Das Conversation Center ist Ihre zentrale Schnittstelle für Anrufaufzeichnungen und Voicemails. Hier können Sie Anrufe finden und anhören, Transkripte anzeigen und auf KI-gestützte Erkenntnisse zugreifen, wenn AI Assist in Ihrem Konto aktiviert ist.

Um das Conversation Center zu öffnen, klicken Sie auf die Conversation Center-Registerkarte in der linken Seitenleiste des Aircall Dashboards. 

Wie das Conversation Center funktioniert

Im Conversation Center sehen Sie alle Ihre Anrufe.

Conversation center view

Wenn Sie noch keine aufgezeichneten Anrufe haben, lesen Sie bitte Nummern konfigurieren: Aktivieren der Anrufaufzeichnung, um die Anrufaufzeichnung für Ihre Nummern zu aktivieren.

Jede Anrufzeile im Conversation Center zeigt:

  • Anrufrichtung

  • Aircall-Benutzername

  • Verwendete Aircall-Nummer

  • Kundennummer

  • Anrufdauer

  • Datum und Uhrzeit

  • Transkript-Icon (wenn ein Transkript verfügbar ist)

Filter

Sie können die Liste mit Filtern eingrenzen. Verfügbare Filter sind:

  • Benutzer

  • Leitungen

  • Kundenname oder Nummer

  • Anrufdauer

  • Datum

  • Anrufart (eingehend, ausgehend oder Voicemail)

Verständnis von Anruftranskripten

Wenn die Transkription für Ihre Aircall-Nummer aktiviert ist und ein Transkript für einen Anruf verfügbar ist, erscheint ein Transkript-Icon in der Transkript-Spalte:

  • Wenn Sie mit der Maus über das Icon fahren, erklärt ein Tooltip, ob die Transkription verfügbar ist und warum.

  • Wenn in der Transkript-Spalte kein Icon sichtbar ist, ist der Anruf nicht für die Transkription geeignet. Zum Beispiel:

    • Transkription ist deaktiviert

    • Der Anruf ist zu kurz

    • Die Sprache wird nicht unterstützt

Mehr über die Voraussetzungen für Transkriptionen erfahren Sie unter So verwenden Sie die Anruftranskription.

Einen Anruf im Detail anzeigen

Wenn Sie auf einen beliebigen Anruf im Conversation Center klicken, wird die Konversationsseite in einem neuen Tab geöffnet. Dort können Sie:

  • Die Anrufaufzeichnung anhören

  • Das Transkript lesen, falls verfügbar

  • Aircall-Tags sehen

  • Von Agenten hinzugefügte Notizen anzeigen

  • Auf KI-gestützte Funktionen zugreifen, wenn AI Assist in Ihrem Konto aktiviert ist

Verwendung des Vorschaubereichs

Wenn Sie im Conversation Center in der rechten Spalte auf Vorschau klicken, öffnet sich ein Vorschaubereich, in dem Sie:

  • Die Aufzeichnung anhören

  • Die Aufzeichnung herunterladen, falls verfügbar

  • Anruftags und Notizen anzeigen

  • Auf KI-gestützte Funktionen zugreifen, wenn verfügbar

Um die vollständige Konversationsseite zu öffnen, klicken Sie auf Zur Konversation.

image showing the go to conversation button

AI Assist-Einblicke im Conversation Center

Wenn Sie das AI Assist-Add-on abonniert haben, zeigen die Konversationsseite und der Vorschaubereich auch KI-Einblicke, wie zum Beispiel:

  • Anrufzusammenfassungen

  • Sprechanteil

  • Automatisch erkannte Schlüsselwörter

Diese Einblicke erscheinen auf der linken Seite des Bildschirms und ergänzen das Transkript und die Aufzeichnung.

Anrufaufzeichnungen und Voicemails herunterladen

Sie können eine MP3 einer Anrufaufzeichnung oder Voicemail direkt aus dem Conversation Center herunterladen, entweder aus der Vorschau oder durch Öffnen der detaillierten Konversationsseite.

Schritte:

  1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Conversation Center.

  2. Klicken Sie direkt auf die Konversationszeile oder auf den Vorschau-Button.

  3. Klicken Sie im Vorschaubereich auf den Exportieren-Button unten, um die Audiodatei herunterzuladen.

  4. Klicken Sie auf der detaillierten Konversationsseite oben rechts auf den Exportieren-Button und wählen Sie Audio herunterladen 

  5. Speichern Sie die MP3-Datei auf Ihrem Gerät.

Hinweis: There is no bulk download for recordings or voicemail MP3s.
Admins can export a list of recording links from the Aircall Dashboard, but not bulk MP3 files.

Häufig gestellte Fragen

Werden Anrufe im Conversation Center in Echtzeit oder nahezu Echtzeit angezeigt?

Anrufe erscheinen im Conversation Center kurz nach Beendigung. Dies ist schneller als im Bereich Anrufverlauf, wo Anrufe nur einige Male pro Tag importiert werden.

Werden im Conversation Center auch nicht aufgezeichnete und verpasste Anrufe angezeigt?

Nein. Das Conversation Center enthält nur aufgezeichnete Anrufe und Voicemails.
Nicht aufgezeichnete und verpasste Anrufe finden Sie im Bereich Anrufverlauf.

Ich finde keine Anrufe von vor August 2023 im Conversation Center. Warum?

Anrufe werden ab dem Veröffentlichungsdatum des Features in Ihrem Konto im Conversation Center protokolliert. Ältere Anrufaufzeichnungen werden nicht nachträglich importiert.

Muss ich bezahlen, um auf das Conversation Center zuzugreifen?

Nein. Das Conversation Center ist in allen Aircall-Tarifen enthalten.

Um von KI-Funktionen zu profitieren, müssen Sie AI Assist-Lizenzen bereitstellen.

Welche Rollen können auf das Conversation Center zugreifen?

Benutzer mit mindestens der Rolle Supervisor oder Admin können auf das Conversation Center zugreifen.

Ich habe einen Anruf mit mehr als 5 Sekunden Aufzeichnung. Warum sehe ich ihn nicht im Conversation Center?

Anrufe müssen mehr als 5 Sekunden hörbares Audio enthalten, um im Conversation Center angezeigt zu werden. Wenn ein Anruf zum Beispiel überwiegend still ist und weniger als 10 Sekunden hörbares Audio enthält, wird er nicht angezeigt.

Achtung: This time limitation does not apply to voicemails.

However, as with call recordings, a voicemail must contain audible content for a transcription to be generated.

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