⚠️ Eine schrittweise Einführung ist im Gange. Sie werden informiert, wenn es für Ihr Unternehmen an der Zeit ist, umzusteigen.
Bevor Sie mit Anrufen über Aircall beginnen können, müssen Sie sicherstellen, dass Sie die folgenden Komponenten eingerichtet haben:
- Mindestens eine im Dashboard hinzugefügte Nummer, die Ihrem Benutzer oder Team zugewiesen ist
- Mindestens ein Benutzer, der auf dem Dashboard hinzugefügt und einer Nummer zugewiesen wurde
Wählen Sie Ihre Nummer
Wenn Sie mehreren Telefonleitungen zugewiesen sind, können Sie Ihre Standardnummer im Vorfeld in den Einstellungen. Andernfalls können Sie sie in der Ansicht "Gesprächsbeginn" festlegen oder eine andere Nummer als die Standardnummer auswählen.
- Öffnen Sie Aircall Workspace und klicken Sie auf die Schaltfläche Gespräch beginnen schaltfläche
- Wenn Sie mehreren Nummern zugewiesen sind, wählen Sie eine Leitung aus, von der aus Sie anrufen möchten, sofern sie sich von der Standardnummer unterscheidet, die Sie eingestellt haben
Wie man einen ausgehenden Anruf tätigt
Wählen Sie die Nummer, die Sie verwenden möchten:
- Sie können die Textleiste verwenden, um nach einem gespeicherten Kontakt oder Aircall-Kollegen zu suchen, oder Sie können eine Nummer eintippen
- Alternativ können Sie auch die Tastenfeld um eine Nummer einzugeben.
- Klicken Sie auf Jetzt anrufen um den Anruf zu starten!
⚠️ Wenn Sie eine Nummer eingeben, ohne die Landesvorwahl hinzuzufügen, wird sie automatisch mit Ihrer Standard-Ländervorwahl verknüpft.
Sie müssen die Landesvorwahl ändern, wenn die Nummer, die Sie anrufen, eine andere Landesvorwahl hat. Es gibt zwei Möglichkeiten, diese Aktion durchzuführen:
- Klicken Sie auf die Länderflagge in der oberen linken Ecke der App und suchen Sie nach dem Land
- Verwenden Sie die Tastatur, um den Ländercode einzugeben
Bei Bedarf können Sie in dieser Ansicht auch einen neuen Standard-Ländercode festlegen.
Darüber hinaus können Sie ausgehende Anrufe über den Bereich Kontakte oder den Posteingang tätigen:
Abschnitt Posteingang
Bereich Kontakte
Ausgehende Anrufe abwickeln
Sobald der Anruf angenommen wurde, können Sie alle in diesem Artikel beschriebenen Ansichten/Aktionen während des Anrufs anzeigen/verwenden artikel.
Kontext des ausgehenden Anrufs
Der Anrufkontext wird jetzt in einem Kundengesprächsformat dargestellt, das den gesamten Interaktionsverlauf über alle Kanäle (Sprache, SMS/MMS) für eine bestimmte Aircall-Leitung und Kundennummer(n) oder das zugehörige Kundenprofil anzeigt, sofern verfügbar.
Der Gesprächskontext wird je nach den Konfigurationen eines Plans und der Verfügbarkeit von Informationen angezeigt. Hier sind die wichtigsten Abschnitte:
- Kopfzeile: Kundenname (falls bekannt) und -nummer, Aircall-Leitung und Hauptaktionen - Zuweisen, Anrufen, Gespräch beenden, zum Power Dialer hinzufügen (falls im Plan enthalten)
- Konversation: Interaktionsblasen für alle Kanäle mit Assets, falls verfügbar, Systemprotokolle, die die wichtigsten Benutzeraktionen aufzeichnen
- Fußzeile: Digitale Interaktionen über SMS/ MMS (wenn Aircall-Leitung zulässig ist)
- Kontext-Schnappschuss: KI-gesteuerter Kontext, Kundenprofil, verwandte Konversationen
⚠️ Hinweis: Um KI-gesteuerten Kontext zu sehen, ist die Aktivierung der Testversion oder des KI-Add-ons erforderlich.
Ändern der Ansichten - Verfügbarkeit der Symbolleiste
Wenn Sie während eines Anrufs die Gesprächsansicht verlassen, können Sie den aktiven Anruf weiterhin überwachen und problemlos zu ihm zurückkehren.
Optionen:
- Trennen Sie die Symbolleiste in ein separates Fenster, um Flexibilität zu gewährleisten, auch außerhalb der Aircall-App (nur für die heruntergeladene App verfügbar)
- Wechseln Sie die Ansicht innerhalb der App; die Symbolleiste mit den wichtigsten Aufrufaktionen wird in der unteren linken Ecke angezeigt
In beiden Fällen können Sie Anrufaktionen verwalten und zur vollständigen Gesprächsansicht zurückkehren, indem Sie auf die Symbolleiste klicken. Außerdem können Sie in der reduzierten Symbolleiste die CRM-Insight-Card sehen, sofern sie konfiguriert ist.