Anrufe von/an bestimmte Nummern werden in Zendesk nicht protokolliert
- Stellen Sie sicher, dass die Aircall-Nummer mit der Zendesk-Integration verbunden ist. In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie die fehlende Nummer zur Integration hinzufügen.
- Überprüfen Sie, ob Anrufe so eingestellt sind, dass in Zendesk ein neuer Kontakt erstellt wird, wenn die Nummer in Zendesk nicht vorhanden ist:
Hinweis: Wenn es auf Nichts eingestellt ist und kein bestehender Kontakt in Zendesk vorhanden ist, erstellt die Integration kein Ticket.
Anrufe werden nicht dem Agenten zugewiesen, der den Anruf entgegengenommen oder getätigt hat
Damit die Anrufe dem richtigen Agenten zugewiesen werden, muss die E-Mail-Adresse des Agenten sowohl in Aircall als auch in Zendesk übereinstimmen.
Kontakte von Zendesk werden nicht mit Aircall synchronisiert
- Stellen Sie in den Zendesk-Einstellungen in Aircall sicher, dass das Dropdown-Menü für die Einstellung Wenn ein Kontakt in Zendesk vorhanden ist, dann... auf In Ihrem Telefonsystem speichern eingestellt ist.
- Stellen Sie in den Zendesk-Kontakten sicher, dass im Feld Telefon eine Nummer steht. Wenn ein Kontakt nur eine Handynummer hat, können Sie dieselbe Handynummer auch in das Feld „Telefon“ kopieren.
Ticket/Kontakt wird bei CTI nicht angezeigt
Stellen Sie in den Zendesk-Einstellungen in Aircall sicher, dass das Dropdown-Menü für die Einstellung Kontaktverlauf für eingehende/ausgehende Anrufe anzeigen nicht auf Nichts eingestellt ist.