In Aircall können Sie Anrufe direkt von der Telefonanwendung aus weiterleiten.

Wenn Sie einen Anruf weiterleiten möchten, können Sie zwischen einer warmen und einer kalten Weiterleitung wählen. Um den Anruf sofort weiterzuleiten, ohne vorher mit Ihrem Kollegen oder dem externen Teilnehmer zu sprechen, wählen Sie die Schaltfläche Jetzt weiterleiten. Wählen Sie dann einen Agenten, ein Team oder geben Sie eine externe Nummer ein, an die Sie den Anruf weiterleiten möchten.

Sobald Sie die Schaltfläche Jetzt übergeben gedrückt haben, wird der Anruf sofort aus Aircall heraus übergeben und der externe Teilnehmer kann die Übergabe entweder annehmen oder ablehnen.

Hinweis: Wenn der externe Teilnehmer oder Ihr Kollege den Anruf nicht entgegennimmt, wird der Anruf an Sie zurückgegeben.

Option "Warmes Weiterleiten

Die Warmtransfer-Funktionermöglicht eine reibungslosere Kommunikation. Wenn Sie diese Funktion nutzen, können Sie Ihrem Teamkollegen den Kontext erläutern, bevor Sie den Anruf an ihn weiterleiten. Sie können auch so oft wie nötig zwischen einem Teamkollegen und dem Kunden hin- und hergehen, bevor Sie den Anruf vollständig weiterleiten.

Sobald Sie auf die Schaltfläche Übergeben drücken, wird Ihr Anruf beendet.

⚠️ Bitte beachten Sie: Warme Übergaben sind nur für einzelne Benutzer verfügbar, und Anrufe können nicht an Teams warm übergeben werden.

In dieser Ansicht können Sie außerdem anhand der Verfügbarkeitsanzeige in der rechten Ecke des Symbols überprüfen, ob Ihr Teamkollege den Anruf annehmen kann.

Wenn Sie einen weitergeleiteten Anruf von einer Nummer erhalten, der Sie nicht zugewiesen sind, wird der Anruf im Verlauf angezeigt, so dass Sie leicht auf alle zugehörigen Informationen zugreifen können (Nummer, Aufzeichnung, Tags und Kommentare).

Aufzeichnung von Anrufen

Bitte beachten Sie, dass die Aufzeichnung nicht aktiviert/deaktiviert werden kann, nachdem ein Anruf weitergeleitet wurde. Sollte ein Anruf vor der Weiterleitung aufgezeichnet werden, kann er nach Abschluss der Weiterleitung nicht mehr angehalten werden.

Ob Sie auf die Aufzeichnung zugreifen können, hängt von Ihrer Benutzerrolle ab: Standardmäßig können nur Supervisoren und Administratoren auf Aufzeichnungen zugreifen. Agenten können auf Anrufaufzeichnungen zugreifen, wenn der Anruf ihnen zugewiesen wurde oder wenn der Agent dieser bestimmten Nummer zugewiesen wurde.

Teamübertragungen

Wenn ein Anruf an ein Team weitergeleitet wird, wird er an alle verfügbaren Benutzer dieses Teams gleichzeitig weitergeleitet.

Interne Anrufe

Es ist derzeit nicht möglich, einen internen Anruf innerhalb von Aircall zu vermitteln.