Intercom le ayuda a construir mejores relaciones con los clientes con mensajería escalable que proporciona una experiencia más personal para usted y sus clientes. Ofreciendo productos para ventas, marketing y soporte para conectar con los clientes y crecer más rápido. Afortunadamente, ¡configurar la integración de Aircall con Intercom es muy fácil!
Para empezar, asegúrese de que tiene derechos de administrador tanto en Aircall como en Intercom, y que todos sus usuarios de Aircall están registrados con la misma dirección de correo electrónico en ambas cuentas.
Instalación de la integración con Intercom
Siga estos sencillos pasos para empezar:
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Inicie sesión en el panel de administración de Aircall
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Seleccione Integraciones y API en el menú de la barra lateral izquierda
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Busque y haga clic en Intercom en la sección Descubrir integraciones
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Haga clic en Instalar integración para iniciar el flujo de instalación
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Haga clic en Autorizar
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En Seleccionar números, haga clic en Añadir números
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Seleccione los números que desea vincular a la integración de Intercom y, a continuación, haga clic en Añadir números en la esquina inferior derecha para continuar.
⚠️ Tenga en cuenta que puede omitir este paso si es necesario, pero para que la actividad de llamadas se registre en Intercom, será necesario seleccionar al menos un número. Si desea añadir o eliminar números asociados a su integración en cualquier momento, puede hacerlo directamente en el panel de control de Aircall.
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Si no ha iniciado sesión en Intercom, después de hacer clic en Añadir números, se le dirigirá a una página de inicio de sesión para Intercom.
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Una vez que haya iniciado sesión, accederá a una página de autorización. Haga clic en Autorizar acceso
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Una vez que haya completado estos pasos, su integración estará activa. Haga clic en Editar configuración para acceder a la configuración de integración de Intercom.
Configuración de los ajustes de integración
Después de hacer clic en Editar configuración, se le dirigirá a la página del Panel de control de Aircall donde podrá configurar los ajustes de integración de Intercom . Hay dos secciones en esta página: General y Configuración.
General
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Cambie su integración de Activa a Inactiva.
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Añada un nombre personalizado para su integración
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Añada o elimine los números de Aircall que desea conectar a su integración de Intercom. Tenga en cuenta que las llamadas a/desde cualquier número no conectado no se registrarán en Intercom.
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Borrar su integración
Configuración
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Elija, para cada tipo de llamada, cómo se registrarán las conversaciones.
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Elija, para cada tipo de SMS, cómo se registrarán las conversaciones.
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Elija si las llamadas deben registrarse sólo durante el horario comercial o incluso cuando los números están cerrados.
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Elija si las llamadas a/desde números que aún no están guardados en Intercom deben crear un nuevo usuario, un nuevo cliente potencial o nada.
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Elija si las llamadas a/desde números guardados en Intercom, pero no guardados en Aircall, deben crear un contacto Aircall o no.
Definición de reglas de asignación en Intercom
El último paso es definir las reglas de asignación para las llamadas perdidas en Intercom. (Tenga en cuenta que necesitará un puesto en la bandeja de entrada para acceder a esta parte de Intercom). Como las llamadas perdidas no se asignarán a ningún usuario por defecto, la definición de sus reglas de asignación le permitirá asignar las llamadas perdidas a la persona de su elección.
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En Intercom, vaya a la Bandeja de entrada, Automatización, Reglas y haga clic en Nueva regla.
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Seleccione 'WHEN' 'A customer starts a new conversation', 'IF' 'Message Content contains Missed call on [Your Aircall Number]', 'THEN' ' Assign to [select a teammate]'. Haga clic en Guardar y activar