestadas

  • Evite llamar en horarios que probablemente resulten en colgar inmediatamente.
  • Deje un mensaje de voz explicando quién es y por qué llama.
  • Aumente las tasas de devolución de llamada compartiendo claramente sus datos de contacto.

Mejorar el consentimiento y la segmentación

  • Evite llamar a personas listadas en registros nacionales de No Llamar, como el registro de EE. UU.:
    https://telemarketing.donotcall.gov/profile/Create.aspx
  • Priorice llamar a clientes potenciales calificados o contactos que hayan optado por recibir comunicaciones.
  • Utilice un mensaje de bienvenida personalizado para que las llamadas devueltas identifiquen claramente su negocio.
CONSEJO:
Elegir cuidadosamente la hora del día para contactar a los clientes puede mejorar significativamente las tasas de respuesta y reducir las quejas por spam.

Registre sus números en servicios de reputación

Las principales operadoras confían en servicios específicos de terceros para identificar y etiquetar llamadas spam. Registrar sus números ayuda a asociarlos con su negocio y mejora su reputación.

Los servicios de registro comunes incluyen:

NOTA:
El soporte de Aircall no tiene control sobre los registros gestionados por estos servicios. Si experimenta problemas durante el registro, contacte directamente con el proveedor correspondiente.

Recursos útiles