In diesem Artikel wird untersucht, was passiert, wenn Sie im Live Monitoring Dashboard die Einstellung Fokus auf eingehende Anrufe anstelle von Alle Benutzer berücksichtigen wählen.
Was ist der Unterschied zwischen den beiden Optionen?
Die im Live Monitoring Dashboard angezeigten Daten unterscheiden sich je nachdem, ob Fokus auf eingehende Anrufe oder Alle Benutzer berücksichtigen gewählt wurde. In dieser Tabelle sind die genauen Unterschiede aufgeführt:
| Wird angezeigt, wenn "Alle Benutzer berücksichtigen" ausgewählt ist | Wird angezeigt, wenn "Auf eingehende Anrufe konzentrieren" ausgewählt ist | |
Benutzerstatus-KPI | Alle Benutzer, die Teil einer eingehenden oder ausgehenden Anrufverteilung der ausgewählten Nummern sind, werden einbezogen. Hinweis: Wenn der Filter "Nummern" nicht gesetzt ist, werden alle Benutzer einbezogen. |
Nur Benutzer, die Teil einer eingehenden Verteilung der ausgewählten Nummern sind, werden einbezogen. Hinweis: Wenn der Filter Nummern nicht gesetzt ist, werden alle Benutzer einbezogen. |
Registerkarte "Benutzer" | Es werden folgende Benutzer angezeigt:
Hinweis: Wenn der Filter "Nummern" nicht gesetzt ist, werden alle Benutzer einbezogen. | Es werden folgende Benutzer angezeigt:
Hinweis: Wenn der Filter "Nummern" nicht gesetzt ist, werden alle Benutzer einbezogen. |
Registerkarte "Nummern" | Wenn Benutzer oder Teams im Filter ausgewählt sind, wird eine Nummer nur dann auf der Registerkarte "Nummern" angezeigt, wenn: Die ausgewählten Benutzer/Teams haben bereits Anrufe auf dieser Nummer getätigt oder entgegengenommen; oder Die ausgewählten Benutzer/Teams sind Teil der eingehenden oder ausgehenden Verteilung der ausgewählten Nummern, unabhängig davon, ob sie bereits Anrufe getätigt haben oder nicht. <link zur Beschreibung> Hinweis: Wenn die Filter "Benutzer" und "Team" nicht gesetzt sind, werden alle Nummern berücksichtigt. | Wenn Benutzer oder Teams im Filter ausgewählt sind, wird eine Nummer nur dann auf der Registerkarte "Nummern" angezeigt, wenn: Die ausgewählten Benutzer/Teams haben bereits Anrufe auf dieser Nummer getätigt oder angenommen; oder Die ausgewählten Benutzer/Teams sind Teil der eingehenden Verteilung der ausgewählten Nummern, unabhängig davon, ob sie bereits Anrufe getätigt haben oder nicht. <link zur Beschreibung> Hinweis: Wenn die Filter "Benutzer" und "Team" nicht gesetzt sind, werden alle Nummern berücksichtigt. |
Was bedeutet "ein Benutzer ist Teil der Eingangs- oder Ausgangsverteilung einer Nummer"?
Wir betrachten einen Benutzer als Teil der Eingangsverteilung einer Nummer wenn
- er der Eingangsverteilung der Nummer zugewiesen ist.
- er zu einem Team gehört, das der Anrufverteilung dieser Nummer zugewiesen ist
Mit anderen Worten, die eingehende Nummer wurde so konfiguriert, dass Anrufe an diese Nummer bei diesem bestimmten Benutzer klingeln können, ohne manuell weitergeleitet zu werden.
Wir betrachten einen Benutzer als Teil der ausgehenden Verteilung einer Nummer, wenn dieser Benutzer im Abschnitt Nur ausgehende Anrufe der Rufnummerneinstellungen für diese Nummer aufgeführt ist (siehe Screenshot unten).
Beispiel:
- Louise, Mary, Sujeet und das Support-Team sind alle Teil der "eingehenden Verteilung" der Support-Leitung
- während "Ankesh" (der nicht zum Support-Team gehört) nur Teil der ausgehenden Verteilung ist
Beispiel: Fokus auf eingehende Anrufe vs. Alle Benutzer berücksichtigen
Goulven, Vanessa, Mahya, Pedro, Andre und Louise sind alle Benutzer mit unterschiedlichen Rollen, die verschiedenen Nummern zugewiesen sind.
Schauen wir uns an, was sich ändert, wenn Sie "Fokus auf eingehende Anrufe" im Vergleich zu "Alle Benutzer berücksichtigen" auswählen."
In diesem Beispiel:
- Goulven ist mit keiner Nummer verknüpft
- Vanessa ist der Verteilung der eingehenden Anrufe der Nummer Support zugewiesen, hat aber in diesem Zeitraum keine Aktivität auf dieser Nummer
- Mahya ist so eingestellt, dass sie ausgehende Anrufe von der Nummer Support tätigt,
- Pedro hatte in diesem Zeitraum eingehende Aktivitäten auf der Nummer Support, ist aber nicht mehr für die Verteilung eingehender Anrufe auf dieser Nummer zuständig
- Louise ist für ausgehende Anrufe von der Nummer Sales eingestellt und hat in diesem Zeitraum ausgehende Anrufe getätigt
- Andrei hat in diesem Zeitraum ausgehende Anrufe von der Nummer Sales getätigt, ist aber nicht mehr mit dieser Nummer verbunden
| Beispiele | "Alle Benutzer berücksichtigen benutzer" ist ausgewählt | "Fokus auf eingehende Benutzer" ist ausgewählt |
Es werden keine Filter angewendet | Alle Benutzer und Nummern werden angezeigt
| Gleiches Verhalten |
Filter nach Nummer: Support | Aufschlüsselung des Benutzerstatus: Zeigt Vanessa und Mahya.
Liste der Benutzer: Zeigt Vanessa, Mahya und Pedro
Liste der Nummern: Zeigt Support | Mahya wird nicht angezeigt, da sie nur für ausgehende Anrufe von der Supportnummer eingestellt ist und in diesem Zeitraum keine Aktivitäten hatte.
|
Filter nach Benutzer: Vanessa | Aufschlüsselung des Benutzerstatus: Zeigt Vanessa Liste der Benutzer: Zeigt Vanessa Liste der Nummern: Zeigt Support
|
Gleiches Verhalten
|
Filter nach Benutzer: Mahya |
|
|
Filter nach Benutzer: Louise |
|
Gleiches Verhalten |
Filter nach Benutzer: Andrei |
|
Gleiches Verhalten |
Filter nach Benutzer: Goulven |
|
Gleiches Verhalten |