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Cuando se está realizando una llamada con un cliente, es posible que se necesite contactar con otra persona durante la llamada para verificar alguna información. En Aircall, puedes utilizar la función de llamada paralela, que te permite poner a un cliente en espera, iniciar una llamada saliente con otro contacto y, a continuación, volver a cambiar instantáneamente entre ambas conversaciones según sea necesario.
¿Qué puede hacer esta función?
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Cuando ya estás en una llamada entrante o saliente, puedes marcar un número externo o un contacto registrado para iniciar una segunda llamada
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La persona con la que no estás directamente en comunicación será puesta en espera automáticamente
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Puedes cambiar entre las dos llamadas
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Puedes asignar, etiquetar y comentar las dos llamadas
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Puedes volver a llamar al mismo número después de haber colgado
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Puedes realizar tantas llamadas consecutivas mientras estás en la misma llamada entrante o saliente como sea necesario (colgar y llamar a otra persona), pero solo puedes tener dos llamadas en paralelo
Ten en cuenta que las llamadas en paralelo no pueden utilizarse con llamadas internas o entre compañeros de equipo en Aircall.
¿Cómo funciona esta función?
Mientras estás en una llamada con un cliente, pulsa en Añadir o llamar:
Introduce el número de tu contacto o el nombre de un contacto registrado y haz la llamada (la primera llamada quedará en espera):
Una vez que hayas hecho tu segunda llamada, puedes alternar entre ambas en cualquier momento pulsando la tarjeta superior (verde) para volver al otro contacto. También puedes pulsar el botón de colgar para finalizar la llamada con una u otra persona: