⚠️ Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel maschinell übersetzt wurde.
Bei der Verwendung von Aircall mit Salesforce ist es wichtig zu beachten, dass Salesforce zusätzlich zur Browsererweiterung von Aircall über eine eingebaute“Click to Dial“-Funktion verfügt.
Das bedeutet, dass Click to Dial über Salesforce für alle Objektseiten durchgeführt werden muss (Contact, Account, Lead, etc.) und über die Chrome-Extension von Aircall für alle Listen von Objekten (z.B. Contact, Account oder Lead-Listen).
Salesforce Click to Dial:
Auf den direkten Objektseiten, wie z. B. der Kontaktseite, sehen Sie, dass ein Hyperlink auf die Telefonnummer vorhanden ist, und wenn Sie darauf klicken, wird die Nummer direkt in Ihrer Aircall CTI geöffnet. Dies ist der beste Weg, um Click to Dial innerhalb von Salesforce auf diesen Seiten zu verwenden.
Informationen zur Einrichtung Ihrer CTI von Aircall in Salesforce finden Sie auf dieser Seite für Lightning und auf dieser Seite für Classic.
Aircall Click to Dial:
In Listenansichten, wie z. B. Kontaktlisten, können Sie die Browsererweiterung für Aircall verwenden, um Click to Dial zu benutzen, oder um Nummern zum Power Dialer hinzuzufügen.
Fehlerbehebung von Salesforce Click to Dial:
In manchen Fällen kann es vorkommen, dass ein Objekt in Salesforce keine verlinkte/anklickbare Telefonnummer hat und die Aircall Chrome-Extension die Nummer nicht hervorhebt. In diesen Fällen müssen Sie sicherstellen, dass das Objekt in Ihrem Aircall Telefon in Salesforce (Softphone Layout) entsprechend hinzugefügt wurde, um Salesforces Click to Dial zu aktivieren. Folgen Sie dazu bitte die folgenden Schritte:
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Gehen Sie zu Setup in Salesforce
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Suchen Sie nach Call Center
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Klicken Sie auf Softphone-Layouts
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Suchen Sie Ihr Aircall Softphone Layout und klicken Sie auf Bearbeiten
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Klicken Sie auf das Dropdown-Menü unter Diese salesforce.com-Objekte anzeigen
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Fügen Sie alle Objekte hinzu, für die Click to Dial verfügbar sein soll
⚠️ Bitte beachten Sie, dass Aircall Click to Dial zwar in den Salesforce-Berichten verfügbar ist, die Nummern jedoch nicht auf dem Nummernfeld Ihrer Erweiterung angezeigt werden und auch nicht zum Power Dialer hinzugefügt werden können.
⚠️ Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn die Click to Dial-Funktion von Aircall nicht funktioniert, möglicherweise die Einstellungen Ihrer Erweiterung ändern müssen, um internationale Nummern aus verschiedenen Ländern zu erkennen. Weitere Informationen finden Sie hier.