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Recuerda guiar a tu equipo hacia Aircall Workspace. La aplicación antigua Aircall Phone se retirará en 2026. Aprende más en nuestros artículos bajo la sección Migración a Aircall Workspace.
La satisfacción del cliente puede depender de muchas cosas, pero un aspecto importante es asegurarse de que el compañero de equipo adecuado esté atendiendo las solicitudes de tu cliente. En Aircall, puedes asignar llamadas a tus compañeros fácilmente desde la Aplicación Aircall Phone.
Puedes Asignar llamadas en Aircall de cuatro maneras; desde la sección Por hacer, Durante la llamada, Vista de fin de llamada, o mediante Acción masiva. Veamos la primera.
Asignar llamadas desde la sección Por hacer
Cuando abres tu Aircall Phone y estás viendo la sección Por hacer, verás una lista de llamadas que requieren acción de tu parte (llamadas perdidas, mensajes de voz, llamadas asignadas o solicitudes de devolución de llamada).
Desde aquí puedes hacer clic en el icono de puntos suspensivos para abrir una lista de acciones: Asignar a mí,
Asignar a compañero, Archivar, y Copiar número.
Haz clic en Asignar a mí para asignarte la llamada a ti mismo.
Haz clic en Asignar a compañero y se abrirá un nuevo menú con una lista de tus compañeros a quienes puedes elegir para Asignar.
Ten en cuenta que las llamadas sólo pueden ser asignadas a un compañero.
También puedes Asignar una llamada desde la sección Historial de llamadas o Por hacer haciendo clic en ella para abrir los detalles de la llamada, y luego seleccionando Asignar.
Asignar llamadas desde la vista Durante la llamada o Fin de llamada
Mientras estás Durante la llamada o en la vista de Fin de llamada, puedes elegir asignar una llamada a un compañero. Desde aquí, puedes seleccionar Asignar y aparecerá el mismo menú de Asignar a.
Asignar llamadas mediante Acción masiva
También puedes Asignar llamadas en bloque a un compañero. Simplemente selecciona las llamadas marcando las casillas a la izquierda de cada llamada. Luego, en el menú en la parte inferior del teléfono, selecciona Asignar.
Ahora que has aprendido cómo Asignar tus llamadas, ¿por qué no mejorar la experiencia para tu compañero añadiendo detalles y notas?
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