Wir freuen uns, natives MMS für Nummern in den USA und Kanada einzuführen!
Die native MMS-Funktion von Aircall bietet ein erweitertes Messaging-Erlebnis mit Bildern und Dateien für eine nahtlose und effektive Kommunikation mit Kunden und beschleunigte Vorverkaufschancen.
Welche MMS-Formate unterstützen wir?
PNG, JPEG, GIF, PDF
Welche Größenbeschränkungen gelten?
Die Größenbeschränkungen variieren je nach Anbieter und erlauben in den meisten Fällen bis zu 5 MB für Fotos und bis zu 600 KB für PDF
Wie viele Anhänge können Sie senden?
Senden Sie bis zu 10 Anhänge pro Nachricht für eingehende und ausgehende Interaktionen. Bei eingehenden Nachrichten wird jede Überschreitung der Grenzwerte vollständig vom Netzbetreiber und seinen konfigurierten Einschränkungen gehandhabt.
Wo ist MMS verfügbar?
Für alle Anwendungen
Wird MMS mit irgendwelchen Integrationen unterstützt?
Die MMS-Funktionalität ist für Drittanbieter-Integrationen in HubSpot und Salesforce verfügbar (ausgenommen Sales Engagement). Weitere Informationen finden Sie unter: Verwendung von MMS mit Integrationen
Welche weiteren wichtigen Funktionen sind zu beachten?
Optionen
- Empfangen & Senden Sie eine MMS
- Medien herunterladen
- Lassen Sie sich benachrichtigen
- Verlauf & Vorschau
Plattformen
- Desktop- und Webanwendung
- iOS
- Android
Empfangen einer Nachricht mit einer MMS:
Benachrichtigungen & Listenansicht
Wenn Sie eine neue MMS erhalten, können Sie in den Systemeinstellungen Push-Benachrichtigungen aktivieren, um benachrichtigt zu werden. In der Popup-Benachrichtigung können Sie eine kurze Vorschau der Nachricht sehen:
- „Anhang(e)“, wenn unterstützte Medien empfangen werden
- „Nicht unterstützter Inhalt“, wenn alle Medien nicht mit definierten Formaten kompatibel sind
- „Textextrakt“, wenn die Medien mit einer Textnachricht versendet werden, wie im Fall einer Standard-SMS
Greifen Sie direkt über die Push-Benachrichtigung auf Nachrichten zu oder navigieren Sie zur Listenansicht auf der Registerkarte „Nachrichten“. Ihre neue MMS wird im Zähler unten angezeigt:
Vorschau und Download
Vorschau:
In der Detailansicht können Sie eine Vorschau von bis zu 4 empfangenen Medien anzeigen.
Wenn mehr Medien empfangen werden, zeigt ein Zähler an, dass auf zusätzliche Medien zugegriffen werden muss. Wenn die Medien mit einer Textnachricht gesendet werden, wird die Textnachricht zusammen mit der Medienvorschau angezeigt.
Herunterladen:
Laden Sie beliebig viele Anhänge mit einem einzigen Klick herunter.
Beim Massen-Download von Anhängen sehen Sie eine Fortschrittsanzeige, die angibt, wie viel Zeit noch zum Herunterladen Ihrer Medien verbleibt. Sobald der Download abgeschlossen ist, erscheint die Validierungsmeldung und Sie können auf die Medien in der Download-Datei Ihres Systems zugreifen.
⚠️ Bitte beachten Sie : Auf Mobilgeräten kann es zu geringfügigen Unterschieden in der Benutzererfahrung kommen.
Die Anhangsgalerie ist beispielsweise durch Tippen auf das Medium verfügbar. Benutzer können nach rechts/links wischen, um durch die Anhänge zu blättern.
Andererseits ist auch ein Tippen erforderlich, um die Details der Warnung zur Inhaltsbeschränkung anzuzeigen.
Senden einer Nachricht mit Medienanhang (MMS)
Ähnlich wie bei SMS können Sie MMS aus verschiedenen Ansichten innerhalb der App versenden, darunter: über die Registerkarten „Tastatur“, „Personen“ und „Nachrichten“.
Wählen Sie dazu den MMS-fähigen Anschluss aus, der durch die Anzeige „SMS MMS“ vor der Nummer gekennzeichnet wird.
⚠️ Denken Sie daran , dass MMS nur für die USA und Kanada aktiviert ist. Stellen Sie daher sicher, dass sich die Empfängernummer in einem dieser Länder befindet.
Anhänge auswählen
Sobald Sie die MMS-fähige Leitung und den Kontakt ausgewählt haben, fügen Sie Ihre Anhänge unten im Telefonfenster hinzu, indem Sie auf die Clip-Schaltfläche klicken, um ein Gespräch zu beginnen.
Wenn Dateien erfolgreich angehängt wurden, wird eine Miniaturansicht mit der Angabe „Gesamtgröße der berechneten Anhänge/maximal akzeptierte Größe“ angezeigt.
Löschen Sie ggf. alle Anhänge vor dem Senden, indem Sie auf jedem angehängten Bild die Schaltfläche „X“ verwenden. Fühlen Sie sich frei, auch eine Textnachricht hinzuzufügen!
Fehler und Einschränkungen bei MMS
Wenn die bestehenden Einschränkungen für MMS nicht beachtet werden, werden Fehlermeldungen zurückgegeben, die den Grund angeben, warum der Upload fehlgeschlagen ist, und der Anhang wird automatisch entfernt.
Wenn mehrere Anhänge gleichzeitig hochgeladen wurden, werden nur diejenigen entfernt, bei denen ein Problem vorliegt.
Beim Hochladen können folgende Fehler auftreten:
- Mehr als 10 Anhänge wurden hinzugefügt: „Sie können nur bis zu 10 Dateien hochladen. Bitte entfernen Sie einige Dateien und versuchen Sie es erneut“
- Die Größe der Anhänge überschreitet den vom Netzbetreiber festgelegten Grenzwert: „Ihre Dateigröße überschreitet den Grenzwert von < - > . Bitte reduzieren Sie die Dateigröße und versuchen Sie es erneut“; „Ihre Gesamtdateigröße überschreitet den Grenzwert von < > . Bitte reduzieren Sie die Dateigröße und versuchen Sie es erneut.“
- Das Format der Anhänge ist nicht kompatibel: „Für MMS sind nur PDF-, JPG-, JPEG-, PNG- oder GIF-Dateien zulässig.“
- Ein unbekanntes Problem verhindert das Hochladen der Medien: „Es tut uns leid, das Problem ist aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.“ Versuchen Sie es in diesem Fall später erneut oder wenden Sie sich an Ihren Administrator.
Inhaltsbeschränkungen
Nicht unterstützter Inhalt
Wenn gesendete oder empfangene Medien die unterstützten MMS-Dateitypen oder Größenbeschränkungen nicht berücksichtigen, können Sie diesen Anhang nicht anzeigen oder herunterladen.
Die Warnung wird vor der Nachrichtenblase angezeigt und beim Bewegen des Mauszeigers wird folgender Hinweis angezeigt: „Einige Medien können aufgrund eines nicht unterstützten Formats nicht empfangen werden.“
Wenn keiner der gesendeten Anhänge den Anforderungen entspricht, ist zusätzlich die Medienvorschau leer.
Senden und Entwürfe
Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“ und voilà!
Sie werden feststellen, dass der Sende- und Zustellstatus ähnlich wie bei SMS-Nachrichten angezeigt wird. Wenn die MMS erfolgreich zugestellt wurde, wird der Status „zugestellt“ angezeigt; andernfalls wird nach einiger Zeit der Status „nicht gesendet“ angezeigt.
Wenn Sie Ihre Nachricht nicht sofort senden oder die Nachrichtenansicht aus irgendeinem Grund verlassen, wird Ihre Nachricht automatisch als Entwurf nur für die aktuelle Sitzung gespeichert.
⚠️ Bitte beachten Sie : Aufgrund der Geräteeigenschaften kann es auf Mobilgeräten zu geringfügigen Unterschieden in der Benutzererfahrung kommen.
Wenn beispielsweise die Zustellung von Medien fehlschlägt, wird der Fehler angezeigt, um den Benutzer zu warnen, aber der Nachrichtenentwurf ist nicht mehr verfügbar. Wenn die Nachricht unter Android mehrere Anhänge enthält, werden nur gültige Anhänge gesendet, ungültige jedoch nicht. Wenn die Nachricht unter iOS mehrere Anhänge enthält und mindestens einer davon ungültig ist, wird keiner davon gesendet.
Speichereinschränkungen
Nach einem bestimmten Zeitraum (abhängig von der Unternehmenskonfiguration) können Mediendateien aufgrund gesetzlicher Speicherbeschränkungen ablaufen oder aufgrund eines Fehlers nicht mehr verfügbar sein. Das Standardlimit für den Medienverlauf beträgt normalerweise 6 Monate.
Infolgedessen wird beim Klicken auf die Download-Schaltfläche die Fehlermeldung „Einige Medien sind aufgrund eines Fehlers nicht verfügbar“ zurückgegeben und der Download kann nicht durchgeführt werden.