Intercom le ayuda a construir mejores relaciones con los clientes con mensajería escalable que proporciona una experiencia más personal para usted y sus clientes. Ofreciendo productos para ventas, marketing & soporte para conectar con los clientes y crecer más rápido. Por suerte, configurar la integración Intercom de Aircall es muy sencillo.
Para empezar, asegúrese de que tiene derechos de administrador tanto en Aircall como en Intercom, y de que todos los usuarios de Aircall están registrados con la misma dirección de correo electrónico en ambas cuentas.
Instalación de la integración de Intercomunicador
Siga estos sencillos pasos para empezar:
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Inicie sesión en Aircall Admin Dashboard
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Seleccione Integrations & API en el menú de la barra lateral izquierda
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Busque y haga clic en Intercom en la sección Discover integrations
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Haga clic en Install integración para iniciar el flujo de instalación
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Haga clic en Autorizar
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En Seleccione los números haga clic en Añadir números
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Seleccione los números que desea tener vinculados a la Inte a continuación, haga clic en Añadir números en la esquina inferior derecha para continuar
⚠️ Tenga en cuenta que puede optar por omitir este paso si es necesario, pero para que la actividad de llamadas se registre en Intercom, será necesario seleccionar al menos un número. Si desea añadir o eliminar números asociados a su integración en cualquier momento, puede hacerlo directamente en el panel de control de Aircall.
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Si no ha iniciado sesión en Intercom, después de hacer clic en Añadir números, se le dirigirá a una página de inicio de sesión para Intercom
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Una vez que haya iniciado sesión, se le dirigirá a una página de autorización. Haga clic en Autorizar acceso
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Una vez completados estos pasos, la integración estará activa. Haga clic en Editar ajustes para acceder a los ajustes de integración de Intercom
Configuración de los ajustes de integración
Después de hacer clic en Editar ajustes, accederá a la página del panel de control de Aircall en la que podrá configurar los ajustes de integración de Intercom . Hay dos secciones en esta página: General y Configuración.
General
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Cambie su integración a/desde Activo/Inactivo
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Añada un nombre personalizado para su integración
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Añada o elimine los números de Aircall que desee conectar a su integración de Intercomunicador. Tenga en cuenta que las llamadas a/desde cualquier número no conectado no se registrarán en Intercom.
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Borre su integración
Ajustes
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Elija, para cada tipo de llamada, cómo deben registrarse las conversaciones
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Elija, para cada tipo de SMS, cómo deben registrarse las conversaciones
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Elija si las llamadas deben registrarse sólo en horario laboral o incluso cuando los números estén cerrados
⚠️ Tenga en cuenta: Esta configuración sólo se aplica a las llamadas y no se aplicará a los mensajes enviados o recibidos fuera del horario comercial.
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Elija si las llamadas a/de números no guardados ya en Intercomunicador deben crear un nuevo Usuario, un nuevo Líder, o nada
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Elija si las llamadas a/de números guardados en Intercomunicador, pero que aún no están guardados en Aircall, deben crear un contacto Aircall o no
Definición de reglas de asignación en Intercom
El último paso es definir sus reglas de asignación para llamadas perdidas en Intercom. (Tenga en cuenta que necesitará un puesto en la bandeja de entrada para acceder a esta parte de Intercom). Como las llamadas perdidas no se asignarán a ningún usuario por defecto, la definición de sus reglas de asignación le permitirá tener llamadas perdidas asignadas a la persona de su elección.
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En Intercom vaya a su Bandeja de entrada, Automatización, Reglas, luego haga clic en Nueva regla
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Seleccione 'CUANDO' 'Un cliente inicia una nueva conversación' 'IF' 'Message Content contains Missed call on [Your Aircall Number]', 'THEN' 'Assign to [select a teammate]'. Haga clic en Guardar y poner en directo