Dieser Artikel liefert zusätzliche Details darüber, wie Aircall Kontakte und Opportunities in Sellsy abgleicht, sowie Hinweise zu Tags, Notizen, KI-Erkenntnissen und Ratenbegrenzungen.

Wie die Kontaktzuordnung funktioniert

Sellsy speichert Informationen in mehreren Objekten, darunter Einzelpersonen, Unternehmen und Kontakte. Diese Objekte können auch unterschiedliche Rollen wie Kunde, Interessent oder Lieferant haben. Da doppelte Telefonnummern über Objekte hinweg existieren können, folgt die Integration einer strikten Prioritätsreihenfolge, wenn mehrere Übereinstimmungen gefunden werden.

Priorität der Kontaktzuordnung:

  1. Objekte vom Typ Einzelperson
  2. Objekte vom Typ Unternehmen
  3. Objekte vom Typ Kontakt

Wenn mehrere Objekte desselben Typs dieselbe Telefonnummer haben, verwendet die Integration den ersten Datensatz, der von der Sellsy-API zurückgegeben wird.

Wie die Opportunity-Zuordnung funktioniert

Aircall verwendet die folgenden Regeln, wenn Opportunities in Insight Cards angezeigt und Anrufe in Sellsy-Opportunities protokolliert werden.

Regeln zur Opportunity-Zuordnung:

  1. Der Opportunity-Status muss offen oder überfällig sein.
  2. Wenn mehrere Opportunities übereinstimmen, wählt die Integration die zuerst erstellte aus, in aufsteigender Reihenfolge des Erstellungsdatums.
  3. Wenn der zugeordnete Kontakt ein Lieferant ist, werden keine Anrufdaten protokolliert, da Lieferanten in Sellsy keine Opportunities haben können.
  4. Wenn der zugeordnete Datensatz ein Kontakt ist, prüft die Integration, ob er mit einem Unternehmen verknüpft ist.
    • Ist er nicht mit einem Unternehmen verknüpft, wird keine Opportunity-Logik ausgeführt, da eigenständige Kontakte keine Opportunities haben können.
    • Ist er mit einem Unternehmen verknüpft, versucht die Integration, Opportunities anhand der Regeln 1 und 2 oben zu finden.
  5. Wenn der zugeordnete Datensatz ein Kunde oder Interessent ist, muss es sich um eine Einzelperson oder ein Unternehmen handeln. In diesen Fällen sucht die Integration nach Opportunities unter Verwendung der Regeln 1 und 2 oben.

Fehlerbehebung bei fehlenden Agenten-Tags oder Notizen

Wenn Tags oder Agenten-Notizen in Sellsy nicht erscheinen, ist die häufigste Ursache, dass der Anrufbildschirm im Aircall Workspace nach dem Ende des Anrufs nicht geschlossen wurde.

Schritte, um sicherzustellen, dass Tags und Notizen protokolliert werden:

  1. Beenden Sie den Anruf im Aircall Workspace.
  2. Schließen Sie den Anrufdialog, nachdem der Anruf beendet ist.
Tipp: P:
Tags und Notizen werden erst nach dem Schließen des Anrufbildschirms gesendet.

Anforderungen für KI-Erkenntnisse

Damit KI-Erkenntnisse korrekt generiert werden:

API-Ratenbegrenzungen

Die Sellsy-Integration nutzt öffentliche APIs, die jeweils eigene Anfragelimits haben.

API-Nutzung pro Telefonanruf:

  • Sellsy API: 5 bis 9 Aufrufe
  • Aircall API: 1 bis 3 Aufrufe

Umgebungen mit hohem Volumen können Ratenbegrenzungen erreichen, besonders wenn Sie mehr als 40 Anrufe pro Minute erhalten. Die Sellsy-Ratenbegrenzungen variieren je nach Ihrem Abonnementplan.

WICHTIG:
Wenn Sie während Zeiten mit hohem Anrufvolumen intermittierende Verbindungsabbrüche oder fehlende Daten feststellen, wenden Sie sich an das zuständige Support-Team, um zu bestätigen, ob Ratenbegrenzungen überschritten werden.