⚠️ Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel Informationen zum Weiterleiten von Anrufen mit Bildern aus der Aircall Phone-App enthält. Obwohl die hier aufgeführten Funktionsinformationen für den Aircall Workspace relevant sind, besuchen Sie bitte auch In Anrufansicht/Aktionen , um Bilder des Aircall Workspace anzuzeigen.
In Aircall können Sie Anrufe direkt aus der Telefonanwendung weiterleiten.
Wenn Sie einen Anruf weiterleiten möchten, können Sie zwischen einer warmen oder kalten Weiterleitung wählen. Um den Anruf sofort weiterzuleiten, ohne vorher mit Ihrem Kollegen oder dem externen Teilnehmer zu sprechen (Kaltweiterleitung), wählen Sie die Schaltfläche Jetzt weiterleiten . Wählen Sie dann einen Agenten , Team oder geben Sie eine externe Nummer ein, an die der Anruf weitergeleitet werden soll.
Sobald Sie die Schaltfläche Jetzt weiterleiten gedrückt haben, wird der Anruf sofort aus Aircall weitergeleitet, und der externe Teilnehmer kann die Weiterleitung annehmen oder ablehnen.
Hinweis : Wenn der Agent, das Team oder die externe Nummer den weitergeleiteten Anruf nicht beantwortet (z. B. wenn keine Voicemail eingerichtet ist, die Nummer besetzt ist oder der Anruf fehlschlägt), wird der Anruf an Sie zurückgegeben. Die Weiterleitung an die dedizierte Nummer eines Agenten oder Teams über einen Kontakt kann jedoch einen Rückläufer dieser Weiterleitung verhindern. Details zur Kontaktweiterleitungsmethode finden Sie hier. Wenn der ursprüngliche Agent nicht mehr verfügbar ist und den Anruf nicht entgegennehmen kann, wenn er zurückgeschickt werden soll, wird der Anruf beendet.
Wenn der Agent, zu dem Sie übertragen möchten, nicht verfügbar ist, wird er nicht als Übertragungsoption angezeigt und Sie können nicht zu ihm übertragen.
Option für warme Weiterleitung
Die Funktion Warm Transfer ermöglicht eine reibungslosere Kommunikation. Mit dieser Funktion können Sie Ihrem Teamkollegen Kontext geben, bevor Sie einen Anruf an ihn weiterleiten. Sie können auch so oft wie nötig zwischen einem Teamkollegen und dem Kunden hin- und herwechseln, bevor der Anruf vollständig weitergeleitet wird. Sobald Sie auf die Schaltfläche Übertragen klicken, wird Ihr Anruf beendet.
Warme Übertragungen sind für einzelne Benutzer , Nummern (einschließlich externer Nummern) und Teams verfügbar.
In dieser Ansicht können Sie anhand der Verfügbarkeitsanzeige in der rechten Ecke des Symbols auch überprüfen, ob Ihr Teamkollege verfügbar ist, um den Anruf entgegenzunehmen.
Wenn Sie einen weitergeleiteten Anruf von einer Nummer erhalten, die Ihnen nicht zugewiesen ist, wird der Anruf im Verlauf angezeigt, sodass Sie einfach auf alle zugehörigen Informationen (Nummer, Aufzeichnung, Tags und Kommentare) zugreifen können.
Anrufaufzeichnungen
Bitte beachten Sie, dass beim Weiterleiten von Anrufen über Jetzt weiterleiten (Kalte Weiterleitung) die Aufzeichnung nach der Weiterleitung nicht mehr aktiviert/deaktiviert werden kann. Sollte ein Anruf vor der Weiterleitung auf Aufzeichnung eingestellt sein, kann diese nach Abschluss der Weiterleitung nicht mehr pausiert werden.
Andererseits kann beim Weiterleiten von Anrufen über Talk First (Warm Transfer) die Aufzeichnung nach der Weiterleitung eines Anrufs aktiviert/deaktiviert werden.
Ihr Zugriff auf diese Aufzeichnung hängt von Ihrer Benutzerrolle ab: Standardmäßig können nur Supervisoren und Administratoren auf Aufzeichnungen zugreifen. Agenten können auf Anrufaufzeichnungen zugreifen, wenn ihnen der Anruf zugewiesen wurde oder der Agent dieser bestimmten Nummer zugewiesen wurde.
Teamweiterleitungen
Wenn ein Anruf an ein Team weitergeleitet wird, wird er gleichzeitig an alle verfügbaren Benutzer dieses Teams verteilt.
⚠️ Bitte beachten: Durch die Weiterleitung eines Anrufs an ein Team oder einen einzelnen Benutzer werden die Anrufinformationen nicht geändert, da der Anruf weiterhin mit der Leitung verknüpft ist, auf der er ursprünglich empfangen wurde.
Wenn Sie sicherstellen möchten, dass die Leitungsinformationen mit dem weitergeleiteten Team oder der weitergeleiteten Person übereinstimmen, lesen Sie bitte: Anrufe über Kontakt an einen Agenten oder ein Team weiterleiten
Interne Anrufe
Es ist derzeit nicht möglich, einen internen Anruf innerhalb von Aircall weiterzuleiten.
Analytics
Benutzer mit Zugriff auf Analytics+ erhalten unter Monitoring + Einblicke in die Benutzer-KPIs zur Anzahl der von jedem Benutzer durchgeführten Weiterleitungen. Dies ist die Anzahl der eingehenden Anrufe, die der Agent beantwortet und dann entweder an einen Agenten oder eine externe Nummer weitergeleitet hat.