WICHTIG:
Denken Sie daran, Ihr Team zum Aircall Workspace zu führen. Die veraltete Aircall Phone App wird 2026 eingestellt. Erfahren Sie mehr in unseren Artikeln unter dem Abschnitt Migration zu Aircall Workspace.

Bei der Fehlersuche wird das Aircall Support-Team Sie bitten, einige Anrufbeispiele zu senden, damit wir eine von Ihnen möglicherweise erlebte Unstimmigkeit weiter untersuchen können. Das Sammeln dieser spezifischen Beispiele ist entscheidend, um unserem technischen Team zu helfen, Probleme schneller zu untersuchen, zu identifizieren und zu lösen.

Jeder Anruf mit Aircall erhält eine UUID (universell eindeutige Kennung), die kopiert und dem Support bereitgestellt werden kann. So gehen Sie vor:

  • Öffnen Sie Ihre Aircall Phone (Desktop- oder Webanwendung)

  • Gehen Sie zum Abschnitt Verlauf am unteren Rand der Anwendung

  • Wählen Sie einen Anruf aus der Verlaufs-Liste aus

  • Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf die letzte Option: Anruf-ID kopieren

  • Senden Sie diese an das Team, indem Sie ein Ticket hier mit einer vollständigen Beschreibung des Problems einreichen

Sehen Sie sich die Videoanleitung unten für genaue Anweisungen zum Kopieren der UUID-Nummer an:

Für Details zum Auffinden von Anruf-UUIDs im Dashboard besuchen Sie bitte: Sammlung von Anrufbeispielen aus dem Dashboard

Sie können auch die Anruf-ID sammeln und diese dem Support zur Fehlerbehebung bereitstellen.

Hier finden Sie die Anruf-ID:

  • Im Link zur Anrufaufzeichnung oder zur Voicemail, indem Sie die Aufnahme-URL kopieren

    Die Anruf-ID befindet sich im Link: https://assets.aircall.io/calls/510960487/voicemail.

  • Mit dem Link zur Anrufaufzeichnung oder Voicemail im Anrufprotokoll in Ihrem CRM

  • Über API, unter 'id'