A continuación se muestra una descripción general de cómo puedes utilizar Aircall conectado con Outreach. Si desea aprender cómo configurar su integración de Outreach, haga clic aquí .
La actividad de llamadas se registra automáticamente en Outreach:
-
Los detalles de la llamada se registran en la sección Llamadas del perfil de un cliente potencial, con detalles clave sobre la llamada, incluido si fue entrante o saliente, respondida o perdida, y el nombre de la línea de Aircall que fue usado
Nota : Para que las llamadas se registren, es necesario tener un cliente potencial existente con el número de teléfono en Outreach.
-
Todos los comentarios y notas de las llamadas capturados en Aircall también se registran, junto con un enlace a la grabación de la llamada
-
Si se agrega una etiqueta en Aircall, se registra automáticamente en el campo de notas de Outreach
- Las disposiciones de llamadas se registran según el estado de "respuesta" de las llamadas. La integración enviará "id de disposición: 1" si se responde la llamada, si no, enviará "id de disposición: 2". Luego, Outreach hará la comparación entre su identificación y valor y mostrará el valor coincidente en Outreach.
Esta configuración se aplica de forma predeterminada y no se puede configurar dentro de la configuración de la integración.- Para saber qué valor de disposición corresponde a los ID 1 y 2 en su instancia de Outreach, puede seguir estos pasos:
- Administración > Llamadas
- Cuando estés viendo Disposiciones en Outreach, abre las herramientas de desarrollo en Chrome y navega a la pestaña Red
- Filtrar por "disposición"
- Recargar la página en Chrome
- Verifique la entrada como se muestra a continuación, donde verá los identificadores y los valores de disposición correspondientes:
- Para saber qué valor de disposición corresponde a los ID 1 y 2 en su instancia de Outreach, puede seguir estos pasos:
-
-
- Si no puede encontrar las disposiciones configuradas en Outreach, o necesita cambiarlas, puede comunicarse con Outreach directamente para modificarlas o crearlas.
-
Vea quién llama y acceda a Outreach con un solo clic:
-
Con las Insight Cards de Aircall, se mostrará un enlace a la información del cliente potencial en Outreach en Aircall tan pronto como suene el teléfono o mientras el empleado esté hablando por teléfono
-
Se reconocen todos los campos de teléfono estándar (es decir, teléfono móvil y de trabajo)
-
Si el número de teléfono no coincide con un cliente potencial en Outreach, puede optar por crear un nuevo perfil automáticamente
Formatos de números aceptados:
-
Actualmente el estándar E.164 internacional formato de número es el único formato aceptado
-
Solución de problemas: Si los detalles de la persona que llama no aparecen en Aircall, verifique que el número esté asociado con un cliente potencial dentro de Outreach y que el formato del número sea compatible. por la integración