La integración de Aircall con Segment convierte los eventos de Aircall en una fuente de datos para tu espacio de trabajo de Segment y tus herramientas posteriores. Configurarla solo lleva unos minutos. Antes de empezar, asegúrate de tener derechos de administrador tanto en Aircall como en Segment.
Instalar la integración de Segment en Aircall
Pasos:
Desde la barra lateral izquierda, ve a Panel de control de Aircall → Integraciones > Aplicaciones.
Escribe Segment en la barra de búsqueda y selecciónalo.
Haz clic en Instalar aplicación. A continuación, selecciona Autorizar.
Seleccionar números para la integración
Pasos:
En Seleccionar números, haz clic en Añadir números.
Selecciona los números que quieres vincular a la integración con Segment.
Haz clic en Añadir números en la esquina inferior derecha para continuar.
Importante: Puedes omitir este paso si es necesario, pero debes seleccionar al menos un número para que la actividad de llamadas se registre en Segment. Puedes añadir o eliminar en cualquier momento los números asociados a la integración desde el Panel de control de Aircall.
Autenticar Segment con una clave de escritura
Para enviar eventos de Aircall a Segment, necesitas tu clave de escritura de Segment.
Inicia sesión en tu cuenta de Segment.
En la barra lateral izquierda, ve a Fuentes.
Haz clic en API HTTP.
Abre el menú desplegable Cómo añadir Segment a tu base de código de la API HTTP.
Copia la clave de escritura.
Añadir la clave de escritura en Aircall
En el Panel de control de Aircall, pega tu clave de escritura en el campo correspondiente.
Haz clic en Siguiente.
Seleccionar los eventos de Aircall que se enviarán a Segment
Elige los eventos de Aircall que deben enviarse a Segment. Aircall envía automáticamente varios tipos de eventos a Segment, lo que te permite realizar el seguimiento y analizar datos en todas tus herramientas empresariales.
Los tipos de eventos incluyen:
- Eventos de llamadas: como llamada respondida, llamada finalizada, etc.
- Eventos de Usuario: como Usuario conectado, Usuario desconectado, etc.
- Eventos de números: como número creado, etc.
Nota: Para consultar una lista completa de los eventos de Aircall, visita la página para desarrolladores de Aircall.
Nota: Para los eventos de Usuario, elige en la lista la versión más reciente, es decir, V2, ya que está previsto que la versión anterior deje de utilizarse en el futuro.
Haz clic en Siguiente y, después, en Finalizar.
Conectar Aircall con Segment le permite centralizar y analizar los datos de llamadas junto con otras interacciones con los clientes. Esta integración le ayuda a obtener información más detallada sobre sus clientes y el rendimiento de su equipo.
Ejemplos de casos de uso
Estas son algunas formas de usar su integración con Segment:
- Unifique los puntos de contacto con los clientes: Combine los datos de llamadas, chats e interacciones con el producto para crear una visión única y completa de sus clientes.
- Supervise el rendimiento de los agentes: Controle el rendimiento de su equipo en varios canales, como Zendesk, Intercom y Aircall, mediante un único Panel de control.
- Cree perfiles de clientes más completos: Utilice el Historial de llamadas y los datos de interacción para comprender mejor a sus clientes e identificar patrones, como usuarios en riesgo que contactan con frecuencia con su equipo de soporte.
Consejo: Cuantas más herramientas conecte a través de Segment, más completa y valiosa será la información sobre sus clientes.
Estado de Aircall
Ayuda para iniciar sesión