Intercom le ayuda a construir mejores relaciones con los clientes con mensajería escalable que brinda una experiencia más personal para usted y sus clientes. Ofrece productos para ventas, marketing & soporte para conectarse con los clientes y crecer más rápido. Afortunadamente, ¡configurar la integración de Intercom de Aircall es muy fácil!
Para comenzar, asegúrese de tener derechos de administrador tanto en Aircall como en Intercom , y de que todos sus usuarios de Aircall estén registrados con la misma dirección de correo electrónico en ambas cuentas.
Instalación de la integración del intercomunicador
Siga los sencillos pasos a continuación para comenzar:
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Inicie sesión en el Panel de control de administración Aircall
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Seleccione Integraciones & API en el menú de la barra lateral izquierda
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Busque y haga clic en Intercom en la sección Descubrir integraciones
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Haga clic en Instalar integración para iniciar el flujo de instalación
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Haga clic en Autorizar
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En Seleccionar números , haga clic en Agregar números
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Seleccione los números que desea vincular a la integración de Intercom, luego haga clic en Agregar números en la esquina inferior derecha para continuar
⚠️ Tenga en cuenta que puede optar por omitir este paso si es necesario, pero para que la actividad de llamadas se registre en Intercom, deberá seleccionarse al menos un número. Si desea agregar o eliminar números asociados con su integración en cualquier momento, puede hacerlo directamente en el Panel de control de Aircall .
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Si no ha iniciado sesión en Intercom , después de hacer clic en Agregar números , se lo dirigirá a una página de inicio de sesión para Intercom
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Una vez que haya iniciado sesión, se lo dirigirá a una página de autorización. Haga clic en Autorizar acceso
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Una vez que haya completado estos pasos, su integración estará activa. Haga clic en Editar configuración para acceder a la configuración de integración de Intercom.
Configuración de los ajustes de integración
Después de hacer clic en Editar configuración se lo dirigirá a la página del Panel de control de Aircall donde podrá configurar los ajustes de integración de Intercom . Hay dos secciones en esta página: General y Configuración .
General
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Cambie su integración a/de Activo/Inactivo
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Agregue un nombre personalizado para su integración
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Agregue o elimine los números de Aircall que desea conectar a su integración de Intercom. Tenga en cuenta que las llamadas a/desde cualquier número no conectado no se registrarán en Intercom.
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Elimine su integración
Configuración
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Elija, para cada tipo de llamada, cómo deben registrarse las conversaciones
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Elija, para cada tipo de SMS, cómo deben registrarse las conversaciones
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Elija si las llamadas deben registrarse solo durante el horario comercial o incluso cuando los números estén cerca
⚠️ Tenga en cuenta: Esta configuración no se aplicará a los clientes que utilicen el flujo inteligente. En estas situaciones, se registrarán todas las llamadas y los mensajes.
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Elija si las llamadas a/desde números que aún no están guardados en Intercom deben crear un nuevo Usuario , un nuevo Cliente potencial o nada
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Elija si las llamadas a/desde números guardados en Intercom , pero que no estén guardados en Aircall , deben crear un contacto Aircall o no
Definición de reglas de asignación en Intercom
El último paso es definir las reglas de asignación para las llamadas perdidas en Intercom . (Ten en cuenta que necesitarás un asiento en la bandeja de entrada para acceder a esta parte de Intercom). Como las llamadas perdidas no se asignarán a ningún usuario de forma predeterminada, definir las reglas de asignación te permitirá asignar las llamadas perdidas a la persona que elijas.
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En Intercom, vaya a su Bandeja de entrada , Automatización , Reglas y luego haga clic en Nueva regla
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Seleccione 'CUÁNDO' 'Un cliente inicia una nueva conversación' , 'SI' 'El contenido del mensaje contiene una llamada perdida en [Su número de Aircall]' , 'ENTONCES' 'Asignar a [seleccione un compañero de equipo]' . Haga clic en Guardar y configurar en vivo