Verstehen von Aircall Roaming und Geo-Routing für bessere Gesprächsqualität

Aircall verwendet ein globales Netzwerk von Media-Servern, um den Sprachverkehr zu routen und eine gute Gesprächsqualität zu gewährleisten. Die Funktion Roaming steuert, wie Ihre Anrufe mit diesen Servern verbunden werden, entweder dynamisch oder durch eine individuelle Auswahl.

Wie Roaming und Geo-Routing funktionieren

Die Sprachverbindung von Aircall funktioniert, indem Audio über einen Media-Server übertragen wird. Diese Server befinden sich weltweit an strategischen Standorten.

Standardmäßig werden Benutzer beim Tätigen eines Anrufs dynamisch an den nächstgelegenen Media-Server weitergeleitet. Diese automatische Auswahl wird als Geo-Routing bezeichnet und dient dazu:

• Latenz zu verringern

• Audioqualität zu verbessern

• Audio-Artefakte zu minimieren

In einigen Situationen kann dieses automatisierte Routing jedoch fehlgeleitet werden, insbesondere bei Verwendung eines VPN.

Roaming und VPN-Nutzung

Wenn ein Benutzer über einen VPN-Tunnel verbunden ist, kann sein Internetverkehr von einem anderen Standort aus zu kommen scheinen. In diesem Fall:

• Die Roaming-Funktion erkennt den VPN-IP-Standort, nicht den tatsächlichen physischen Standort des Benutzers

• Aircall verbindet sich mit dem Media-Server, der dem VPN-Endpunkt am nächsten ist

• Dies kann zu einer nicht idealen Serverauswahl und potenziellen Auswirkungen auf die Gesprächsqualität führen

Idealerweise ist die Einrichtung von VPN-Split-Tunneling der beste Weg, um diese Probleme zu beheben. Mit Split-Tunneling:

• Aircall läuft außerhalb des VPNs

• Aircall verwendet die korrekte IP-Adresse des Benutzers

• Roaming kann den passenden, nahegelegenen Media-Server auswählen

Roaming-Optionen

Dynamisches Roaming

Dynamisches Roaming ist der Standard- und empfohlene Modus.

Wenn Dynamisch aktiviert ist:

• Die Anwendung wählt automatisch den Media-Server aus, von dem die beste Gesprächsqualität erwartet wird

• Geo-Routing wird verwendet, um basierend auf dem aktuellen Standort und den Netzwerkbedingungen des Benutzers den schnellsten geeigneten Server auszuwählen

• Das Ziel ist es, die Latenz zu minimieren und Audio-Artefakte zu vermeiden

Benutzerdefiniertes Roaming

Mit Benutzerdefiniertem Roaming:

• Aircall verbindet sich mit dem Server, den Sie manuell auswählen

• Die Auswahl ignoriert den geografischen Standort der IP-Adresse des Benutzers

Dies kann in bestimmten Fehlerszenarien oder bei kontrollierten Netzwerkeinstellungen hilfreich sein, sollte jedoch mit Vorsicht verwendet werden, da es die dynamische Auswahl überschreibt.

Hinweis: Roaming is based on the IP location where you are using Aircall, not the phone number you are calling or the number you are calling from.