Das Aircall Network Diagnostics Panel hilft Ihnen bei der Beurteilung Ihrer Internetverbindung. Eine gute und zuverlässige Internetverbindung ist für eine gute Anrufqualität bei der Nutzung von Aircall unerlässlich.

⚠️ Bitte beachten Sie, dass diese Funktion in iOS- oder Android-Apps nicht verfügbar ist.

So öffnen Sie den Abschnitt „Netzwerkdiagnose“

• Öffnen Sie die Desktop-App, Web App oder CTI .

• Klicken Sie unten rechts auf Ihr Benutzersymbol , um die Einstellungen zu öffnen.

• Wählen Sie Einstellungen und klicken Sie auf Qualität.

• Klicken Sie im Abschnitt „Qualität“ auf Netzwerkdiagnose“.

• Wählen Sie Diagnose ausführen aus.

Durch Klicken auf die Schaltfläche „Diagnose ausführen“ werden eine Reihe von Prozessen ausgeführt, die die Bedingungen während eines Sprachanrufs simulieren und den Datendurchsatz analysieren.

Die durchgeführten Tests können etwas Zeit in Anspruch nehmen, aber sobald sie abgeschlossen sind, werden sie eine Reihe von Werten ausgeben, die sich auf jedes identifizierbare Merkmal Ihrer Netzwerkqualität beziehen. Dabei gelten grün dargestellte Werte als innerhalb eines idealen Bereichs für Sprachanrufe liegend, während gelb oder rot dargestellte Werte auf ein potenzielles Problem hinweisen können.

So interpretieren Sie die Ergebnisse der Netzwerkdiagnose

Anrufqualität

MOS-Score

Der MOS (Mean Opinion Score) ist ein automatischer Wert zwischen 1 und 5 Ihrer erlebten Audioqualität, der wie folgt dargestellt wird:

1. Schlecht

2. Schlecht

3. Fair

4. Gut

5. Ausgezeichnet

Dies wird basierend auf den Werten Latenz, Paketverlust und Jitter für die Dauer des Anrufs berechnet.

Ein Wert zwischen 4,0 und 4,3 ist wünschenswert, über 4,3 ist ideal. Wenn der MOS-Wert 4 oder weniger beträgt, kann es sein, dass Sie während eines Sprachgesprächs Schwierigkeiten haben, die andere Person zu verstehen.

Bandbreite

Die Bandbreite stellt den verfügbaren Durchsatz Ihrer Internetverbindung dar, bestehend aus Download- und Upload-Geschwindigkeit.

Die hier angezeigte Messung ist Ihre verfügbare Bandbreite für Anrufe über Aircall. Um sicherzustellen, dass Ihr Netzwerk eine gute Anrufqualität unterstützt, muss es mindestens 2 Mbit/s bereitstellen.

Wenn Ihre Bandbreite nicht ausreicht, kann dies zu Latenz, Jitter und/oder Paketverlust während eines Anrufs führen. Es kann hilfreich sein, die Anzahl laufender Anwendungen zu reduzieren, die das Internet nutzen.

Abbiegen

TURN ist eine Technologie, die als Vermittler zwischen dem Gerät eines Benutzers und einem anderen Gerät oder Server fungiert.

Wenn das Testergebnis „NEIN“ lautet, sind keine Probleme zu erwarten. Ein „JA“ kann ebenfalls akzeptabel sein, könnte aber darauf hindeuten, dass die Firewall oder die Netzwerkkonfiguration des Benutzers (Multilayer NAT) die Verbindung beeinträchtigt.

Wenn Ihr Netzwerk TURN verwendet, stellen Sie sicher, dass Sie die Übertragung von UDP-Paketen in Ihrem Netzwerk nicht einschränken. Andernfalls wird es wahrscheinlich zu einer erhöhten Latenz während Ihrer Anrufe kommen.

Protokoll

Aircall verwendet im Wesentlichen zwei Protokolle für Sprachgespräche: UDP und TCP.

UDP ist das bevorzugte Protokoll für Sprachanrufe, es ist schneller und effizienter.

Wenn das Ergebnis jedoch TCP ist, sollten Sie Folgendes in Betracht ziehen, um die Gesamtlatenz während eines Anrufs zu reduzieren:

1. Aktualisieren Sie Ihre Netzwerk- oder Firewall-Konfiguration, um UDP zuzulassen.

2. Trennen Sie die Verbindung zu Ihrem VPN, falls Sie eines verwenden.

3. Versuchen Sie, jegliche Antiviren- oder Inhaltsblocker-Software zu deaktivieren.

Typ

Dies bezieht sich auf den Netzwerkverbindungstyp – WLAN, Ethernet, VPN oder Mobilfunk – der von Ihrer Internetverbindung verwendet wird.

Wir empfehlen dringend eine Verbindung über ein Ethernet-Kabel, da WLAN weniger zuverlässig ist.

Wenn Sie WLAN verwenden, könnten Sie mehreren Problemen ausgesetzt sein, da erhöhter Paketverlust oder Jitter verursacht werden können durch:

• Ihre Entfernung zum Router

• Jedes physische Hindernis zwischen Ihrem Gerät und dem Router

• Die Anzahl der mit dem Router verbundenen Geräte

• Der ausgewählte WLAN-Kanal (Sie sollten einen Kanal mit geringer Nutzung auswählen)

• Das ausgewählte WLAN-Band (Sie sollten 5 GHz für kurze Entfernungen und 2,4 GHz für lange Entfernungen auswählen)

Paketverlust

Audiodaten werden in kleinen Datenblöcken, sogenannten Paketen, über das Internet übertragen. Einige dieser Pakete gehen möglicherweise verloren und erreichen den Empfänger nie, was die Anrufqualität erheblich beeinträchtigt.

Die ideale Bewertung für Paketverlust liegt bei 0 %. Ein Wert von 1 % oder mehr sollte untersucht werden.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie über ein hochwertiges Ethernet-Kabel über eine zuverlässige Verbindung zum Internet verfügen und vermeiden Sie die Verwendung eines VPN.

Wenn Sie bereits ein Ethernet-Kabel verwenden, versuchen Sie es bitte mit einem neuen Kabel oder einem neuen Port. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie, Ihren Router zu wechseln, oder wenden Sie sich direkt an Ihren ISP.

Jitter

Jitter ist die zeitliche Varianz der Latenz. Wenn der Jitter hoch ist, bedeutet das, dass Ihre Latenz nicht stabil ist.

Um eine gute Anrufqualität zu gewährleisten, sollte der Jitter-Wert unter 30 ms bleiben. Werte über diesem Wert können zu Anrufabbrüchen, Audiolücken, Audioverzerrungen, Audioverzögerungen, Echo oder anderen Problemen mit der Anrufqualität führen.

Jitter kann verschiedene Ursachen haben, darunter:

• Verwendung einer drahtlosen Internetverbindung.

• Überlastung Ihres Routers aufgrund von starkem Datenverkehr in Ihrem Netzwerk.

• Eine allgemein instabile Internetverbindung über Ihren Internetdienstanbieter (ISP).

• Pakete, die über mehrere Wege durch das Internet laufen, was bei der Verwendung eines VPN auftreten kann.

• Lastverteilung über 2 ISP-Links mit unterschiedlicher Latenz.

Wenn Sie Probleme mit Jitter haben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie über ein hochwertiges Ethernet-Kabel eine zuverlässige Verbindung zum Internet haben und vermeiden Sie die Verwendung eines VPN. Wenden Sie sich bei Bedarf an Ihren Internetprovider.

Round-Trip-Zeit

RTT (Round Trip Time) ist die Darstellung der Netzwerklatenz für ausgehende und eingehende Pakete. Dies ist die Zeit, die zwischen dem Senden einer Anfrage durch einen Benutzer und dem Empfang seiner Antwort vergeht (Roundtrip).

Um eine gute Anrufqualität zu gewährleisten, sollte RTT 300 Millisekunden oder weniger betragen. Höhere Werte führen zu spürbaren Verzögerungen im Audio (z. B. in der Zeit zwischen Ihrem Sprechen und dem Empfang des Audios durch den anderen Benutzer).

Latenz kann durch die Verwendung eines TCP-Netzwerktyps, eines VPN oder durch Netzwerküberlastung verursacht werden.

Wenn Sie Latenzprobleme haben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie über ein hochwertiges Ethernet-Kabel, einen hochwertigen Router und ausreichend Breitband über eine zuverlässige Verbindung zum Internet verfügen.

Gerät

Prozessor

Bei der Durchführung intensiver Prozesse, wie z. B. bidirektionalen Sprachanrufen, ist es wichtig, sicherzustellen, dass Sie über genügend Rechenleistung verfügen.

Wenn Sie bei dieser Komponente ein „Schlechtes“ Ergebnis erhalten, verwenden Sie möglicherweise ein Gerät mit einem Prozessor mit geringer Leistung. Um Aircall nutzen zu können, benötigt ein durchschnittlicher Computer, auf dem nur wenige Anwendungen ausgeführt werden, möglicherweise eine Geschwindigkeit von mindestens 2,5 Gigahertz. Sehen Sie sich unsere Mindestanforderungen in diesem Artikel an: Gerät & Headset-Empfehlungen .

Das Ausführen der Aircall-Anwendung mit zu geringer Rechenleistung kann dazu führen, dass die Anwendung regelmäßig einfriert, langsam arbeitet oder bei Anrufen Probleme mit der Audioqualität verursacht.

Speicher

Das Durchführen bidirektionaler Sprachanrufe auf einem Gerät kann viel Speicher verbrauchen. Neben der Ausführung der Anwendung selbst muss das Gerät auch die Audiodaten kodieren und dekodieren, was bedeutet, dass die Audiodaten im Speicher abgelegt werden, damit sie verarbeitet werden können.

Wenn Sie bei dieser Komponente ein „Schlechtes“ Ergebnis erhalten, verwenden Sie möglicherweise ein Gerät mit wenig RAM. Um Aircall nutzen zu können, benötigt ein durchschnittlicher Computer, auf dem nur wenige Anwendungen ausgeführt werden, möglicherweise mindestens 4 Gigabyte RAM. Sehen Sie sich unsere Mindestanforderungen in diesem Artikel an: Gerät & Headset-Empfehlungen .

Hinweis

Beachten Sie, dass, wenn das Ergebnis für eine Komponente NaN (keine Zahl) ist, Aircall nicht in der Lage war, Werte für diesen Parameter zu testen und abzurufen. Wenn dieses Ergebnis konsistent ist, werden Sie möglicherweise von einer Firewall, einem VPN, einem Virenschutzprogramm, einem Inhaltsblocker oder ähnlichen Komponenten blockiert.

• Versuchen Sie, die Verbindung zu Ihrem VPN zu trennen. Wenn das Problem nur bei der Verwendung des VPN auftritt, muss Ihr Unternehmen dem von Aircall folgen Netzwerkanforderungen und Empfehlungen ;

• Wenn Sie vom Büro aus arbeiten, verfügt Ihr Unternehmen möglicherweise über eine Firewall-Einrichtung. Möglicherweise blockiert eine Firewall einen Teil des Aircall-Verkehrs. Ihr Team sollte Aircalls befolgen Netzwerkanforderungen und Empfehlungen ;

• Versuchen Sie, jegliche Antiviren- oder Inhaltsblocker-Software zu deaktivieren. Wenn es sich bei dem Problem um eine dieser Softwarekomponenten handelt, wenden Sie sich bitte an Ihr IT-Team.