Smartflows Widgets: Ring to und Redirect to

Die Widgets Ring to und Redirect to leiten Anrufer in Ihren Smartflows zum richtigen Ziel weiter. Verwenden Sie Ring to, um innerhalb desselben Flows weiterzuleiten (an Benutzer oder Teams). Verwenden Sie Redirect to, um den Anruf an eine andere Nummer zu senden (eine Aircall-Nummer oder eine externe Nummer), was den aktuellen Call Flow beendet.

Bevor Sie beginnen

HINWEIS:
Widgets, die nach einem Anruf-beendenden Schritt (wie Redirect to) platziert werden, werden nicht ausgeführt. Im Flow Editor erscheinen sie mit verringerter Deckkraft und es können Warnbanner angezeigt werden, um Sie vor falsch konfigurierten Flows zu schützen.

Wählen Sie das richtige Widget

Konfigurieren Sie das Ring to-Widget

Verwenden Sie Ring to, um Anrufe an einen bestimmten Benutzer oder ein Team weiterzuleiten und im selben Smartflow zu bleiben.

Schritte:

1. Wählen Sie im Smartflow Editor das +-Symbol an der Stelle, an der Sie ein Widget hinzufügen möchten.
2. Wählen Sie Ring to.
3. Wählen Sie im Konfigurationspanel aus, ob Sie an einen Benutzer oder ein Team weiterleiten möchten.
4. Wählen Sie in Ring to den Benutzer oder das Team aus.
5. Konfigurieren Sie die Klingelregeln nach Bedarf.
6. Fügen Sie das nächste Widget in Ihrem Flow hinzu, zum Beispiel Voicemail oder ein weiteres Ring to-Widget, das eine andere Person als Overflow anruft, um festzulegen, was passiert, wenn niemand antwortet.
7. Klicken Sie auf Veröffentlichen.

HINWEIS:
Sie müssen mindestens drei Buchstaben im Ring to-Feld eingeben, damit der relevante Benutzer oder das Team im Dropdown-Menü erscheint.

An einen Aircall-Benutzer klingeln

Wenn Sie Anrufe an einen einzelnen Benutzer weiterleiten, stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:

HINWEIS:
Aufgrund von Einschränkungen des mobilen SDKs können Aircall-Benutzer in der iOS-App maximal 1 Minute lang geklingelt werden, unabhängig von längeren Klingelzeiten, die in Smartflows festgelegt sind.

An ein Aircall-Team klingeln

Wenn Sie Anrufe an ein Team weiterleiten, können Sie aus mehreren Optionen wählen:

HINWEIS:
Wenn die Option "Warteschlangenzeit einhalten" aktiviert ist, bleibt der Anruf für die gesamte Klingelzeit in der Warteschlange, unabhängig von der Verfügbarkeit oder dem Status des Agenten.

Konfigurieren Sie das Redirect to-Widget

Verwenden Sie Redirect to, um Anrufer an die Routing-Logik einer anderen Nummer zu senden. Sie können zu einer Aircall-Nummer (intern) oder zu einer externen Nummer weiterleiten.

Schritte:

1. Wählen Sie im Smartflow Editor das +-Symbol an der Stelle, an der Sie ein Widget hinzufügen möchten.
2. Wählen Sie Redirect to.
3. Wählen Sie im Konfigurationspanel Aircall-Nummer oder Externe Nummer aus.
4. Wählen Sie in Ring to die Zielnummer aus.
5. Klicken Sie auf Veröffentlichen.

WICHTIG:
**Redirect to** beendet den aktuellen Call Flow. Sobald der Anruf an die ausgewählte Nummer gesendet wurde, wird er mit dem Call Flow dieser Nummer fortgesetzt.

Weiterleiten an eine Aircall-Nummer oder eine externe Nummer

WICHTIG:
Wenn Anrufe an externe Nummern weitergeleitet werden, wird bei Anrufen von anonymen oder unbekannten Anrufern die Nummer +266696687 im FROM-Feld angezeigt.
Dies stellt sicher, dass Anrufe erfolgreich weitergeleitet werden, auch wenn Netzbetreiber anonyme IDs blockieren, während die Anonymität des Anrufers gewahrt bleibt.

Best Practices

• Wenn nach einem Ring to-Schritt keine weiteren Widgets (wie ein weiteres Ring to- oder Voicemail-Widget) hinzugefügt werden und der ausgewählte Benutzer oder das Team nicht verfügbar ist, klingelt der Anruf einmal und wird dann beendet. Um dies zu verhindern, fügen Sie ein weiteres Ring to-Widget oder ein Voicemail-Widget hinzu, um den Anruf weiterzuleiten.
• Da Redirect to den aktuellen Call Flow beendet, fügen Sie danach keine Widgets hinzu, um Fallback-Verhalten zu steuern. Konfigurieren Sie diese Logik stattdessen im Flow der Zielnummer.