Netzwerkdiagnosefenster

⚠️ Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel Informationen zum Network Diagnostics Panel mit Bildern aus der Aircall Phone App enthält. Obwohl die hier aufgeführten Funktionsinformationen für Aircall Workspace relevant sind, besuchen Sie bitte auch Aircall Workspace – Qualitätseinstellungen , um Bilder von Aircall Workspace anzuzeigen.

Das Aircall Network Diagnostics Panel hilft Ihnen bei der Beurteilung Ihrer Internetverbindung. Eine gute und zuverlässige Internetverbindung ist für eine gute Gesprächsqualität bei der Verwendung von Aircall unerlässlich.

⚠️ Bitte beachten Sie, dass diese Funktion in iOS- oder Android-Apps nicht verfügbar ist.

So öffnen Sie den Abschnitt „Netzwerkdiagnose“

• Öffnen Sie die Desktop-App, die Web-App oder CTI .

• Klicken Sie oben links auf Ihr Benutzersymbol um die Einstellungen zu öffnen.

• Wählen Sie Einstellungen und klicken Sie auf Qualität.

• Klicken Sie im Abschnitt „Qualität“ auf Netzwerkdiagnose.

• Wählen Sie Diagnose ausführen aus.

Wenn Sie auf die Schaltfläche „Diagnose ausführen“ klicken, werden eine Reihe von Prozessen ausgeführt, die die Bedingungen während eines Sprachanrufs simulieren und den Datendurchsatz analysieren.

Die durchgeführten Tests können etwas Zeit in Anspruch nehmen, geben aber nach Abschluss eine Reihe von Werten für jedes erkennbare Merkmal Ihrer Netzwerkqualität aus. Dabei gelten grün dargestellte Werte als im Idealbereich für Sprachanrufe liegend, während gelbe oder rote Werte auf ein potenzielles Problem hinweisen können.

So interpretieren Sie die Ergebnisse der Netzwerkdiagnose

Anrufqualität

MOS-Ergebnis

Der MOS (Mean Opinion Score) ist eine automatisierte Bewertung Ihrer erlebten Audioqualität zwischen 1 und 5, die wie folgt dargestellt wird:

• MOS < = 1: Schlecht
• 1 < MOS < = 2: Schlecht
• 2 < MOS < = 3: Fair
• 3 < MOS < = 4: Gut
• MOS > 4: Ausgezeichnet

Dies wird basierend auf den Werten für Latenz, Paketverlust und Jitter für die Dauer des Anrufs berechnet.

Ein Wert zwischen 4,0 und 4,3 ist wünschenswert, über 4,3 ist ideal. Wenn der MOS-Wert 4 oder weniger beträgt, kann es sein, dass Sie während eines Gesprächs Probleme haben, Ihr Gegenüber zu verstehen.

Bandbreite

Die Bandbreite stellt den verfügbaren Durchsatz Ihrer Internetverbindung dar, bestehend aus Download- und Upload-Geschwindigkeiten.

Die hier angezeigte Messung ist Ihre verfügbare Bandbreite für Anrufe über Aircall. Um sicherzustellen, dass Ihr Netzwerk eine gute Anrufqualität unterstützt, muss es mindestens 2 Mbit/s bereitstellen.

Wenn Ihre Bandbreite nicht ausreicht, kann dies während eines Anrufs zu Latenz, Jitter und/oder Paketverlust führen. Eine Reduzierung der Anzahl laufender Anwendungen, die das Internet nutzen, kann hilfreich sein.

Drehen

TURN ist eine Technologie, die als Vermittler zwischen dem Gerät eines Benutzers und einem anderen Gerät oder Server fungiert.

Wenn das Testergebnis „NEIN“ lautet, sind keine Probleme zu erwarten. Ein „JA“ kann ebenfalls akzeptabel sein, könnte aber darauf hindeuten, dass die Firewall oder die Netzwerkkonfiguration (Multilayer NAT) des Benutzers die Verbindung beeinträchtigt.

Wenn Ihr Netzwerk TURN verwendet, achten Sie darauf, dass Sie die UDP-Paketübertragung in Ihrem Netzwerk nicht einschränken. Andernfalls kann es bei Ihren Anrufen zu längeren Latenzen kommen.

Protokoll

Aircall verwendet grundsätzlich zwei Protokolle für Sprachgespräche: UDP und TCP.

UDP ist das bevorzugte Protokoll für Sprachanrufe, es ist schneller und effizienter.

Wenn das Ergebnis jedoch TCP ist, sollten Sie Folgendes in Betracht ziehen, um die Gesamtlatenz während eines Anrufs zu reduzieren:

1. Aktualisieren Sie Ihre Netzwerk- oder Firewall-Konfiguration, um UDP zuzulassen.

2. Trennen Sie die Verbindung zu Ihrem VPN, falls Sie eines verwenden.

3. Versuchen Sie, alle Antiviren- oder Inhaltsblocker-Software zu deaktivieren.

Typ

Dies bezieht sich auf den Netzwerkverbindungstyp – WLAN, Ethernet, VPN oder Mobilfunk – der von Ihrer Internetverbindung verwendet wird.

Wir empfehlen dringend eine Verbindung über ein Ethernet-Kabel, da WLAN weniger zuverlässig ist.

Bei der Verwendung von WLAN können mehrere Probleme auftreten, da erhöhter Paketverlust oder Jitter durch Folgendes verursacht werden kann:

• Ihre Entfernung zum Router

• Jedes physische Hindernis zwischen Ihrem Gerät und dem Router

• Die Anzahl der mit dem Router verbundenen Geräte

• Der ausgewählte WLAN-Kanal (Sie sollten einen Kanal mit geringer Nutzung auswählen)

• Das ausgewählte WLAN-Band (Sie sollten 5 GHz für kurze Distanzen und 2,4 GHz für lange Distanzen auswählen)

Paketverlust

Audiodaten werden über das Internet in kleinen Datenblöcken, sogenannten Paketen, übertragen. Einige dieser Pakete können verloren gehen und den Empfänger nie erreichen, was die Anrufqualität erheblich beeinträchtigt.

Der ideale Wert für Paketverluste liegt bei 0 %. Ein Wert von 1 % oder mehr sollte untersucht werden.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie über eine zuverlässige Internetverbindung verfügen, verwenden Sie ein hochwertiges Ethernet-Kabel und vermeiden Sie die Verwendung eines VPN.

Wenn Sie bereits ein Ethernet-Kabel verwenden, versuchen Sie es bitte mit einem neuen Kabel oder einem neuen Port. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie, Ihren Router zu wechseln, oder wenden Sie sich direkt an Ihren ISP.

Zittern

Jitter ist die zeitliche Latenzvarianz. Ein hoher Jitter bedeutet, dass Ihre Latenz nicht stabil ist.

Um eine gute Anrufqualität zu gewährleisten, sollte der Jitter-Pegel unter 30 ms bleiben. Werte über diesem Pegel können zu Anrufabbrüchen, Tonlücken, Tonverzerrungen, Tonverzögerungen, Echo oder anderen Problemen mit der Anrufqualität führen.

Jitter kann verschiedene Ursachen haben, darunter:

• Verwenden einer drahtlosen Internetverbindung.

• Überlastung Ihres Routers aufgrund hohen Datenverkehrs in Ihrem Netzwerk.

• Eine allgemein instabile Internetverbindung über Ihren Internetdienstanbieter (ISP).

• Pakete, die mehrere Pfade durch das Internet durchlaufen, was bei der Verwendung eines VPN vorkommen kann.

• Lastausgleich über 2 ISP-Links mit unterschiedlicher Latenz.

Wenn Sie Probleme mit Jitter haben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie über eine zuverlässige Internetverbindung mit einem hochwertigen Ethernet-Kabel verfügen und vermeiden Sie die Verwendung eines VPN. Wenden Sie sich bei Bedarf an Ihren Internetanbieter.

Hin- und Rückreisezeit

RTT (Round Trip Time) ist die Darstellung der Netzwerklatenz für ausgehende und eingehende Pakete. Dies ist die Zeit, die zwischen dem Senden einer Anfrage durch einen Benutzer und dem Empfang der Antwort vergeht (Roundtrip).

Um eine gute Anrufqualität zu gewährleisten, sollte die RTT 300 Millisekunden oder weniger betragen. Höhere Werte führen zu merklichen Verzögerungen beim Audio (beispielsweise die Zeit zwischen Ihrem Sprechen und dem Empfang des Audiosignals durch den anderen Benutzer).

Latenz kann durch die Verwendung eines TCP-Netzwerktyps, eines VPN oder durch Netzwerküberlastung verursacht werden.

Falls bei Ihnen Latenzprobleme auftreten, stellen Sie bitte sicher, dass Sie über eine zuverlässige Internetverbindung verfügen. Verwenden Sie hierfür ein hochwertiges Ethernet-Kabel, einen hochwertigen Router und ausreichend Breitband.

Gerät

Prozessor

Bei der Durchführung intensiver Prozesse, wie z. B. bidirektionalen Sprachanrufen, ist es wichtig, dass Sie über ausreichend Rechenleistung verfügen.

Wenn Sie bei dieser Komponente das Ergebnis „Schlecht“ erhalten, verwenden Sie möglicherweise ein Gerät mit einem Prozessor mit geringer Leistung. Um Aircall verwenden zu können, benötigt ein durchschnittlicher Computer mit minimalen Anwendungen möglicherweise eine Geschwindigkeit von mindestens 2,5 Gigahertz. Sehen Sie sich unsere Mindestanforderungen in diesem Artikel an: Geräte- & Headset-Empfehlungen .

Das Ausführen der Aircall-Anwendung mit zu geringer Verarbeitungsleistung kann dazu führen, dass die Anwendung regelmäßig einfriert, langsam arbeitet oder bei Anrufen Probleme mit der Audioqualität auftreten.

Speicher

Das Durchführen bidirektionaler Sprachanrufe auf einem Gerät kann viel Speicher beanspruchen. Neben der Ausführung der Anwendung selbst muss das Gerät auch die Audiodaten kodieren und dekodieren, was bedeutet, dass die Audiodaten im Speicher abgelegt werden müssen, damit sie verarbeitet werden können.

Wenn Sie bei dieser Komponente ein „Schlecht“-Ergebnis erhalten, verwenden Sie möglicherweise ein Gerät mit wenig RAM. Um Aircall verwenden zu können, benötigt ein durchschnittlicher Computer mit minimalen Anwendungen möglicherweise mindestens 4 Gigabyte RAM. Sehen Sie sich unsere Mindestanforderungen in diesem Artikel an: Geräte- & Headset-Empfehlungen .

Hinweis

Beachten Sie: Wenn das Ergebnis für eine Komponente NaN (Not a Number) ist, bedeutet dies, dass Aircall die Werte für diesen Parameter nicht testen und abrufen konnte. Wenn dieses Ergebnis konsistent ist, werden Sie möglicherweise durch eine Firewall, ein VPN, ein Antivirenprogramm, einen Inhaltsblocker oder ähnliche Komponenten blockiert.

• Versuchen Sie, die Verbindung zu Ihrem VPN zu trennen. Wenn das Problem nur bei Verwendung des VPN auftritt, muss Ihr Unternehmen Netzwerkanforderungen und -empfehlungen von Aircall befolgen;

• Wenn Sie im Büro arbeiten, ist in Ihrem Unternehmen möglicherweise eine Firewall eingerichtet. Eine Firewall blockiert möglicherweise einen Teil des Aircall-Verkehrs. Ihr Team sollte die Netzwerkanforderungen und -empfehlungen von Aircall befolgen;

• Versuchen Sie, alle Antiviren- oder Inhaltsblocker-Software zu deaktivieren. Wenn das Problem an einer dieser Softwareprogramme liegt, wenden Sie sich bitte an Ihr IT-Team.