La integración de Aircall con Intercom permite a los usuarios aprovechar al máximo tanto Aircall como Intercom . Con funciones como sincronización de contactos, tarjetas de información, registro de llamadas y SMS, manejo de llamadas anónimas, información de asignación de llamadas y sincronización de etiquetas, la integración de Intercom lleva la información que necesita a donde la necesita.
Sincronización de contactos
Con la integración de Intercom , puede sincronizar automáticamente sus Usuarios y Prospectos guardados en Intercom con su aplicación de teléfono Aircall de modo que al realizar llamadas, el nombre de su Usuario / Prospecto se muestre automáticamente.
Para que la sincronización de contactos funcione correctamente, asegúrese de guardar todos los números en Intercom con el formato E164 (+15555555555) u otros formatos compatibles que se enumeran aquí .
sincronización de contactos con funcionará si se encuentra un con formato válido ( ) en el atributo Teléfono del usuario o cliente potencial de Intercom.
Cuando se encuentra un Usuario / Cliente potencial en Intercom y la sincronización de contactos está habilitada en la configuración del panel, el Teléfono , Correo electrónico y Nombre se agregarán al contacto en Aircall . Además, se proporcionará un enlace directo al Usuario / Cliente potencial de Intercom en ese contacto Aircall .
Para los contactos sincronizados, puede actualizarlos según sea necesario directamente en Intercom siguiendo el enlace Editar en Intercom :
Tarjetas de información
Para cada llamada en la que ya se haya guardado un Usuario / Cliente potencial en Intercom , o cuando se configure la creación de un nuevo Usuario / Cliente potencial en Intercom para números que aún no se hayan guardado, se mostrará una tarjeta de información en la aplicación de teléfono Aircall con la información relevante. Esta información incluirá:
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'Ver página de contacto': será un enlace en el que se puede hacer clic que llevará a los usuarios Aircall a la página / Cliente potencial Intercom
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'Nombre': El nombre del Usuario de Intercomunicador / Cliente potencial si está guardado en Intercomunicador . Si el número no está guardado y se crea un nuevo Usuario / Cliente potencial , esta sección mostrará el número de teléfono del nuevo contacto y el texto “Nuevo usuario/cliente potencial de Aircall”
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'Tipo': 'Usuario' o 'Cliente potencial' dependiendo del tipo de contacto que sea el que llama o el que recibe la llamada
Para cada llamada en la que un Usuario / Cliente potencial ya tenga una Conversación abierta o Cerrada
Intercom , se mostrará una tarjeta de información en la aplicación de teléfono Aircall con detalles. Esta información incluirá-
'Ver la página de la última conversación': será un enlace en el que se puede hacer clic que llevará a los usuarios Aircall a la conversación abierta más reciente, o a la conversación cerrada más reciente si el usuario / cliente potencial actualmente no tiene conversaciones abiertas
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'Estado': 'Abierto' o 'Cerrado' según el estado de la conversación
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'Propietario': el propietario de la conversación . Si el propietario tiene una cuenta de Aircall , con un correo electrónico coincidente, también se mostrará su disponibilidad
Registro de llamadas y SMS a usuarios/clientes potenciales existentes
Todas las llamadas y SMS hacia y desde un número de teléfono que esté guardado en un Usuario o Cliente potencial en Intercom , en un formato válido , se registrarán como una Conversación asociada a ese Usuario o Cliente potencial , según su configuración de integración.
Nota sobre el registro de llamadas para usuarios existentes:
Cuando varios usuarios dentro de Intercom tienen el mismo número de teléfono, se evitará el registro de llamadas para cualquier llamada a o desde ese número. Para garantizar que todas las llamadas se registren correctamente, asegúrese de que cada número de teléfono al que realizará o recibirá llamadas se guarde solo en un usuario .
Registrar llamadas y SMS a un nuevo contacto
Si ningún Usuario / Cliente potencial en Intercom coincide con el número que llama/recibe la llamada o envía/recibe un mensaje SMS, y su configuración en el panel de control es tal que desea que se cree un nuevo Usuario / Cliente potencial en Intercom , en este punto se creará.
El nuevo Usuario / Cliente potencial se creará con la siguiente información:
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Nombre = Número de teléfono en formato E.164 (por ejemplo, +33102030405)
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Apellido = “Nuevo contacto de Aircall”
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Teléfono = Número de teléfono en formato E.164
Registro de llamadas anónimas
En el caso de que se reciba una llamada de un número anónimo y la configuración en el panel de control indique que desea que se cree un nuevo Usuario / Cliente potencial en Intercom , se creará un Usuario / Cliente potencial anónimo. Una vez creado, las futuras llamadas de números anónimos se asociarán con este Usuario / Cliente potencial .
El Usuario / Cliente potencial anónimo se creará con la siguiente información:
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Nombre: 'Contacto anónimo de Aircall'
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Correo electrónico: ' anonymoys@aircall.io '
Registros de llamadas y SMS: campo e información
Cada llamada y SMS se registrarán según sus configuraciones de integración . Las llamadas y los SMS se crearán como Conversaciones de intercomunicador y se asignarán según la siguiente lógica:
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Se responde la llamada entrante:
Si el compañero de equipo que responde tiene el mismo correo electrónico tanto en Intercom como en Aircall , la conversación se le asignará.Si los correos electrónicos no coinciden, la conversación se asignará al administrador de Intercom que configuró la integración.
-
No se responde la llamada entrante:
Si se pierde una llamada entrante, la conversación se configurará para que no se asigne a ningún compañero de equipo, de modo que las reglas de asignación configuradas en Intercom se puedan usar para dirigir estas conversaciones al compañero de equipo correcto. -
Llamada saliente:
Si el compañero de equipo que realiza la llamada tiene el mismo correo electrónico tanto en Intercom como en Aircall , la Conversación se le asignará.Si los correos electrónicos no coinciden, la conversación se asignará al administrador de Intercom que configuró la integración.
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Llamadas transferidas:
En el caso de que una llamada entrante o saliente se transfiera con éxito a otro usuario Aircall con un correo electrónico coincidente en Intercom , la Conversación se actualizará para asignarse a ese compañero de equipo.
Si el usuario Aircall al que se transfirió no responde o no tiene un correo electrónico coincidente en Intercom , la Conversación permanecerá asignada al compañero de equipo original que realizó/recibió la llamada. -
SMS entrantes:
Si se recibe un mensaje SMS en un número de Aircall con un solo usuario, que tiene un correo electrónico coincidente en Intercom , la Conversación se asignará a ese compañero de equipo en Intercom .
Si el usuario no tiene un correo electrónico coincidente en Intercom , la Conversación se asignará al administrador Intercom que configuró la integración.
Si se recibe un mensaje SMS en un número de Aircall con varios usuarios y la configuración de la integración está configurada para crear una nueva Conversación , la Conversación permanecerá sin asignar.
Si se recibe un mensaje SMS en un número de Aircall con varios usuarios y la configuración de integración está configurada para registrar la última conversación abierta, la conversación permanecerá asignada al compañero de equipo al que ya está asignada. -
SMS salientes
Si un usuario que tiene un correo electrónico coincidente en Intercom envía un mensaje SMS a un número de Aircall , la conversación se asignará a ese compañero de equipo en Intercom .
Si el usuario no tiene un correo electrónico coincidente en Intercom , la conversación se asignará al administrador Intercom que configuró la integración.
Cada llamada creará inicialmente un mensaje en la Conversación nueva o ya abierta del Usuario / Cliente potencial :
'[' Llamada entrante contestada ', ' Llamada entrante sin contestar ', ' Llamada saliente contestada ', ' Llamada saliente sin contestar ', ' Llamada perdida ', o ' Buzón de voz '] en [ Nombre del número de Aircall ]'
Luego se dejarán notas internas que muestren más detalles sobre la llamada, incluyendo:
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El número de teléfono de la persona que llama
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El número de Aircall utilizado
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El tiempo de espera
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Quién respondió o realizó la llamada
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La duración de la llamada
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El enlace de grabación
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Cualquier nota que haya quedado en la llamada
⚠️ Tenga en cuenta que si se dejan varias notas en una sola llamada en Aircall , todas las notas anteriores se agregarán nuevamente a la Conversación de intercomunicador .
Cada SMS creará inicialmente un mensaje en la Conversación nueva o ya abierta del Usuario / Cliente :
'[' Entrante ' o ' Saliente '] SMS en [ Nombre del número de Aircall ]'
Luego se dejarán notas internas que mostrarán más detalles sobre el SMS, incluyendo:
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El número de Aircall utilizado
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Quién envió el SMS
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A quién se envió el SMS
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El mensaje del SMS
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El estado del SMS para los mensajes salientes (ya sea Entregado o Entrega fallida)
Asignación de llamadas
Si una llamada se asigna a un usuario Aircall , que tiene un correo electrónico coincidente en Intercom , por otro en la aplicación de teléfono Aircall , la conversación de Intercom también se asignará al nuevo compañero de equipo. Además, se dejará una nota en la conversación indicando a quién se le asigna la llamada y quién la asignó.
Sincronización de etiquetas
Cuando se deja una etiqueta Aircall en una llamada, se agregará a la Conversación relevante en Intercom . Si la etiqueta aún no existe en Intercom , se creará una. Como las etiquetas no se pueden aplicar a notas internas, se aplicarán al mensaje más reciente en la Conversación de Intercom . Si se elimina una etiqueta de una llamada en Aircall , la etiqueta también se eliminará de la Conversación de Intercom .
⚠️ Tenga en cuenta que las etiquetas solo se pueden sincronizar con las conversaciones de intercomunicador durante dos horas después de que finalice la llamada. Si se agrega una etiqueta a una llamada en Aircall más de dos horas después de que se completó la llamada, la etiqueta no se agregará a la conversación relevante.
Formatos de números de teléfono admitidos por país
Tenga en cuenta que esta lista no es exhaustiva, pero proporciona algunos ejemplos de formatos de números de teléfono admitidos.
Francia
- +33762043575
- 33762043575
- 07 62 04 35 75
- +33 7 62 04 35 75
- 00762043575
- 07 62 04 35 75
- 0762043575
- 07.62.04.35.75
- 07-62-04-35-75
Estados Unidos
- +14422497851
- 14422497851
- (442) 249-7851
- +1 442 249 7851
- 0(442)249-7851
- 1 (442) 249-7851
- 442-249-7851
- 442 249 7851
- 4422497851
- +1 442-249-7851
- +1 (442) 249-7851
Reino Unido
- +442087653456
- 442087653456
- 020 8765 3456
- +44 20 8765 3456
- 002087653456
- (2087) 653 456
- 02087653456
- (20876) 53456
- (2087 65) 3456
Brasil
- +551146803559
- 551146803559
- (11) 4680-3559
- +55 11 4680 3559
- 0(11)4680-3559
- 11 4680-3559
- 11 46803559
- 11-4680-3559
- 11-46803559
- +55 11 4680-3559
España
- +34911239613
- 34911239613
- 911 23 96 13
- +34 911 23 96 13
- 0911239613
- 911239613
- 911 239 613
- 34 9112 39613
- 34 911 239 613
Alemania
- +4917667402970
- 4917667402970
- 0176 67402970
- +49 176 67402970
- 0017667402970
- 01766/7402970
- 17667402970
- 017667402970
- 017 667 402970
- +49176 67402970
- 004917667402970
Australia
- +61281032081
- 61281032081
- (02) 8103 2081
- +61 2 8103 2081
- 0(02)81032081
- (02)81032081
- 0281032081