El formato de número E.164 es un estándar reconocido internacionalmente que garantiza que cada número de teléfono en la Red Telefónica Pública Conmutada (PSTN) sea único a nivel mundial y tenga una estructura consistente. Aircall requiere este formato para asegurar una correcta enrutación de llamadas, integraciones fluidas y sincronización fiable de contactos.

Qué es el formato E.164

E.164 está definido por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) y especifica las siguientes reglas:

  • Estructura: + código de país código de área número de abonado
  • Longitud máxima: 15 dígitos
  • Sin espacios ni caracteres especiales: El número no debe incluir espacios, paréntesis ni guiones.

Ejemplos:

  • Número del Reino Unido 020 1234 5678 se convierte en +442012345678
  • Número de EE.UU. (415) 123-4567 se convierte en +14151234567

Por qué es importante este formato

Usar el estándar E.164 ayuda a garantizar:

  • Enrutamiento preciso de llamadas a destinos internacionales y nacionales
  • Compatibilidad con integraciones como CRM y servicios de asistencia que requieren números en formato E.164
  • Coincidencia correcta de contactos para funciones como la sincronización de contactos
  • Operaciones sin errores, reduciendo llamadas fallidas, contactos duplicados y registros perdidos

Resumen de características clave

  • Unicidad global: Cada número es identificable globalmente
  • Estructura estandarizada: Garantiza un procesamiento consistente entre sistemas
  • Preparado para integraciones: Requerido por muchas herramientas de terceros
  • Mayor fiabilidad: Minimiza problemas de llamadas relacionados con el formato

Cómo configurar números en formato E.164

1. Entrada manual

Al añadir contactos manualmente en Aircall, introduce los números directamente en formato E.164, incluyendo el + y el código de país.

Ejemplo:
Número francés 06 12 34 56 78 se convierte en +33612345678.

2. Uso de Google Sheets

Puedes convertir grandes conjuntos de números usando funciones de hojas de cálculo:

  • REGEXREPLACE para eliminar caracteres que no son dígitos y añadir un código de país
    • Ejemplo para Francia:
      ="+33"&REGEXREPLACE(A1,"\\D","")
  • REPLACE para eliminar ceros iniciales o prefijos
    • Ejemplo para eliminar un cero inicial:
      =REPLACE(A1,1,1,"")

3. Importación masiva

Antes de importar contactos a Aircall, asegúrate de que todos los números de teléfono en tu CSV ya estén en formato E.164.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar espacios o guiones en un número E.164?

No. Los números E.164 deben ser una cadena continua que comience con + y contener solo dígitos.

¿Qué sucede si no uso E.164?

Podrías experimentar llamadas fallidas, enrutamiento incorrecto, contactos duplicados o no coincidentes, y problemas con integraciones.

¿Es obligatorio usar E.164 para todas las funciones de Aircall?

Algunas funciones pueden aceptar otros formatos, pero se recomienda encarecidamente usar E.164 para compatibilidad total y mejor rendimiento.

¿Cómo convierto números existentes a E.164?

Usa herramientas como Google Sheets con funciones como REGEXREPLACE y REPLACE para estandarizar números de forma eficiente.