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Cuando se utiliza la integración de Aircall con HubSpot, cada llamada de Aircall se registrará en HubSpot, en base a su configuración de integración, como un compromiso, o 'Actividad de llamada'.
A cada actividad de llamada se le asignará un propietario basado en la lógica detallada aquí.
Con la herramienta de informes de HubSpot, podrás hacer un seguimiento de las métricas de las llamadas de Aircall basándote en la información de la actividad de la llamada y del propietario.
Aquí hay algunos ejemplos de informes que puedes construir:
Total de llamadas
Haz clic en el menú desplegable 'Informes' y luego selecciona 'Informes':
Haga clic en 'Crear informe personalizado':
Haga clic en 'Objeto único', seleccione 'Actividades', luego haga clic en 'Siguiente':
Seleccione 'Visualización', luego haga clic y arrastre 'Fecha de creación' (o cualquier otra propiedad) y 'Recuento de actividades' a la sección 'Visualización'. Asegúrese de elegir el tipo de gráfico que prefiera:
Haga clic en 'Filtros' en la parte superior izquierda y seleccione el marco temporal de su elección en la sección 'Fecha de actividad'. A continuación, haga clic en 'Añadir filtro' → 'Tipo de actividad' → 'es cualquiera de: Llamada', y luego 'Aplicar filtro':
Haga clic en 'Guardar', ¡y ya está!
Este informe mostrará el número total de llamadas dentro del marco temporal seleccionado, desglosado por la frecuencia que elija (diaria, mensual, anual, etc.). Para un mayor desglose de las llamadas, simplemente haga clic en uno de los puntos de datos del gráfico.
Duración total de las llamadas
Haga clic en el desplegable Informes → Informes → Crear informe personalizado → Objeto único → Actividades → Siguiente → Añadir propiedad de actividad (en la sección Datos):
Añada las propiedades 'Duración de la llamada' y 'Actividad asignada a':
Vaya a la sección Visualización → haga clic y arrastre 'Duración de la llamada' y 'Actividad asignada a' a la sección 'Visualización' → elija el tipo de gráfico que prefiera, haga clic en 'Guardar' y ¡ya está!
Este informe mostrará cuánto tiempo pasa cada usuario en las llamadas dentro del marco de tiempo seleccionado. Para obtener un desglose de las llamadas, simplemente haga clic en uno de los puntos de datos del gráfico.
Duración media de las llamadas
Siga los mismos pasos que en el informe de duración total de las llamadas, pero cambie 'Total' por 'Promedio' en la propiedad de duración de las llamadas en la vista 'Visualización':
Este informe mostrará el tiempo medio que cada usuario pasa en las llamadas dentro del marco temporal seleccionado. Para obtener un desglose de las llamadas, simplemente haga clic en uno de los puntos de datos del gráfico.
Llamadas realizadas por usuario
Haga clic en el desplegable Informes → Informes → Crear informe personalizado → Objeto único → Actividades → Siguiente → Añadir propiedad de actividad → Actividad asignada a → Visualización → haga clic y arrastre 'Actividad asignada a' y 'Recuento de actividades' a la sección 'Visualización' → elija el tipo de gráfico que prefiera → haga clic en Filtros en la parte superior izquierda → seleccione el marco temporal de su elección → haga clic en Añadir filtro → Tipo de actividad → es cualquiera de: Llamada → haga clic en 'Guardar', ¡y ya está!
Este informe mostrará el número de llamadas que cada usuario ha realizado/recibido dentro del marco temporal seleccionado. Para obtener un desglose de las llamadas, simplemente haga clic en uno de los puntos de datos del gráfico.
Estos son sólo algunos ejemplos para mostrar cómo la herramienta de informes de HubSpot puede ayudarte a visualizar datos importantes. No dudes en utilizarlos como guía para crear nuevos informes para las métricas de llamadas de Aircall que sean importantes para tu equipo.
Para obtener más información sobre la creación de informes de HubSpot utilizando etiquetas de Aircall, por favor visite: Informes de HubSpot con etiquetas.