Mit der Einführung des WhatsApp in Aircall-Kanals für Nachrichten werden Benutzern mit Zugriff auf Analytics im Aircall-Dashboard nun Informationen über über diesen Kanal gesendete/empfangene Nachrichten in ihren Analysen angezeigt.
Analytics+: Drill-Down-Felder - SMS
Über WhatsApp in Aircall gesendete/empfangene Nachrichten werden nun in die Analytics+:
Zusätzlich werden die folgenden Felder hinzugefügt:
| Feldname |
Beschreibung |
| Kanal |
Der für diese Nachricht verwendete Kanal (SMS/MMS, WhatsApp). |
| Kundennummer Ländercode |
Der ISO-Code des Landes der Kundennummer. Beispiel: BE (für Belgien) |
| Vorlagenkategorie |
Der Name der verwendeten WhatsApp-Vorlagenkategorie (für ausgehende Nachrichten), Liste der Werte:
Dieses Feld bleibt für SMS/MMS-Nachrichten, eingehende WhatsApp-Nachrichten und ausgehende WhatsApp-Nachrichten ohne Vorlage leer. |
| WhatsApp-Nachrichtentyp |
Der für diese Nachricht geltende Preis pro Nachricht. |
| Benutzer |
Der Aircall-Agent, der die Nachricht gesendet hat (für ausgehende Nachrichten). |
Übersichts-Dashboard
Nachrichten, die über WhatsApp in Aircall gesendet/empfangen wurden, werden nun auch im Übersichts-Dashboard angezeigt.
Änderungen im Overview Dashboard:
- Das Feld SMS heißt jetzt Nachrichten und schließt WhatsApp in Aircall-Nachrichten ein
- Mehrere Tooltips und Textteile werden vereinfacht, um prägnantere Informationen über das Übersichts-Dashboard zu geben
- Jeder KPI zeigt auch die Veränderung der Kennzahl im Vergleich zum vorherigen Zeitraum an
- Gesamt-SMS-Entwicklung Diagramm heißt jetzt Nachrichten im Zeitverlauf, und umfasst WhatsApp in Aircall-Nachrichten
- Ein neues Diagramm WhatsApp-Vorlagennutzung pro Land und Typ wurde hinzugefügt
- Ausgehende WhatsApp in Aircall-Nachrichten ohne Vorlage werden hier nicht gezählt
Zusätzlich werden die folgenden Felder hinzugefügt:
| Feldname | Beschreibung |
| WhatsApp-Nachrichten insgesamt | Die Gesamtzahl der gesendeten und empfangenen WhatsApp-Nachrichten. |
| Eingehende WhatsApp-Nachrichten | Die Gesamtanzahl der empfangenen WhatsApp-Nachrichten. |
| Ausgehende WhatsApp-Nachrichten | Die Gesamtanzahl der gesendeten WhatsApp-Nachrichten |