Aircall bietet eine Vielzahl von Ressourcen, um Ihnen zu helfen, das Beste aus unserer Plattform herauszuholen. Von Self-Service-Optionen bis hin zur Unterstützung durch unser Customer Support Team gibt es immer eine Lösung, um Ihre Bedürfnisse und Fragen zu beantworten.

Online-Ressourcen

Aircall stellt mehrere Online-Tools zur Verfügung, mit denen Sie schnell Antworten finden und Ihr Konto eigenständig verwalten können:

  • KI-Chat-Assistent: Chatten Sie rund um die Uhr mit unserem KI-Assistenten. Dieser ist auf unserer Hilfedokumentation trainiert – die Wissensartikel über unser Produkt, FAQs und Schritte zur Fehlerbehebung enthält – und löst über 70 % der Kundenanfragen sofort, ohne menschliches Eingreifen.
  • Wissensdatenbank: Durchsuchen Sie Hunderte von Artikeln unter support.aircall.io für Anleitungen zur Bedienung, Einrichtung und Fehlerbehebung.
  • Aircall Learning Lab: Erkunden Sie selbstgesteuerte Kurse und Zertifizierungen unter learn.aircall.com, um Ihr Verständnis von Aircall zu vertiefen, Best Practices für Einrichtung, Konfiguration und Fehlerbehebung zu erlernen und auf Ressourcen zuzugreifen, die Sie und Ihr Team befähigen, die notwendigen Kenntnisse und Fähigkeiten zu erlangen, um Ihren Erfolg mit Aircall zu maximieren.
  • Statusseite: Besuchen Sie status.aircall.io, um Wartungsupdates oder laufende Vorfälle zu überprüfen. Sie können sich auch anmelden, um Live-Benachrichtigungen zu erhalten.
  • Entwicklerportal: Greifen Sie auf API- und Webhooks-Dokumentationen unter developer.aircall.io zu.
  • Datenschutz- und rechtliche Ressourcen: Erfahren Sie mehr über Datenschutz unter aircall.io/privacy-faqs oder greifen Sie auf die Geschäftsbedingungen unter legal.aircall.io zu.

Erste Schritte mit dem Aircall Support

Der schnellste Weg, Hilfe zu finden, ist die Nutzung unseres KI-Chat-Assistenten, der sich im Aircall Help Center befindet. Er ist rund um die Uhr verfügbar, um Sie bei Bedarf zu unterstützen.

Wie kann das Aircall Customer Support Team Ihnen helfen?

Unser Customer Support Team kann Sie bei verschiedenen Themen rund um die effektive Nutzung der Aircall-Plattform unterstützen und bietet spezialisierten Support in folgenden Bereichen:

  • Abrechnung, Rechnungen und Zahlungen: Unterstützung bei Zahlungsmethoden, Rechnungsübersicht und Abrechnungsproblemen.
  • Nummernportierung, Kauf und Compliance: Nummernportierung und -kauf, A2P10DLC und andere Compliance-Angelegenheiten.
  • Technischer und Produktsupport: Hilfe bei Einrichtung, Konfiguration, Nutzung von Funktionen und Fehlerbehebung technischer Probleme.
  • Account-Management: Wenn Sie bereits Aircall abonniert haben und Vertragsverlängerungen, Upgrades oder Preise besprechen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Customer Success Team (CSM).

Kommerzielle Themen werden von einem dedizierten Aircall-Team wie unten beschrieben bearbeitet:

  • Vertrieb: Wenn Sie Aircall noch nicht abonniert haben und eine Testversion, Demo, ein Abonnement oder eine Kontoverifizierung besprechen möchten, können Sie unser Vertriebsteam telefonisch oder per Chat unter aircall.io/contact oder per E-Mail unter sales@aircall.io kontaktieren.

Wer kann das Aircall Customer Support Team kontaktieren?

Aircall ist für flexible Administration ausgelegt. Nur Aircall-Nutzer mit den Berechtigungen Eigentümer, Administratoren und Supervisoren haben direkten Zugang zu unserem Customer Support Team. Um mit unserem Team in Kontakt zu treten, melden Sie sich bei support.aircall.io mit Ihren Aircall-Zugangsdaten an und klicken Sie oben rechts auf Kontaktieren Sie uns.

Screenshot 2025-09-09 at 16.39.23.png

Aircall-Nutzer mit Agent-Berechtigung, die auf Probleme stoßen, sollten sich an den Eigentümer, Administrator oder Supervisor ihres Unternehmens wenden, der im Namen des Nutzers Hilfe anfordern kann. Bitte beachten Sie, dass Sie auch Nicht-Aircall-Nutzer in eine Ticketanfrage über unser CC-Feld hinzufügen können, sodass diese Nutzer per E-Mail Updates verfolgen können.

Hinweis: Alle Benutzerrollen können unseren KI-Chat-Assistenten sowie andere Online-Ressourcen unabhängig von ihrer Rolle innerhalb des Aircall-Kontos nutzen.

Was können Sie vom Aircall Support erwarten?

Wir werden die Angelegenheit untersuchen und Sie bestmöglich unterstützen. Je nach Ihrer Anfrage benötigen wir möglicherweise zusätzliche Angaben wie:

  • Wann das Problem begonnen hat
  • Betroffene Nutzer oder Nummern
  • Ob das Problem dauerhaft oder intermittierend ist
  • Konkrete Beispiele (Zeitstempel oder Anruf-IDs)
  • Screenshots aus Ihrem Konto

Manchmal müssen wir bei der Untersuchung eines technischen Problems gemeinsam Fehlerbehebungen vornehmen, indem wir Folgendes tun:

Bei gemeldeten technischen Problemen untersuchen wir die Ursache, die in der Regel eine der folgenden ist:

  • Unerwartetes Verhalten mit dem Aircall-Produkt: Unser Team wird das Problem an das entsprechende Team zur Behebung weiterleiten. Die Lösungszeit kann je nach Schweregrad, Auswirkung und Testanforderungen von wenigen Stunden bis zu einigen Wochen variieren.
  • Unerwartetes Verhalten mit einem Drittpartner: Wir koordinieren uns mit dem Partner, um das Problem zu lösen. Dies gilt nicht für Probleme mit Integrationen, die nicht von Aircall erstellt wurden.
  • Unerwartetes Verhalten, verursacht durch das Gerät oder Netzwerk eines Nutzers: Unser Team wird Sie mit Best Practices zur Lösung anleiten. Für beste Ergebnisse überprüfen Sie bitte diese Ressourcen bei der Fehlerbehebung:
  • Erwartetes Verhalten: Wenn das Problem als erwartetes Verhalten oder als funktionierend wie vorgesehen eingestuft wird, wird unser Team in Ihrem Namen eine Funktionsanfrage oder Produktfeedback erfassen. Bitte beachten Sie, dass die Entwicklung von unserem Produktteam priorisiert wird.

Probleme selbst lösen

Die meisten Fragen lassen sich mit unseren Online-Ressourcen lösen, und viele Aktionen können auch direkt über das Aircall-Dashboard durchgeführt werden. Einige Beispiele sind unten hervorgehoben:

Tipp: Sie können jederzeit den KI-Assistenten für geführte Anleitungen zu diesen Aufgaben verwenden.