Wir freuen uns, Ihnen den AI Voice Agent vorstellen zu können - eine leistungsstarke, KI-gesteuerte Lösung, mit der Sie eingehende Anrufe effektiv verwalten können. Der AI Voice Agent sorgt für nahtlose Interaktionen, reduziert verpasste Anrufe und verbessert die Effizienz.
Benutzer können einen AI Voice Agent zu relevanten Nummern hinzufügen, um die Fragen der Anrufer zu beantworten, ihre Informationen entgegenzunehmen und Anrufe zu beantworten, wenn keine menschlichen Agenten verfügbar sind.
Vorteile des AI Voice Agent
Mit dem AI Voice Agent können Unternehmen ihren Kundensupport rationalisieren und die Gesamteffizienz verbessern. Einige der wichtigsten Anwendungsfälle sind:
- Automatische Bearbeitung von FAQs, wodurch die Arbeitsbelastung für menschliche Agenten reduziert wird
- Erfassung von Anruferinformationen und Bereitstellung strukturierter Daten für Nachfassaktionen
- Sicherstellung einer 24/7-Telefonabdeckung, um verpasste Anrufe zu vermeiden
- Nahtlose Übergabe von Anrufzusammenfassungen an menschliche Agenten im Aircall Workspace für Nachfassaktionen
Verwendung des AI Voice Agent
Der AI Voice Agent steht allen Kunden zur Verfügung und arbeitet als unabhängiges Produkt, das von AI unterstützt wird. Sie benötigen nicht das kostenpflichtige Aircall AI Add-on um darauf zuzugreifen. Die Aktivierung der Funktion ist kostenlos, die Nutzung wird jedoch auf der Grundlage eines verbrauchsabhängigen Modells, gemessen in Minuten, abgerechnet.
Sie können den AI Voice Agent direkt über das Dashboard aktivieren und die kostenlose Testversion nutzen. Außerdem können Sie Ihre Nutzung in Minuten direkt vom Aircall Dashboard aus verfolgen. Aktuelle Informationen zu Preisen und Regionen finden Sie auf dieser Seite .
Welche Funktionen sind verfügbar?
- Erstellen und verwalten Sie mehrere AI Voice Agents
- Verfügbar in 4 Sprachen: Englisch, Spanisch, Französisch und Deutsch
- Personalisieren Sie jeden Agenten mit einem Namen, Stimme und Tonfall (leger und freundlich oder ernst und formell)
- Fügen Sie einen allgemeinen Kontext für jeden AI Voice Agent hinzu: Firmenname, Firmenbeschreibung und Begrüßungsnachricht
- Stellen Sie Wissen für jeden Agenten bereit, das zur Beantwortung von Fragen der Anrufer verwendet wird
- Erstellen Sie Aufnahmefragen , die der AI Voice Agent den Anrufern stellen wird. Jede Frage kann als obligatorisch oder optional gekennzeichnet werden
- Sie können die von einem AI Voice Agent beantworteten Anrufe im Aircall Workspace leicht einsehen und die Ergebnisse der Aufnahmefragen
FAQ
Einrichten & Konfiguration
Wenn ein AI Voice Agent mehreren Leitungen zugewiesen ist und entfernt werden muss, muss er dann einzeln von jeder Leitung entfernt werden?
Ja, Sie müssen AI Voice Agents für jede zugewiesene Leitung einzeln verfolgen und entfernen.
Kann ich bei der Konfiguration eines AI Voice Agents Links hinzufügen?
Sie können Links hinzufügen, aber sie werden nicht als Wissensquelle verwendet. Der KI-Sprachassistent liest den Link gegebenenfalls laut vor - buchstabiert ihn wie eine Telefonnummer oder ähnliches -, greift aber nicht auf die Informationen innerhalb des Links zu.
Wie lang darf der Abschnitt Wissen maximal sein?
Etwa 20 Seiten. Wir empfehlen jedoch, kürzere und prägnantere Wissensdatenbanken zu erstellen, die sich auf die wichtigsten Probleme konzentrieren, die der AI Voice Agent behandeln soll.
Fallen beim Testen des AI Voice Agent Kosten an?
Testanrufe, die über den Testbereich des Aircall Dashboards getätigt werden, sind nicht kostenpflichtig, da sie nur zu Testzwecken dienen. Anrufe, die über einen eingesetzten Agenten in einer Telefonleitung getätigt werden, sind jedoch kostenpflichtig, da sie als Live-Anrufe im Fluss betrachtet werden.
Kann ich mehrere AI Voice Agenten in einer Verteilung hinzufügen?
Ja, das Hinzufügen mehrerer Agenten in einer Verteilung ist problemlos möglich, solange sich nicht mehrere Agenten in derselben Niederlassung oder im selben Verteilungspfad befinden. Sie können 5 Agenten in 5 Zweigstellen einer IVR einrichten, aber nicht zwei Agenten in derselben Zweigstelle.
Post-Call-Management
Sendet der Agent eine Zusammenfassung der Interaktion?
Ja, in den Notizen des Anrufs in Aircall Workspace.
Ist die Zusammenfassung auch dann noch im Aircall Workspace verfügbar, wenn der Anrufer keinen Rückruf wünscht oder abrupt auflegt?
Ja, die Aufnahmefragen werden einfach leer gelassen, wenn sie nicht beantwortet werden.
Werden die Anrufe aufgezeichnet?
Ja, Aircall nutzt unsere regulären Transkriptions- und Aufzeichnungsfunktionen.
Wenn ich das Aircall AI Add-on habe, werden Anrufe, die von einem Voice Agent bearbeitet werden, Einblicke generieren?
Nein, aber wir werden bald an dieser Verbesserung arbeiten.
Wird das gesamte Gespräch in Aircall Workspace und den Integrationen protokolliert?
Derzeit werden nur die konfigurierten Aufnahmefragen als Notizen protokolliert.
Was ist, wenn ein Anrufer z. B. nur 2 von 4 Fragen beantwortet?
In den Notizen werden alle beantworteten Fragen angezeigt, bevor der Anruf endet. Bei obligatorischen Fragen kann es vorkommen, dass die nächsten Fragen nicht angezeigt werden oder leer bleiben, wenn der Anruf mitten im Gespräch unterbrochen wird. Optionale Fragen werden nur angezeigt, wenn sie beantwortet wurden.