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Aircall comenzó a desplegar una nueva versión de la integración con Salesforce en enero de 2022, con algunas pequeñas mejoras de rendimiento. Estos son los cambios actuales que hay que tener en cuenta:

Configuración de la integración

En la sección Mis integraciones de su panel de control de Aircall, los clientes existentes verán dos versiones de la integración de Salesforce:

La nueva versión de la integración de Salesforce se activará automáticamente, y la versión antigua de la integración de Salesforce se desactivará automáticamente.

Losnuevos clientes a partir del 1 de febrero de 2022 sólo verán una versión de la integración de Salesforce en su panel.

Propiedad de las llamadas

Aircall permitirá a los administradores elegir un usuario por defecto al que se asignarán las llamadas en Salesforce en el caso de que no se pueda encontrar ningún otro usuario.

Ejemplo: El contacto A llama a la línea principal de su empresa. Desgraciadamente, no hay nadie disponible para responder, por lo que la llamada se pierde. Dado que ningún usuario ha respondido a la llamada y, por tanto, no hay ningún usuario reconocido al que asignar la llamada, ésta se asignará al usuario por defecto seleccionado en la configuración de su panel de control de Aircall.

Esto le permite manejar más eficientemente las llamadas perdidas y cualquier otra llamada que no tenga un usuario reconocido al que asignar.

Asociación de registros

Aircall permitirá que las llamadas se registren tanto en Cuentas como en Casos/Oportunidades. Si una llamada crea una Tarea que se registra en una Cuenta, ahora se registrará en el Caso u Oportunidad asociado a esa Cuenta.

Mejora del registro de llamadas con clic para marcar

Cuando se utiliza la marcación por clic desde un registro de contacto en Salesforce, la llamada saliente se registrará bajo ese contacto específico, incluso si hay varios contactos con el mismo número de teléfono en Salesforce. (Anteriormente, la llamada sólo se registraba en el último registro de contacto actualizado).

Omni-canal

La función Omni-Canal se ha simplificado para facilitar la comprensión de los estados de disponibilidad. Ahora sólo los estados principales (Disponible, Ocupado, Desconectado) tendrán que ser asignados a Aircall, permitiendo a los administradores sincronizar fácilmente las disponibilidades como se desee, sin necesidad de asignar cada estado de presencia único de Omni-Channel.

Tenga en cuenta que, a medida que la migración se iba extendiendo, hubo una fase de transición para algunas funciones de integración, como las grabaciones de llamadas, el omnicanal y la asignación de números de IVR. Para obtener más detalles sobre estas transiciones y la funcionalidad actual de cada característica, visite los siguientes enlaces:

Migración de Salesforce - Grabaciones de llamadas

Migración de Salesforce - Omni-canal

Migración de Salesforce - Números IVR

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