Synchronisieren der Kontakte Ihrer Integration mit Aircall

Sie können Kontakte direkt in die Aircall Workspace Mobile App hochladen, aber diese Kontakte existieren nur in der Aircall Workspace App und werden nicht in Echtzeit mit Ihren verbundenen Tools synchronisiert. Das bedeutet, dass Sie sie regelmäßig aktualisieren müssen, um die Informationen genau zu halten. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Importieren Ihrer Kontakte in Aircall.

Mit unterstützten Integrationen wie Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Intercom, monday.com und Front können Sie die Kontaktsynchronisierung aktivieren. Wenn die Kontaktsynchronisierung aktiviert ist, synchronisiert Aircall automatisch Kontakte von Ihrer integrierten Plattform.

Für eine detaillierte Erklärung, wie die Kontaktsynchronisierung funktioniert, besuchen Sie unseren Artikel Wie Integrationskontakte in Aircall erstellt und synchronisiert werden.

Wie die Kontaktsynchronisierung funktioniert

Wenn Sie die Kontaktsynchronisierung für eine unterstützte Integration aktivieren, werden Ihre Kontakte:

• Automatisch vom integrierten Tool in Aircall synchronisiert
• Für alle in Ihrem Unternehmen, die Aircall nutzen, sichtbar sein
• Doppelte Kontakte in Aircall verhindern

HINWEIS:
Kontakte werden aus Ihrer Integration nur synchronisiert, nachdem ein Anruf mit diesem Kontakt stattgefunden hat. Kontakte werden nicht in großen Mengen importiert, wenn die Kontaktsynchronisierung aktiviert ist.

Kontaktsynchronisierung aktivieren

Folgen Sie diesen Schritten, um zu bestätigen, dass die Kontaktsynchronisierung für eine Integration aktiviert ist:

Schritte:

1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Integrationen und API.
2. Navigieren Sie zum Abschnitt Meine Integrationen und wählen Sie die Integration aus, für die Sie die Kontaktsynchronisierung aktivieren möchten.
3. Öffnen Sie den Tab Einstellungen.
4. Scrollen Sie zu den Integrationseinstellungen.
5. Aktivieren Sie Wenn ein Kontakt in [Integration] existiert, dann... Speichere ihn in Ihrem Telefonsystem.

Sobald diese Einstellung aktualisiert ist, beginnen die Kontakte aus Ihrer Integration in Aircall zu synchronisieren, sobald Ihre Agenten einen Kontakt zum ersten Mal anrufen.

WICHTIG:
Kontakte, die in der Integration gespeichert sind, aber noch nicht in Aircall vorhanden sind, werden nur gespeichert, wenn ein Anruf getätigt oder empfangen wird. Nach der Synchronisierung erscheinen alle Änderungen, die in der Integration vorgenommen wurden, in Aircall nach dem nächsten Anruf mit dem Kontakt oder nachdem Sie in der Integration auf Bearbeiten geklickt und dann den Fokus vom Telefon weg und wieder darauf gesetzt haben.

Wenn Sie alle vorhandenen Kontakte auf einmal synchronisieren müssen, verwenden Sie die Desktop- oder Web-App, um Kontakte in großen Mengen zu importieren. Die Kontaktsynchronisierung zieht nicht alle Kontakte sofort in Aircall.

Nummernformat und erforderliche Felder

Die Funktion Kontaktsynchronisierung basiert auf spezifischen Formatierungen und Feldern in Ihrem CRM oder Helpdesk.

WICHTIG:
Telefonnummern müssen im E.164-Format gespeichert sein und die Landesvorwahl enthalten. Andere Formate funktionieren nicht.

Damit die Kontaktsynchronisierung ordnungsgemäß funktioniert:

• Das Haupt- oder primäre Telefonfeld in Ihrem CRM muss die Nummer im E.164-Format enthalten
• Sekundäre Felder wie Mobil- oder andere Nummern werden von der Kontaktsynchronisierung nicht verwendet
• Einige Integrationen können Anrufe protokollieren, wenn Nummern in anderen Feldern oder Formaten gespeichert sind, aber die Synchronisierung funktioniert nur, wenn das Hauptfeld eine Nummer im E.164-Format enthält

WICHTIG:
Die Kontaktsynchronisierung funktioniert nur mit Nummern in Standard-Telefonfeldern in CRMs und nicht mit Nummern in benutzerdefinierten Telefonfeldern.

Bearbeiten eines synchronisierten Kontakts

Kontakte, die über die Kontaktsynchronisierung importiert wurden, können nicht direkt in Aircall bearbeitet werden.

Um einen synchronisierten Kontakt zu aktualisieren, bearbeiten Sie den Kontakt in Ihrem CRM oder Helpdesk.

Änderungen werden dann in Aircall reflektiert:

• Nach dem nächsten Anruf mit dem Kontakt, oder
• Nach Auswahl von Bearbeiten in [Integration] in Aircall und anschließendem Weg- und Zurückfokussieren des Telefons

HINWEIS:
Synchronisierte Kontakte werden nicht in der Live-Überwachung von Aircall angezeigt.

Kontaktsynchronisierung und die Aircall Workspace Mobile Apps

Die Kontaktsynchronisierung wird sowohl in den Android- als auch in den iOS-Aircall Workspace Mobile Apps unterstützt.