Bevor Sie mit dem Telefonieren über Aircall beginnen können, müssen Sie sicherstellen, dass Sie die folgenden Komponenten eingerichtet haben:
- Mindestens eine Nummer wurde dem Dashboard hinzugefügt und Ihrem Benutzer oder Team zugewiesen.
- Mindestens ein Benutzer wurde zum Dashboard hinzugefügt und einer Nummer zugewiesen
Wählen Sie Ihre Nummer
Wenn Ihnen mehrere Telefonleitungen zugewiesen sind, können Sie durch die Wahl einer Standardnummer für Anrufe die Konsistenz mit Ihren Kunden gewährleisten.
- Öffnen Sie Aircall Workspace und klicken Sie auf die Schaltfläche Konversation starten
- Wenn Ihnen mehrere Nummern zugewiesen sind, wählen Sie eine Leitung zum Anrufen aus, falls diese von der von Ihnen festgelegten Standardnummer abweicht
So tätigen Sie einen ausgehenden Anruf
Sobald Sie die Nummer ausgewählt haben, die Sie verwenden möchten:
- Sie können die Textleiste verwenden, um nach einem gespeicherten Kontakt oder Aircall-Teammitglied zu suchen, oder eine Nummer eingeben
- Alternativ können Sie die Tastatur verwenden, um eine Nummer einzugeben.
- Klicken Sie auf Jetzt anrufen um den Anruf zu starten!
⚠️ Wenn Sie eine Nummer eingeben, ohne die Landesvorwahl hinzuzufügen, wird sie automatisch mit Ihrer Standard-Landesvorwahl verknüpft.
Sie müssen die Landesvorwahl ändern, falls die Nummer, die Sie anrufen, eine andere Landesvorwahl hat. Es gibt zwei Möglichkeiten, dies durchzuführen:
- Klicken Sie auf die Landesflagge in der oberen linken Ecke der App und suchen Sie nach dem Land
- Geben Sie die Landesvorwahl über die Tastatur ein
Darüber hinaus können Sie im Bereich „Kontakte“ oder im Posteingang ausgehende Anrufe tätigen:
Posteingangsbereich
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Kontaktbereich
Ausgehende Anrufe verarbeiten
Sobald der Anruf angenommen wurde, können Sie alle in diesem Artikel erläuterten In-Call-Ansichten/Aktionen anzeigen/verwenden.
Kontext des ausgehenden Anrufs
Der Anrufkontext wird jetzt in einem Kundengesprächsformat dargestellt und zeigt den vollständigen Interaktionsverlauf über alle Kanäle (Sprache, SMS/MMS) für eine bestimmte Aircall-Leitung und Kundennummer(n) oder das zugehörige Kundenprofil, sofern verfügbar.
Der Konversationskontext wird abhängig von den Konfigurationen eines Plans und der Informationsverfügbarkeit angezeigt. Hier sind die Hauptabschnitte:
- Kopfzeile: Kundenname (sofern bekannt) und -nummer, Aircall-Leitung und Hauptaktionen – Zuweisen, Anrufen, Gespräch beenden
- Konversation: Kanalregisterkarten, sofern verfügbar, Inhalte und Attribute, Assets usw.
- Fußzeile: digitale Interaktionen per SMS/MMS (sofern die Aircall-Leitung berechtigt ist)
- Kontext-Schnappschuss: KI-gesteuerter Kontext, Kundenprofil, zugehörige Konversationen
Ansichten ändern – Symbolleistenverfügbarkeit
Wenn Sie während eines Anrufs die Konversationsansicht verlassen, können Sie den aktiven Anruf weiterhin überwachen und problemlos dorthin zurückkehren.
Optionen:
- Trennen Sie die Symbolleiste in ein separates Fenster, um Flexibilität auch außerhalb der Aircall-App zu ermöglichen.
- Wechseln Sie die Ansicht innerhalb der App. Die Symbolleiste mit den wichtigsten Anrufaktionen wird in der unteren linken Ecke angezeigt.
In beiden Fällen können Sie Anrufaktionen verwalten und zur vollständigen Konversationsansicht zurückkehren, indem Sie auf die Symbolleiste klicken.