Einige Kunden stellen möglicherweise fest, dass ihre Salesforce-Integration doppelte Einträge (Kontakte, Leads) für Anrufe erstellt, die von/an dieselbe Telefonnummer eingehen oder getätigt werden.
Wenn zwischen den Anrufen, die die doppelten Einträge erstellt haben, weniger als fünf Minuten liegen, beobachten wir das folgende Verhalten:
- Wenn der erste Anruf eingeht, sucht die Integration nach vorhandenen Kontakten, Leads oder Accounts mit einer Nummer, die gemäß dem KB-Artikel Protokollieren Ihrer Anrufe in Salesforce mit der gewählten Nummer übereinstimmt.
- Wenn kein vorhandener Eintrag gefunden wird und die Integration auf das Erstellen neuer Kontakte eingestellt ist, wird ein neuer Kontakt in Salesforce erstellt.
- Beim zweiten Anruf sucht die Integration erneut nach vorhandenen Kontakten, Leads oder Konten mit einer übereinstimmenden Telefonnummer, aber Salesforce gibt keine Übereinstimmungen zurück.
- Die Integration erstellt schließlich einen weiteren Kontakt in Salesforce mit derselben Telefonnummer.
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Der Grund für dieses Verhalten ist, dass der Salesforce-Suchindex gemäß der Salesforce-Dokumentation für alle Storefronts in einer Organisation insgesamt maximal 60 Mal pro Stunde neu erstellt werden kann und zwischen den Indexneuerstellungen für eine einzelne Storefront mindestens 5 Minuten gewartet werden muss. (siehe
Hilfe- und Schulungs-Community)
- Das bedeutet, dass Salesforce zum Zeitpunkt des Eintreffens des zweiten Anrufs die Indizierung des für den ersten Anruf erstellten Kontakts noch nicht abgeschlossen hat. Dieser Kontakt erscheint daher nicht in den Suchergebnissen für den zweiten Anruf, was dazu führt, dass die Integration einen weiteren Kontakt für dieselbe Nummer erstellt.
Da diese Indizierungsverzögerung eine Einschränkung auf der Salesforce-Seite darstellt, empfehlen wir, zur Vermeidung dieser Verzögerung nach Möglichkeit mindestens 5 Minuten zwischen Anrufen an dieselbe Telefonnummer zu warten, um sicherzustellen, dass erstellte Kontakte gefunden werden und kein doppelter Kontakt erstellt wird.