Si desea acceder a los datos o grabaciones de sus llamadas, puede hacerlo fácilmente desde la aplicación Aircall Phone o desde el Panel.
Exportar datos de llamadas desde el panel de control
Puede exportar una selección de datos desde la página Historial de llamadas del Panel de control.
Si dispone de un Plan Profesional, también puede descargar una exportación desde la pestaña Analytics. Al hacerlo, se le enviará directamente a su dirección de correo electrónico un archivo con los datos que haya solicitado.
Aquí tienes una guía útil que explica lo que encontrarás en una exportación: Exportación de datos de llamadas.
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Acceda al Panel de control.
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Haga clic en la sección Estadísticas para acceder a la pestaña Análisis en el menú de navegación de la parte izquierda de la pantalla.
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En filtros, elija el intervalo de fechas y las líneas que desea incluir en la exportación de datos.
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Haga clic en el botón Exportar situado en la esquina inferior derecha de la página.
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Descargue y abra su informe directamente desde su correo electrónico.
⚠️ Tenga en cuenta: Sólo se puede acceder a los datos de llamadas de los últimos 6 meses desde la aplicación Aircall Phone, el panel de control o a través de una exportación. Para obtener datos de llamadas de más de 6 meses, siga leyendo.
Obtención de datos históricos de llamadas y/o grabaciones
Si desea acceder a datos de más de 6 meses, envíe su solicitud de datos históricos de llamadas a través de nuestro Portal de Soporte.
Eliminación de grabaciones de llamadas
Puede eliminar grabaciones de llamadas individuales a través de la fuente de actividad como administrador siguiendo estos pasos:
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Inicie sesión en el Panel de control.
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Seleccione Feed de actividad .
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Pase el ratón por encima de la llamada y pulse el icono de información para que aparezca un panel con la grabación de la llamada.
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Pasa el ratón por encima de la grabación y pulsa el icono de la papelera para eliminarla.
⚠️ Tenga en cuenta que las grabaciones de llamadas borradas no se pueden restaurar.
⚠️ Los mensajes de voz no se pueden borrar desde el panel de control. En esta sección sólo se pueden eliminar las grabaciones de llamadas.
Si desea eliminar varias grabaciones de llamadas a la vez, o si desea eliminar mensajes de voz, envíe su solicitud de eliminación a través de nuestro Portal de Soporte.
Solicitudes de información sobre números y usuarios
Si tiene un gran número de usuarios o números en su cuenta y desea obtener ayuda para recuperar una lista de todos los usuarios o números, envíe su solicitud de GDPR a través de nuestro Portal de soporteespecificando exactamente lo que está buscando.
También puede utilizar este formulario si está buscando datos que no están cubiertos en este artículo y estaremos encantados de ayudarle.
Solicitudes relacionadas con el GDPR
Para cualquier solicitud relacionada con el GDPR, envíe su solicitud a través de nuestro Portal de soporte.
También puede consultar nuestra Política de privacidad, Preguntas frecuentes sobre privacidady las Condiciones de uso en caso necesario.