Die Integration wird allen Aircall-Kunden ohne zusätzliche Kosten neben dem Preis für die Abonnements beider Produkte, JobAdder und Aircall, zur Verfügung gestellt.
Zur Installation und Konfiguration lesen Sie den folgenden Artikel: JobAdder v2 Einrichtungsanleitung
Integrationsfunktionen
Finden Sie Ihre Kontakte bei jedem Anruf
JobAdder erzwingt das e164-Format für die Telefonnummern Ihrer Kontakte und Kandidaten, wodurch diese vollständig mit Aircall-Nummern kompatibel sind.
Wenn ein eingehender oder ausgehender Anruf mit einer Aircall-Nummer gestartet wird, durchsucht die Integration Ihre JobAdder-Kontakte und -Kandidaten nach Telefonnummern.
Wenn die Integration mehr als ein Ergebnis für jeden Kontakttyp (Kontakt oder Kandidat) findet, hängt das Verhalten davon ab, was Sie in den Einstellungen während des Einrichtungsprozesses ausgewählt haben.
JobAdder-Daten in Ihren Aircall Insights-Karten
Wenn ein neuer Anruf beginnt, werden unabhängig von der Richtung, wenn ein Kontakt oder Kandidat in JobAdder gefunden wird, die entsprechenden Informationen in den Aircall Insight-Karten angezeigt.
- Die angezeigten Informationen umfassen immer den Namen und die E-Mail-Adresse des Kontakts
- Es gibt immer einen Link zum JobAdder-Datensatz
- Wenn es sich um einen Kontakt handelt, werden auch der Firmenname und der Jobtitel angezeigt
- Wenn es sich um einen Kandidaten handelt, wird auch der Status des Recruiters &
Anrufe als JobAdder-Aktivitäten protokollieren
Wenn ein Anruf endet und ein Kontakt oder Kandidat in JobAdder gefunden wird, wird eine Aktivität hinzugefügt:
Created By → the Aircall user
Type → Phone call
Comment body will be a note containing:
- Title of the event: Anrufdetails
- Anrufinformationen: ID, Kontaktnummer, Dauer, Richtung, Startzeit
- Aircall-Informationen: Benutzername, Name der Aircall-Nummer
- Wenn der Anruf verpasst wurde, der Grund für den verpassten Anruf (nur eingehend)
- Vom Agenten hinzugefügte Anruf-Tags und Kommentare, wenn diese vor Beendigung des Anrufs hinzugefügt werden. Wenn sie danach hinzugefügt werden, wird ein separater Textabschnitt zu derselben Notiz hinzugefügt
- Link zum Gespräch im Aircall Dashboard (Aufzeichnung, AI, etc.)
AI Insights
Wenn Sie das Paket Aircall AI abonniert haben und der Anruf für AI generierte Zusammenfassungen und Schlüsselthemen qualifiziert ist. Diese werden der JobAdder-Aktivität hinzugefügt, sobald sie verfügbar sind. In der Regel einige Sekunden nach der Erstellung der ursprünglichen Notiz.
SMS als JobAdder-Aktivitäten protokollieren
SMS-Nachrichten werden in JobAdder protokolliert, wenn:
- SMS-Nachrichten gesendet oder empfangen werden
- Die Integration findet einen Kontakt oder Kandidaten in JobAdder anhand der Telefonnummer
- SMS ist in den Integrationseinstellungen aktiviert
Die folgenden Informationen werden protokolliert:
Erstellt von → dem Aircall-Benutzer
Typ →SMS-Konversation oder SMS, je nach Ihren Einstellungen.
Kommentar ist eine Notiz, die den Titel (empfangen oder gesendet), das Datum, die Aircall-Nummer und den Nachrichtentext enthält.
⚠️ Bitte beachten Sie: MMS werden nicht unterstützt, und Bilder werden nicht protokolliert.
Protokolliert als Konversationen oder einzelne Notizen
Wenn die Protokollierung als Konversationen aktiviert ist, werden alle Aircall-SMS, die für einen Kontakt oder Kandidaten gesendet oder empfangen werden, in derselben Notiz protokolliert, in anderen Fällen wird sie als neue Notiz protokolliert.
⚠️ Bitte beachten Sie: Wenn eine Notiz mehr als 65.535 Zeichen hat, wird eine neue Notiz erstellt.
Protokollieren von Tags und Kommentaren
Wenn ein Anruf kommentiert oder getaggt wird, fügt die Integration eine Änderung der JobAdder-Aktivität mit den Tag- oder Kommentarinformationen als Text hinzu, wenn er bereits beendet wurde.
Wählen per Mausklick
Dank der nativen Funktionalität von JobAdder ist das Tool bereits so konfiguriert, dass Ihr Aircall-Arbeitsbereich geöffnet wird, wenn Sie auf eine Nummer in JobAdder klicken.
1-Wege-Kontaktsynchronisation
Wenn ein Anruf beginnt, fügt die Integration Ihre JobAdder-Kontakte zu Aircall hinzu, wenn die folgenden Bedingungen zutreffen:
- Ein Kontakt wird in JobAdder gefunden und dieser Kontakt ist nicht in Aircall
- Kontaktsynchronisation ist in den Integrationseinstellungen aktiviert
Sichere Einrichtung & Aircall-Nummernauswahl
Die Integration verwendet das OAuth-Protokoll, um eine sichere Verbindung zu Aircall herzustellen und eine einfache Benutzererfahrung zu bieten. Wenn Sie eingeloggt sind und über Administratorrechte verfügen, können Sie sie mit wenigen Klicks installieren.
Während des Installationsvorgangs können Sie auswählen, welche Aircall-Nummern Sie mit JobAdder verbinden möchten. Die Integration protokolliert die Aktivitäten für eingehende und ausgehende Anrufe nur von diesen ausgewählten Nummern.