Dirección de emergencia - Números de EE.UU. y Canadá

Ahora se solicita una dirección de emergencia para los números de EE.UU. y Canadá. Cuando un usuario marque el número de emergencia 911 en Estados Unidos y Canadá, deberá facilitar una dirección a los servicios de emergencia. Se insta a los usuarios a proporcionar una dirección exacta en caso de emergencia, que los usuarios deben mantener actualizada en todo momento. Por ello, en cuanto Aircall detecte que un usuario utiliza un número de teléfono de EE.UU. o CA, aparecerá una ventana emergente en la que se le pedirá que facilite una dirección de emergencia. Cada dirección de emergencia estará vinculada a un único usuario.

Como recordatorio, Aircall soporta números de emergencia en otros países que no requieren la dirección de emergencia de los usuarios: Marcación de números de emergencia

⚠️ Atención: la función de dirección de emergencia sólo está disponible en las aplicaciones de escritorio, web y CTI de Aircall. Para las aplicaciones móviles (iOS y Android), todas las llamadas a los principales números de emergencia de todo el mundo se redirigen a su aplicación nativa de llamadas móviles.

¿Cuándo se le pedirá a un usuario que introduzca una dirección de emergencia?

• Siempre que un número de EE.UU. o CA esté vinculado a un usuario.

¿Cómo especifica un usuario una dirección de emergencia?

• Los usuarios tendrán acceso a la sección de dirección de emergencia en su perfil dentro de la aplicación, a la que se puede acceder a través de la ventana emergente que aparece cuando Aircall detecta que no hay ninguna dirección configurada para un usuario específico, o yendo a la pestaña Configuración → Cuenta de usuario → Editar.

• En primer lugar, seleccione el país:

• Especifique la dirección

  • La línea de dirección 1 será la información completa de la calle

  • Dirección La línea 2 será cualquier información adicional de la dirección, si procede, como el edificio, el número de piso, el número de apartamento, etc.

  • Ciudad

  • Código postal

  • Estado

  • Número de teléfono de devolución de llamada: los usuarios deberán indicar un número que puedan marcar los servicios de emergencia para devolverle la llamada en caso necesario. Es preferible no elegir un número IVR, sino un número directo, como su propio número de móvil. Debe ser un número estadounidense o canadiense.

• Por último, guarde la dirección

  • Deberá confirmar que ha leído y comprendido el aviso 911

  • Su dirección será validada en dos pasos:

    • Verificación de la dirección. Recibirá el siguiente mensaje de error si no se puede verificar la dirección:

      

    • Guardar la dirección.

      • Los usuarios pueden hacer clic en el icono de recarga situado junto al estado de su dirección de emergencia para comprobar si la dirección se ha guardado o no:

        

      • Si se ha guardado, se mostrará en el formulario un formato geocodificado de la dirección. Sin embargo, es el formato validado que utilizamos para enviar la dirección a los centros de emergencia:

        
        

      • Si la dirección no se guarda o se produce un error, se le pedirá que vuelva a introducir la dirección.

      • Si sigue sin poder guardar la dirección, póngase en contacto con nuestro Equipo de asistencia

¿Qué ocurre si un usuario tiene un número de EE.UU./CA, pero no se encuentra en EE.UU./CA?

• El usuario puede especificar que se encuentra fuera de EE.UU. o CA cuando aparece la ventana emergente en la aplicación por primera vez:

• El siguiente mensaje aparece cuando un usuario ha especificado que no se encuentra en EE.UU. o CA:

¿Cómo puede un usuario actualizar su dirección de emergencia?

• Un usuario puede actualizar su dirección de emergencia en cualquier momento navegando a la pestaña Configuración → Cuenta de usuario → Editar.

• A continuación, actualizará la dirección siguiendo el mismo proceso que siguió para la creación de la dirección inicial

Cómo realizar una llamada al 911

• Las llamadas al 911 deben marcarse desde una línea de EE.UU. o de CA

• Cuando se realiza la llamada, pueden aparecer dos ventanas emergentes diferentes:

  • Si el usuario ya tiene una dirección de emergencia configurada, aparecerá una ventana emergente para invitar al usuario a especificar si está llamando desde la dirección de emergencia ya configurada:

    • En caso afirmativo, la llamada se enviará con la dirección de emergencia y el número de devolución de llamada.

    • En caso negativo, la llamada se enviará sin ninguna información y se desviará a un centro nacional de emergencias. El primero en responder preguntará por la dirección de emergencia de la persona que llama

      

  • Si el usuario aún no ha facilitado una dirección de emergencia, una ventana emergente especificará que la llamada se enviará sin ninguna información y la llamada se desviará a un centro nacional de emergencias. El primero en responder preguntará por la dirección de emergencia de la persona que llama

¿Cómo comprobar que mi dirección y mis números de rellamada están registrados correctamente?

Marcando el 933, podrá verificar la información que ha facilitado sobre su dirección de emergencia.

⚠️ Por favor, NO utilice el 911 para realizar pruebas. Utilice el 911 sólo para llamadas de emergencia reales.

Notas importantes:

• La dirección de emergencia proporcionada debe ser la dirección física donde se encuentra el usuario

• NO incluya caracteres especiales en el formulario para la dirección o su nombre y apellidos. Si la dirección o el nombre facilitados contienen algún carácter especial que no esté en 'A-Za-z0-9', como '@', devolverá un error

• La dirección facilitada será verificada. Asegúrese de introducir una dirección física válida.

• Los números de suite y apartamento deben introducirse en el campo "Línea de dirección 2

• Asegúrese de que la dirección de emergencia se actualiza cada vez que cambie de ubicación física