Gestión de los datos de Aircall: Acceso a los datos de llamadas, eliminación de grabaciones y mucho más

Si desea acceder a los datos o grabaciones de sus llamadas, puede hacerlo fácilmente desde la aplicación Aircall Phone o desde el Panel.

Exportar datos de llamadas desde el panel de control

Puede exportar una selección de datos desde la página Historial de llamadas del Panel de control.

✅ Si tiene un Plan Profesionaltambién puede descargar una exportación desde la sección Estadísticas estadísticas. Al hacerlo, se le enviará directamente a su dirección de correo electrónico un archivo con los datos que haya solicitado.

Aquí tiene una guía útil que explica lo que encontrará en una exportación: Exportación de datos de llamadas.

• Acceda al Cuadro de mandos.

• Haga clic en Estadísticas para acceder a la pestaña Pestaña Análisis en el menú de navegación situado a la izquierda de la pantalla.

• En filtros, elija el intervalo de fechas y las líneas que desea incluir en la exportación de datos.

• Haga clic en el botón Exportar situado en la esquina inferior derecha de la página.

• Descargue y abra su informe directamente desde su correo electrónico.

⚠️ Nota: Sólo los datos de llamadas de los últimos 5 meses son accesibles desde la Aplicación de Teléfono Aircall, y sólo los datos de llamadas de los últimos 6 meses son accesibles desde el Panel de Control o a través de una exportación. Para obtener datos de llamadas de más de 3-6 meses, siga leyendo.

Obtener datos históricos de llamadas y/o grabaciones

Si desea acceder a datos de más de 6 meses de antigüedad, envíe su solicitud de datos históricos de llamadas a través de nuestro Portal de soporte.

⚠️ Atención: Si dispone de Analytics+ y desea obtener más de 6 meses de historial de llamadas, puede ir al panel de control de Analytics+ y hacer clic en el botón Llamadas totales KPI. Entonces verá la lista de llamadas que podrá descargar. En las opciones de descarga, elija descargar todos los resultados.

Borrar grabaciones de llamadas

Cómo eliminar grabaciones de llamadas con Conversation Center

Puede eliminar grabaciones de llamadas individuales a través del Centro de conversación como administrador, siguiendo estos pasos:

• • Acceda al Cuadro de mandos
    Acceda a su cuenta e inicie sesión en el panel de control.

  • Ir al Centro de Conversación
    En el menú, seleccione Centro de conversación > Conversaciones. Esto mostrará una lista de todas las grabaciones de llamadas recientes.

  • Pase el cursor sobre la llamada seleccionada
    Sitúe el cursor sobre la grabación de la llamada que le interese. Aparecerá una sección llamada Vista previa en la fila correspondiente.
  • Haga clic en Vista previa
    Al hacer clic, se abrirá un panel con más detalles sobre la grabación. En la parte inferior del panel, encontrarás un icono de papelera.

• Confirmación
  Cuando hagas clic en el icono de la papelera, aparecerá una confirmación para asegurarte de que quieres borrar la grabación.
• Borrar
  Confirme el borrado y la grabación se eliminará de forma permanente.

⚠️ Tenga en cuenta que las grabaciones de llamadas borradas no se pueden restaurar

⚠️ Ten en cuenta también que los mensajes de voz no se pueden eliminar desde el panel de control. En esta sección sólo se pueden borrar las grabaciones de llamadas.

Si desea que se eliminen varias grabaciones de llamadas a la vez o desea eliminar mensajes de voz, envíe su solicitud de eliminación a través de nuestro Portal de Soporte. (Nota: En su solicitud de eliminación, asegúrese de incluir la dirección iD de llamada de las grabaciones de llamadas/correos de voz que desea eliminar.)

⚠️ Tenga en cuenta que las solicitudes de eliminación de grabaciones de llamadas sólo se pueden realizar a través de una cuenta de administrador.

Controles de datos de clientes

Si usted es Propietario de una cuenta, puede controlar aún más cómo Aircall puede utilizar los datos para la supervisión y la solución de problemas. Esta opción está disponible para Propietarios, en Mi Empresa > Seguridad:

Acceso a Datos de Feedback

Desmarcar Acceso a datos de feedback evitará que Aircall tenga acceso a los datos de los clientes, como grabaciones de llamadas, transcripciones, información de IA, etc., cuando se solucionen problemas comunicados por los propietarios de los paneles o los agentes a través de la aplicación Aircall.

⚠️ Tenga en cuenta que no tener acceso a los datos de los clientes puede impedir que Aircall resuelva y solucione el problema específico notificado.

Esta configuración es independiente del campo Consentimiento de acceso definido en cada Ticket de soporte individual generado a través del Portal de soporte.

Supervisión del rendimiento de la IA

Desmarcando Monitorización del rendimiento AI evitará que Aircall tenga acceso a los datos del cliente cuando solucione problemas detectados por nuestra supervisión automatizada.

Las funciones de IA que utilizan capacidades de IA generativa pueden tener, en raras ocasiones, resultados impredecibles y Aircall implementará la supervisión automatizada, con fines de calidad y seguridad, para dichas funciones. Para solucionar los problemas planteados por la supervisión automatizada, Aircall podría utilizar la revisión algorítmica o humana de los datos de clientes subyacentes o de los artefactos de IA. Cuando utilice datos de clientes, Aircall respetará la normativa sobre privacidad de datos y las normas de seguridad del mercado.

No tener acceso a los datos subyacentes de los clientes impedirá a Aircall solucionar y corregir la causa raíz de los posibles problemas.

Solicitudes de información sobre números y usuarios

Si tiene un gran número de usuarios o números en su cuenta y desea ayuda para recuperar una lista de todos los usuarios o números, envíe su solicitud GDPR a través de nuestro Portal de soporteespecificando exactamente lo que está buscando.

También puede utilizar este formulario si está buscando datos que no están cubiertos en este artículo y estaremos encantados de ayudarle.

Solicitudes relacionadas con el GDPR

Para cualquier solicitud relacionada con el GDPR, envíe su solicitud de GDPR a través de nuestro Portal de asistencia.

También puede consultar nuestra Política de privacidad, Preguntas frecuentesy Condiciones de uso en caso necesario.