Das Aircall Voice-Objekt (AVO) ist ein multi-relationales benutzerdefiniertes Objekt, das Ihre Anrufdaten in Salesforce speichert. Es kann mit jedem Kontakt, Lead oder Account-Datensatz verknüpft werden und kann verwendet werden, um Berichte und Dashboards zu erstellen, die den Erfolg Ihres Teams mit Voice messen.
WICHTIG: Das Aircall Voice-Objekt ist nur in Aircall für Sales Engagement. verfügbar.
Anrufe und Aufgaben
Zusätzlich zur Protokollierung im Aircall Voice-Objekt werden Anrufe auch in einer Aufgabe protokolliert.
Weitere Informationen zur Aufgabenprotokollierung finden Sie in unserem Artikel Salesforce Call Logging Fields.
Von einem AVO-Datensatz aus können Sie verwandte Aufgaben anzeigen, indem Sie auf Verwandte klicken.
Diese Beziehung ermöglicht es, Anrufe mit Deals und Cases zu verknüpfen.
Feldbeschreibungen
Nachfolgend finden Sie eine Beschreibung jedes Feldes, das im Aircall Voice-Objekt verfügbar ist.
| Feldname | Beschreibung | Zusätzliche Details / Werte |
|---|---|---|
| Aircall Voice Nummer | Eine eindeutige Kennung für diesen Salesforce AVO-Datensatz. | Unterschiedlich von Aircall Call I.D. (CallID). |
| Besitzer | Der Besitzer dieses AVO-Datensatzes. | Standardmäßiger Salesforce-Datensatzbesitzer. |
| Anruf Start Datum/Uhrzeit | Datum und Uhrzeit, zu der der Anruf in der Zeitzone des Agenten begann. | „Gestartet“ bedeutet, wann der Anruf vom Anrufer getätigt wurde, nicht wann er verbunden wurde. Siehe Anruf beantwortet Datum/Uhrzeit für die Verbindungszeit. |
| Anruf Ende Datum/Uhrzeit | Datum und Uhrzeit, zu der der Anruf in der Zeitzone des Agenten beendet wurde. | Zeigt an, wann der Anruf beendet wurde. |
| Anruftyp | Gibt die Richtung des Anrufs an. | Mögliche Werte: Eingehend, Ausgehend. |
| Detaillierter Anruftyp | Eine genauere Kategorisierung des Anrufs. | Mögliche Werte: Eingehend beantwortet, Verpasster Anruf, Ausgehend beantwortet, Ausgehend unbeantwortet. |
| Aircall Nummer | Die Aircall-Telefonnummer, die den Anruf getätigt oder empfangen hat. | Interne Aircall-Leitung, die für den Anruf verwendet wurde. |
| Ist verpasster Anruf? | Kontrollkästchen, das angibt, ob der Anruf verpasst oder verbunden wurde. | Angehakt, wenn der eingehende Anruf verpasst wurde. |
| Externe Kontakttelefonnummer | Die Telefonnummer Ihres externen Kontakts. | Die Nummer des Kunden oder der externen Partei. |
| Wurde verbunden? | Kontrollkästchen, das angibt, ob der Anruf verbunden wurde. | Angehakt, wenn der Anruf mit einer Mailbox oder einer echten Person verbunden wurde. |
| Beantwortet von | Der Benutzer, der einen eingehenden Anruf entgegengenommen hat. | Mit dem Namen des Agenten ausgefüllt, wenn der eingehende Anruf empfangen wurde. |
| Ist Voicemail? | Kontrollkästchen, das angibt, ob eine Voicemail hinterlassen wurde. | Angehakt, wenn ein eingehender Anrufer eine Voicemail hinterlässt. |
| Anruf beantwortet Datum/Uhrzeit | Datum und Uhrzeit, zu der der externe Kontakt mit einem Agenten über Aircall verbunden wurde. | Kann sich vom Anruf Start Datum/Uhrzeit unterscheiden, wenn es eine Verzögerung gab, bevor der Anruf beantwortet wurde. |
| Anruf UUID | Universell eindeutige ID zur Identifizierung eines Anrufs. | Ein 128-Bit-Label zur Identifizierung Ihres Anrufs bei der Fehlerbehebung mit dem Support. Weitere Informationen finden Sie unter Beispiele für das Sammeln von Anrufen (UUID/ID) |
| Anrufaufnahme/Voicemail | Link zur zugehörigen Anrufaufnahme oder Voicemail. | Öffnet das Aircall-Dashboard, in dem die Aufnahme abgespielt wird. |
| Anrufauflösung | Die Anrufauflösung für Salesforce Sales Engagement. | Bleibt leer, wenn Sales Engagement für diesen Anruf nicht verwendet wurde. |
| Getätigt von | Der Aircall-Benutzer, der den Anruf getätigt oder empfangen hat. | Identifiziert den Agenten, der mit dem Anruf verbunden ist. |
| Land | Das Land, das mit der externen Anrufernummer verbunden ist. | Basierend auf der Telefonnummer des externen Kontakts. |
| CallID | Die eindeutige Aircall Call I.D. | Wird vom Aircall-Supportteam zur Fehlerbehebung verwendet. |
| Stunde in Zeitzone | Die Zeit in der Zeitzone des externen Anrufers. | Kann sich von Anruf Start oder Anruf beantwortet unterscheiden, wenn Ihre Salesforce-Instanz eine andere Zeitzone verwendet. |
| Nummernname | Der Name der Aircall-Leitung. | Konfiguriert im Aircall-Dashboard. |
| Bearbeitungszeit (Sekunden) | Die gesamte Bearbeitungszeit in Sekunden. | Summe aus Anrufdauer und Wartezeit. Nur anwendbar auf beantwortete eingehende Anrufe. |
| Verbindungsstatus | Gibt an, ob der Anruf verbunden wurde oder nicht. | Mögliche Werte sind Verbunden und Nicht verbunden. |
| Grund für verpassten Anruf | Erklärt, warum ein eingehender Anruf verpasst wurde. | Mögliche Werte: außerhalb der Öffnungszeiten, kurz abgebrochen, abgebrochen im IVR, abgebrochen im klassischen Modus, kein verfügbarer Agent, Agent hat nicht geantwortet. |
| Weitergeleitet an | Der Name des zweiten Agenten, wenn ein Anruf weitergeleitet wird. | Zeigt den Namen des Agenten an, an den der Anruf weitergeleitet wurde. Dies ist eine kommende Funktion und derzeit nicht verfügbar. |
| Zeitzone | Die Zeitzone des Agenten. | Beispiel: UTC -6 ist Central Time. |
| Anruf-Tags | Tags, die im Anruf in Aircall angewendet wurden. | Zeigt dieselben Tags an, die in Aircall konfiguriert sind. |
| Wartezeit | Gesamtdauer, die der Anrufer nach Betreten des IVR und vor der Entgegennahme in der Warteschleife verbracht hat. | Ausgedrückt in Sekunden. |
| Anrufzusammenfassung | KI-generierte Zusammenfassung des Anrufs. | Für Kunden, die Aircall AI nutzen. Wird nach dem Ende des Anrufs protokolliert. Nur für Anrufe länger als 2 Minuten und kann je nach Anrufdauer einige Zeit benötigen, bis sie angezeigt wird. |
| Schlüsselthemen | KI-generierte Schlüsselthemen für den Anruf. | Für Kunden, die Aircall AI nutzen. Themen werden durch Semikolons getrennt protokolliert. |
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