⚠️ Tenga en cuenta: Este artículo se aplica a números antiguos que todavía funcionan en el antiguo sistema heredado de distribución/enrutamiento de llamadas. Los números nuevos o migrados/actualizados no tendrán la siguiente opción.
Para esos números, consulte este artículo: Cómo construir un IVR en Smartflows
Es esencial que las empresas ayuden a responder las preguntas de sus clientes lo más rápido posible. Una excelente manera de lograrlo es configurar lo que se llama un Número de respuesta de voz interactiva (IVR).
Un número IVR es simplemente el número de teléfono principal al que llaman sus clientes, que les proporciona un menú de opciones para elegir en su teclado (1- para soporte, 2 - para ventas), etc.
Una vez que su cliente selecciona la opción, su llamada es redirigido al agente/departamento correspondiente (siempre a un número clásico) .
Un administrador puede configurar esto directamente en el Panel de Aircall estableciendo el número como un número IVR o un número clásico. Una vez que haya seleccionado el número como número IVR, podrá dirigir las llamadas a otros números de Aircall o a números fijos o móviles externos.
⚠️ Tenga en cuenta que todavía no es posible enrutar llamadas directamente a los equipos desde el número IVR principal. Sin embargo, puede crear un número de niño IVR (o un número de redirección) y asignar el equipo a la distribución de llamadas del número de teléfono. Si su número IVR es gratuito, tenga en cuenta también que la duración total de la llamada se cobrará como número gratuito, incluso si sus números IVR infantiles no son gratuitos.
Cómo crear un número IVR
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Inicia sesión en el Panel de control
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Haga clic en Crear o transferir número ubicado en la esquina superior derecha de la página de descripción general de Número
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Se abrirá una lista desplegable. Seleccione Crear un número
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Elija Crear IVR
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A continuación, se le pedirá que elija la ubicación, el tipo (gratuito o local) y el prefijo
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Asigne un nombre a su número y haga clic en Crear número
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Su número ya ha sido creado y puede continuar con la configuración de su número IVR
Sube tu mensaje IVR
Una vez que haya definido las opciones del menú IVR, deberá agregar las suyas propias mensaje IVR para comunicar el teclas (números en el teclado) entre las que las personas que llaman deben elegir.
⚠️ Tenga en cuenta que un número IVR no funcionará hasta que el mensaje IVR se haya personalizado y guardado.
⚠️ Cuando cargue un mensaje IVR, tenga en cuenta que el mensaje solo puede tener 20 megabytes.
Cómo configurar el mensaje IVR personalizado
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Haga clic en la pestaña Distribución de llamadas.
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Haga clic en los tres puntos ubicados en el lado derecho del mensaje IVR.
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Seleccione Editar.
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Al hacer clic en la opción Editar , podrá escribir un mensaje que se guardará como texto pregrabado o podrá cargar un mensaje personalizado desde un archivo. Si eliges la opción de texto a voz, podrás elegir entre 16 idiomas diferentes y 15 estilos de voz diferentes.
Cómo configurar las opciones de redireccionamiento
Puedes optar por redirigir a un número externo, a otro número de Aircall o crear un nuevo número en el árbol:
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En la pestaña Distribución de llamadas , encontrará un diagrama de flujo (como se muestra a continuación)
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Haga clic en el signo más oscuro ubicado frente a Agregar una opción.
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Tendrás tres opciones: Reenviar a número interno , Reenviar a número externo y Crear un nuevo número.
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Seleccione la opción adecuada, agregue el número y haga clic en Confirmar .
⚠️ Al convertir un número clásico en un número IVR, tenga en cuenta que al número de teléfono IVR principal se le cobrará una tarifa mensual según su plan. Cualquier línea de redireccionamiento establecida es gratuita, sin embargo deberá comunicar estos nuevos números a su Gerente de Cuenta o a nuestro Equipo de facturación para asegurarse de que no se le cobre.
Si la persona que llama no realiza una selección al llamar a un número IVR:
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Los administradores pueden elegir si se reproducirá el mensaje IVR.
⚠️ Tenga en cuenta que la reproducción del mensaje IVR está activada de forma predeterminada y los administradores pueden desactivarla.
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Los administradores pueden optar por desviar la llamada a un número interno o externo. En la distribución de llamadas de su número IVR, los administradores deben hacer clic en la ruta a otra opción y agregar un número alternativo.
Opción IVR: reenviar a un número externo
Si agregó un número externo a su línea IVR, las llamadas que se respondan en el número externo aparecerán como llamadas salientes desde el número de la persona que llama al número externo.
Cambiar un número clásico a un número IVR
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Inicie sesión en el Panel de control.
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Seleccione el Número que desea convertir en un número IVR, simplemente haciendo clic directamente en el número. También puedes buscar el número en la barra de búsqueda en el lado derecho de la pantalla.
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Una vez que haya seleccionado el número, haga clic en la pestaña Configuración .
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En General verá un botón de opción que le permitirá seleccionar una respuesta de voz clásica o interactiva (IVR) número. Seleccione Respuesta de voz interactiva (IVR) .
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Aparecerá un aviso que le brindará detalles sobre cómo convertir un número clásico a un número IVR.
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Haga clic en Guardar cambios.
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A continuación, deberá personalizar su mensaje IVR y configurar las opciones de redireccionamiento.
💡 Si eliges que tu número sea un número IVR, te recomendamos que desactives tu mensaje de bienvenida.
📚 ¿Quieres volver a cambiar tu número IVR a un número clásico? Siga nuestra guía aquí .
📚 Para crear un IVR utilizando la distribución de llamadas Smartflow, visite este guía .