Intercom te ayuda a construir relaciones más sólidas con los clientes mediante mensajes personalizados y escalables para los equipos de ventas, marketing y soporte. La integración Aircall–Intercom permite que la actividad de tus llamadas se registre directamente en Intercom, ayudando a tus equipos a mantenerse conectados y eficientes.

Antes de comenzar

Para instalar y configurar la integración, asegúrate de que:

  • Tienes derechos de administrador tanto en Aircall como en Intercom.
  • Todos los usuarios de Aircall están registrados con la misma dirección de correo electrónico en ambas plataformas.

Instalación de la integración con Intercom

Sigue estos pasos para conectar Aircall con Intercom.

Pasos:

  1. Ve a Panel de administración > Integraciones y API
  2. En la sección Descubrir integraciones, busca y haz clic en Intercom.
  3. Haz clic en Instalar integración para iniciar el proceso de configuración.
  4. Haz clic en Autorizar.
  5. En Seleccionar números, haz clic en Agregar números.
  6. Elige los números de Aircall que deseas vincular con Intercom y luego haz clic en Agregar números en la esquina inferior derecha para continuar.
Importante: Puedes omitir este paso, pero la actividad de llamadas solo se registrará en Intercom si se selecciona al menos un número. Puedes añadir o eliminar números más tarde en el Panel de Aircall.
  1. Si no has iniciado sesión en Intercom, serás dirigido a la página de inicio de sesión de Intercom.
  2. Después de iniciar sesión, haz clic en Autorizar acceso en la página de autorización.

Nota: Puedes elegir a qué espacio de trabajo de Intercom conectarte seleccionándolo en el menú desplegable. La integración solo funcionará con el espacio de trabajo elegido. Si es necesario, puedes instalar múltiples integraciones para conectar Aircall con varios espacios de trabajo de Intercom.

Una vez completado, tu integración estará activa. Haz clic en Editar configuración para abrir la página de configuración de tu integración con Intercom.

Configuración de los ajustes de la integración

En el Panel de Aircall encontrarás dos secciones para la configuración: General y Ajustes.

General

  • Activa o desactiva tu integración.
  • Añade un nombre personalizado para tu integración.
  • Añade o elimina los números de Aircall vinculados a Intercom.
    • Las llamadas hacia o desde números no conectados a la integración no se registrarán en Intercom.
  • Elimina tu integración si es necesario.

Ajustes

  • Define cómo se debe registrar cada tipo de llamada en Intercom.

  • Define cómo se deben registrar los mensajes (solo SMS y textos de WhatsApp).

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  • Elige si las llamadas se deben registrar solo durante el horario laboral o en todo momento.
Nota: Esta configuración solo se aplica a las llamadas y no afecta a los mensajes enviados o recibidos fuera del horario laboral.
  • Elige si las llamadas hacia o desde números no guardados en Intercom deben:
    • Crear un nuevo Usuario
    • Crear un nuevo Cliente potencial
    • O no crear nada
  • Elige si las llamadas hacia o desde números guardados en Intercom pero no en Aircall deben crear automáticamente un contacto de Aircall.

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Definición de reglas de asignación en Intercom

Las llamadas perdidas no se asignan a ningún usuario por defecto en Intercom. Para asegurar un seguimiento adecuado, puedes crear reglas de asignación para las llamadas perdidas.

Pasos:

  1. En Intercom, ve a Bandeja de entrada > Automatización > Reglas.
  2. Haz clic en Nueva regla.
  3. Configura la regla de la siguiente manera:
    • CUANDO: Un cliente inicia una nueva conversación
    • SI: El contenido del mensaje contiene “Llamada perdida en [Tu número de Aircall]”
    • ENTONCES: Asignar a [selecciona un compañero]
  4. Haz clic en Guardar y Activar.

Nota: Debes tener un asiento en la bandeja de entrada de Intercom para acceder y configurar las reglas de asignación.

Tu integración entre Aircall e Intercom ya está completamente configurada y lista para usar.