Das Netzwerkdiagnose-Panel in Aircall hilft Ihnen, die Qualität Ihrer Internetverbindung zu beurteilen. Eine stabile und zuverlässige Verbindung ist unerlässlich, um eine hohe Gesprächsqualität bei der Nutzung von Aircall zu gewährleisten.
Achtung: Diese Funktion ist nur in der Desktop-App, Web-App und CTI verfügbar. Sie wird nicht in den iOS- oder Android-Apps unterstützt.
Hinweis: Dieser Artikel enthält Bilder aus der Aircall Phone App. Während die Funktionsdetails auch für Aircall Workspace gelten, können Sie [Aircall Workspace: Qualitätseinstellungen] besuchen, um Workspace-spezifische Abbildungen zu sehen.
So öffnen Sie den Bereich Netzwerkdiagnose
Schritte:
- Öffnen Sie die Desktop-App, Web-App oder CTI.
- Klicken Sie auf Ihr Benutzersymbol in der oberen linken Ecke, um die Einstellungen zu öffnen.
- Wählen Sie Präferenzen und klicken Sie dann auf Qualität.
- Klicken Sie im Abschnitt Qualität auf Netzwerkdiagnose.
- Wählen Sie Diagnose ausführen.
Das Ausführen der Diagnose simuliert die Bedingungen eines Sprachgesprächs und misst den Datendurchsatz. Dieser Vorgang kann einige Minuten dauern. Nach Abschluss werden die Ergebnisse mit mehreren Netzwerkqualitätsmetriken angezeigt.
- Werte, die in grün angezeigt werden, sind ideal.
- Werte in gelb oder rot können auf potenzielle Probleme hinweisen, die die Gesprächsqualität beeinträchtigen.
So interpretieren Sie die Ergebnisse der Netzwerkdiagnose
Gesprächsqualität (MOS-Wert)
Der Mean Opinion Score (MOS) ist eine Bewertung von 1–5, die Ihre erlebte Audioqualität widerspiegelt:
| MOS-Wert | Bewertung | Beschreibung |
|---|---|---|
| ≤ 1 | Schlecht | Nicht nutzbare Audioqualität |
| 1 < MOS ≤ 2 | Mangelhaft | Schwer verständlich |
| 2 < MOS ≤ 3 | Ausreichend | Gelegentliche Probleme |
| 3 < MOS ≤ 4 | Gut | Geringfügige Unterbrechungen |
| > 4 | Ausgezeichnet | Klarer Ton |
Ein MOS-Wert zwischen 4,0 und 4,3 ist wünschenswert, und alles über 4,3 ist ideal. Werte von 4 oder niedriger können das Verständnis der anderen Person erschweren. Der MOS-Wert wird auf Basis von Latenz, Paketverlust und Jitter berechnet.
Bandbreite
Bandbreite misst Ihre verfügbaren Download- und Upload-Geschwindigkeiten für Aircall.
- Um eine gute Gesprächsqualität zu gewährleisten, sollte Ihr Netzwerk mindestens 2 Mbit/s bereitstellen.
- Unzureichende Bandbreite kann Latenz, Jitter oder Paketverlust verursachen.
Wenn Ihre Bandbreite begrenzt ist, schließen Sie andere internetintensive Anwendungen.
TURN
TURN (Traversal Using Relays around NAT) fungiert als Vermittler zwischen Ihrem Gerät und den Aircall-Servern.
- NEIN: Es sind keine Probleme zu erwarten.
- JA: Akzeptabel, kann aber darauf hinweisen, dass Ihre Firewall oder Netzwerkkonfiguration (wie mehrschichtiges NAT) die Verbindung beeinflusst.
Tipp: Wenn Ihr Netzwerk TURN verwendet, stellen Sie sicher, dass die UDP-Paketübertragung nicht eingeschränkt ist. Das Einschränken von UDP kann die Latenz während Gesprächen erhöhen.
Protokoll
Aircall verwendet zwei Haupt-Protokolle für die Sprachkommunikation: UDP und TCP.
- UDP wird bevorzugt, da es schneller und effizienter ist.
- Wenn der Test TCP anzeigt, kann die Latenz steigen.
So verbessern Sie die Leistung:
- Aktualisieren Sie Ihr Netzwerk oder Ihre Firewall, um UDP zuzulassen.
- Trennen Sie sich nach Möglichkeit von VPNs.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Antivirus- oder Inhaltsblocker-Software, wenn diese stören.
Typ
Der Typ gibt Ihre Netzwerkverbindung an, z. B. WLAN, Ethernet, VPN oder Mobilfunk.
Empfehlung: Verwenden Sie eine kabelgebundene Ethernet-Verbindung für die stabilste Erfahrung.
WLAN kann Paketverlust oder Jitter verursachen aufgrund von:
- Entfernung zum Router
- Physische Hindernisse
- Zu viele verbundene Geräte
- Überlastete Kanäle oder ungeeignete WLAN-Bänder
Tipp: Wählen Sie das 5-GHz-Band für kurze Entfernungen und 2,4 GHz für längere Entfernungen.
Netzwerkleistungsmetriken
| Metrik | Idealwert | Bedeutung | Häufige Ursachen | Verbesserungsmöglichkeiten |
|---|---|---|---|---|
| Paketverlust | 0% | Datenpakete erreichen den Empfänger nicht, was die Gesprächsqualität beeinträchtigt. | Schlechte Verbindung, defektes Kabel, VPN-Nutzung oder Instabilität des Internetanbieters (ISP). | Verwenden Sie ein hochwertiges Ethernet-Kabel, vermeiden Sie VPNs, probieren Sie einen neuen Port oder Router oder kontaktieren Sie Ihren Internetanbieter (ISP). |
| Jitter | < 30 ms | Schwankungen in der Latenz, die zu instabilem Ton und Unterbrechungen führen. | Drahtlose Verbindung, Routerüberlastung, instabiler Internetanbieter (ISP), VPN-Routing, Lastverteilung. | Verwenden Sie eine kabelgebundene Verbindung, vermeiden Sie VPNs, reduzieren Sie Netzwerkauslastung oder kontaktieren Sie Ihren Internetanbieter (ISP). |
| Round Trip Time (RTT) | ≤ 300 ms | Die Zeit, die ein Datenpaket benötigt, um zum Server und zurück zu gelangen. | TCP-Verbindung, VPN-Nutzung oder Netzwerküberlastung. | Verwenden Sie Ethernet, achten Sie auf die Qualität von Router und Breitband und deaktivieren Sie unnötige VPNs oder Filter. |
Geräteleistung
Prozessor
Sprachanrufe erfordern ausreichende Rechenleistung. Wenn Ihr Prozessorwert „Mangelhaft“ ist, erfüllt Ihr Gerät möglicherweise nicht die Mindestanforderungen von Aircall.
- Empfohlene Mindestanforderung: 2,5 GHz CPU-Geschwindigkeit.
- Die Verwendung von leistungsschwacher Hardware kann zu Einfrieren, langsamer Leistung oder schlechter Audioqualität führen.
Arbeitsspeicher
Sprachanrufe verwenden erheblichen RAM für das Codieren und Decodieren von Audio.
- Aircall benötigt mindestens 4 GB RAM für die Grundnutzung.
- 8 GB oder mehr werden für Kundensupport, Vertrieb oder Unternehmensrollen empfohlen.
Unzureichender Arbeitsspeicher kann zu Leistungsproblemen und verschlechterter Audioqualität führen. Siehe Geräte- und Headset-Empfehlungen für vollständige Spezifikationen.
Hinweis: Wenn ein Ergebnis als NaN (Not a Number) angezeigt wird, konnte Aircall für diesen Parameter keine Werte abrufen. Dies tritt häufig auf, wenn eine Firewall, ein VPN, ein Antivirus- oder Inhaltsblocker stört.
Schritte zur Fehlerbehebung bei NaN-Ergebnissen:
- Trennen Sie die Verbindung zu Ihrem VPN. Wenn die Diagnose nur bei bestehender Verbindung fehlschlägt, sollte Ihr Unternehmen die Netzwerkanforderungen und Empfehlungen von Aircall befolgen.
- Wenn Sie im Büro arbeiten, überprüfen Sie, ob die Unternehmens-Firewall den Aircall-Datenverkehr nicht blockiert.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Antivirus- oder Inhaltsblocker-Software und wenden Sie sich bei Bedarf an Ihr IT-Team.
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