Aircall Workspace - CTI

⚠️ Eine schrittweise Einführung ist im Gange. Sie werden informiert, wenn es für Ihr Unternehmen an der Zeit ist, umzusteigen.

In Kürze wird die CTI von Aircall für Integrationen ein Update erhalten. Wir bringen die Aircall Workspace-Erfahrung in die CTI, so dass Teams von einer besseren Erfahrung profitieren können, auch wenn sie an ihren anderen wichtigen Tools arbeiten.

Die CTI-Version von Aircall Workspace ist eine verbesserte Version der bestehenden CTI, die als Ergänzung zur Desktop-App entwickelt wurde.

Die Aircall Workspace CTI wird für die Salesforce, HubSpot, Zendesk und Front Integrationen verfügbar sein.

Was ist neu?

Mit der Aircall Workspace CTI sehen die Benutzer eine aktualisierte Version der Aircall CTI. Die Aufgabenliste und die Nachrichtenseiten sind jetzt in der neuen Ansicht Posteingang zusammengefasst. Im Posteingang können Benutzer:

• auswählen, ob sie Gespräche oder Anrufe
• Filter Gespräche oder Anrufe sehen möchten, um nur die relevanten zu sehen:
  • Für Konversationen können Benutzer auswählen - Ungelesene, Offene, Ihnen zugewiesene, Nicht zugewiesene, Ausgehende, oder Geschlossene
  • Für Anrufe, können Benutzer auswählen - Verpasste Anrufe, Sprachnachrichten, Rückruf, Nachverfolgung, oder Anrufliste

Wenn Sie auf ein Gespräch oder einen Anruf klicken, gelangen Sie zur Ansicht Gespräch - eine einheitliche Ansicht von Anrufen und Texten. In dieser Ansicht können die Benutzer:

• Anruf-/Nachrichtendetails sehen, indem sie auf eine Konversation Sprechblase klicken, wie z. B.:
  • Voicemail-Aufzeichnungslinks und -transkripte
  • Anrufaufzeichnungslinks und -transkripte
  • Tags & Notizen

Für weitere Informationen über Aircall Workspace besuchen Sie bitte: Was ist Aircall Workspace?

Welche weiteren Funktionen sind in der CTI zu erwarten?

Anrufaktionen

• Ausgehende Anrufe über Dialer
• Ausgehende Anrufe über Click-to-Dial
• Eingehende Anrufe
• Auswahl der Landesvorwahl
• Auswahl der Telefonleitungen
• Anpassung der Toneinstellungen
• Zugriff auf und Verwendung von Aktionen während des Anrufs (Stummschaltung, Halten, Pause/Fortsetzen, Notizen/Tags usw.)
• Ablegen von Sprachnachrichten

Nachrichten

• Senden von SMS/MMS
• Filter für Gespräche und Anrufe

Posteingang, Anrufliste, & Kontakte

• Power Dialer verwenden
• Zugriff auf die Anrufliste
• Gespräche zuweisen
• Notizen zu Anrufen verwalten
• Tags zu Anrufen verwenden und aktualisieren
• Kontakte suchen und anrufen & Teamkollegen
• Kontakte verwalten & Teamkollegen (hinzufügen, importieren, löschen, etc.))
• Insight Cards anzeigen

Status & Einstellungen

• Ein- und Ausloggen
• Verfügbarkeit und Status anpassen
• Tastaturkürzel aktivieren/deaktivieren
• Kontoeinstellungen verwalten
• Anrufeinstellungen verwalten
• Toneinstellungen
• Einstellen und Diagnostizieren der Anrufqualität
• Benachrichtigungseinstellungen

Übergang zur neuen CTI

Sobald die Aircall Workspace CTI eingeführt wird, können berechtigte Nutzer darauf zugreifen, können berechtigte Benutzer wie folgt auf sie zugreifen:

1. Melden Sie sich bei der unterstützten Integration an und melden Sie sich dann mit Ihren Aircall-Zugangsdaten bei der alten CTI an.
2. In der CTI wird eine Meldung angezeigt, um Aircall Workspace zu entdecken. Klicken Sie auf Entdecken um auf die Aircall Workspace CTI zuzugreifen
   • ⚠️ Bitte beachten Sie, dass die Navigation zur Aircall Workspace CTI Sie migriert, was bedeutet, dass Sie nicht mehr auf die alte CTI zugreifen können

3. Wenn Sie auf Entdecken klicken, wird die Anmeldeseite für Aircall Workspace geöffnet, wo Sie sich erneut anmelden müssen, um die neue CTI zu laden

Wichtige Hinweise

• Während des Übergangs wird der Zugriff auf die Aircall Workspace CTI im Cache/Cookies Ihres Browsers gespeichert. Wenn der Cache/Cookies Ihres Browsers gelöscht wird, müssen Sie möglicherweise die oben genannten Schritte erneut ausführen, um auf die neue CTI zuzugreifen
• Für Zendesk wird der Zugriff auf die Aircall Workspace CTI im lokalen Speicher gespeichert. Wenn Sie Ihren lokalen Speicher löschen, müssen Sie die obigen Schritte erneut ausführen, um auf die neue CTI zuzugreifen
• Benutzer müssen möglicherweise auch ihren Browser aktualisieren, damit die Aircall Workspace CTI geladen wird
• Benutzer müssen möglicherweise Cookies von Drittanbietern in ihrem Browser zulassen, damit die CTI ordnungsgemäß geladen wird
• Die neue CTI wird derzeit von Google Chrome unterstützt. Die Verwendung anderer Browser kann dazu führen, dass einige Funktionen nicht richtig funktionieren.

Desktop-Funktionen, die in der CTI nicht verfügbar sind

• Power Dialer einrichten & Kampagnenmanagement
• KI-Zusatzfunktionen
• Gesprächskontext (z. B. letzter Kontaktpunkt, Kontoinformationen)
• Maßgeschneiderte Analysen auf Agentenebene