Wenn Kontakte über die Kontakt-Synchronisierung-Funktion von Aircall synchronisiert werden, kombiniert Aircall Informationen aus Ihren verbundenen Integrationen, um einen einzigen Kontakt-Eintrag zu erstellen. Dieser Artikel erklärt, wie Kontakte gebildet, priorisiert, bearbeitet und gespeichert werden.

Wo synchronisierte Kontakte erscheinen

Kontakte, die über die Kontakt-Synchronisierung synchronisiert wurden, können im Abschnitt Quellen der Kontaktdetails in der Aircall Workspace-App identifiziert werden.

Image showing synchronized contacts

Wie Kontakte aus mehreren Integrationsquellen erstellt werden

Wenn Aircall Kontaktinformationen von mehr als einer Integration erhält, werden die Details zu einem einzigen Kontakt zusammengeführt. Aircall bewertet jede Quelle und weist Prioritäten basierend darauf zu, wie vollständig die Informationen sind.

Die Quelle mit der höchsten Priorität wird zum primären Kontakt, und deren Informationen werden angezeigt, wenn mehrere Quellen konkurrierende Daten liefern.

WICHTIG:
Ungültige Telefonnummern werden nicht synchronisiert. Dies gilt sowohl für Haupt- als auch für sekundäre Telefonnummernfelder.

WICHTIG:
Emojis werden in Kontaktattributen nicht unterstützt. Jegliche Emojis in den Kontaktdetails werden in Aircall entfernt.

Wie gleichzeitige Kontaktdaten gehandhabt werden

Wenn mehrere Quellen denselben Informationstyp bereitstellen, priorisiert Aircall die Quelle mit den umfassendsten Daten.

Beispiel
Wenn Salesforce Vorname, E-Mail und Firmenname enthält und HubSpot nicht, wird Salesforce für diese Felder priorisiert.

Bearbeitung eines bestehenden CRM-Kontakts

Aus Integrationen synchronisierte Kontakte können nicht direkt in Aircall bearbeitet werden.

Schritte:

  1. Öffnen Sie den Kontakt in Aircall Workspace.
  2. Fahren Sie mit der Maus über die Integration und klicken Sie auf den Pfeil.
  3. Sie werden zum entsprechenden CRM weitergeleitet, um Änderungen vorzunehmen.

Image showing how to edit contact in CRM

HINWEIS:
Kontakte, die in der Integration gespeichert, aber noch nicht in Aircall vorhanden sind, werden synchronisiert, sobald ein Anruf getätigt oder empfangen wird. Nach der Synchronisierung erscheinen alle Updates, die in der Integration vorgenommen wurden, in Aircall nach dem nächsten Anruf mit dem Kontakt oder nach Auswahl von Bearbeiten in der Integration und anschließendem Verlassen oder erneuten Fokussieren des Telefons.

Auswirkungen beim Löschen einer Integration

Wenn eine Integration aus Ihrem Aircall-Konto entfernt wird, werden auch alle Kontakte entfernt, die aus dieser Integration stammen. Alle Kontaktdetails, die aus dieser Integration stammen, erscheinen nicht mehr in Aircall.

Speicherung zusammengeführter Kontakte

Beim Erstellen eines neuen Kontakts prüft Aircall, ob bereits ein Kontakt mit demselben Namen oder derselben Telefonnummer existiert.

Wenn eine Übereinstimmung erkannt wird:

  • Er erscheint eine Meldung, dass ein ähnlicher Kontakt bereits existiert
  • Sie werden gefragt, ob Sie die Informationen zusammenführen möchten

Wenn Sie sich für das Zusammenführen entscheiden: Alle Attribute beider Datensätze werden zu einem einzigen Kontakt kombiniert.

Wenn Sie sich gegen das Zusammenführen entscheiden: Der Kontakt wird als separater Datensatz gespeichert.

Dies stellt sicher, dass Sie Kontakte bei Bedarf getrennt halten oder zusammenführen können, wenn sie dieselbe Person darstellen.