Aktivieren der Anrufaufzeichnung für Ihre Aircall-Nummer ermöglicht es Ihnen, sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe aufzuzeichnen.
Alle Administratoren und Supervisoren können sich die Aufzeichnungen von Anrufen anhören und herunterladen, die von Nummern mit Anrufaufzeichnung aktiviert ist. Auf diese Anrufe kann über die Aircall-Telefonanwendung und die Aufzeichnungslinks zugegriffen werden. Administratoren und Supervisoren haben über das Dashboard/ die Aufzeichnungslinks Zugriff auf alle Aufzeichnungen.
⚠️ Agenten können über die URL (siehe unten) auf Anrufaufzeichnungen zugreifen, wenn sie der Eigentümer des Anrufs sind, wenn der Anruf ihnen zugewiesen wurde oder wenn der Agent dieser bestimmten Nummer zugewiesen wurde.
Bitte beachten Sie, dass, wenn mehr als ein Agent einer Nummer zugewiesen ist, alle Agenten in der Lage sind, alle Anrufaufzeichnungen der Nummer anzuhören, nicht nur ihre eigenen.
⚠️ Bevor Sie die Anrufaufzeichnung aktivieren, vergewissern Sie sich bitte, dass die Aufzeichnung von Anrufen in dem Land, in dem Sie wohnen, legal ist. Sie können einen Hinweis auf das Mitschneiden von Anrufen in die Willkommensnachricht einfügen, falls erforderlich.
Voicemail kann aktiviert werden aktiviert werden auf der Nummernebene für eingehende Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten und verpasste Anrufe, wenn Ihr Anschluss geöffnet ist.
Zugriff auf Anrufaufzeichnungen über die Aircall-Telefonanwendung
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Öffnen Sie die Desktop-Anwendung, Mobile Anwendung, CTI, oder Web-Telefon
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Klicken Sie auf den Abschnitt Geschichte
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Klicken Sie auf den Anruf, den Sie anhören möchten, und spielen Sie die Aufzeichnung in der Anwendung ab:
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Wenn Sie einen Link zur Anrufaufzeichnung kopieren möchten, klicken Sie auf Saufzeichnung hacken um die URL zu kopieren:
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Fügen Sie die URL in Ihren Webbrowser ein
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Melden Sie sich mit Ihren Aircall-Anmeldedaten. (Wenn Sie Probleme beim Zugriff auf eine Aufzeichnung haben, leeren Sie Ihren browser-Cache und Cookies, starten Sie den Browser neu und versuchen Sie es erneut)
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Spielen Sie die Aufnahme!
Zugriff auf Anrufaufzeichnungen über das Dashboard
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Einloggen auf dem Dashboard.
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Wählen Sie Aktivitäts-Feed im linken Navigationsmenü.
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Wenn Aufzeichnungen für Anrufe verfügbar sind, wird eine Abspieltaste neben dem Anruf angezeigt:
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Sie können auch den Mauszeiger über den Anruf bewegen und auf das informationssymbol drücken, um ein Fenster mit der Aufzeichnung des Anrufs aufzurufen. Dort können Sie die URL der Aufzeichnung kopieren oder auf das Papierkorbsymbol klicken, um die Aufzeichnung zu löschen:
⚠️ Bitte beachten Sie, dass gelöschte Gesprächsaufzeichnungen nicht wiederhergestellt werden können!
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Gesprächsaufzeichnungen sind auch über die Seite Anrufliste und das Konversationszentrum
Herunterladen von MP3s von Anrufaufzeichnungen und Sprachnachrichten
Sobald Sie eine Gesprächsaufzeichnung aus der Anrufliste seite oder über die eindeutige URL, die Sie vom Aircall-Telefon oder dem Dashboard kopiert haben, können Sie die MP3-Datei der Anrufaufzeichnung herunterladen.
Klicken Sie auf der Seite mit den Gesprächsaufzeichnungen auf das Download-Symbol auf der rechten Seite der Aufzeichnung:
⚠️ Bitte beachten Sie, dass es keine Möglichkeit gibt, Aufzeichnungen oder Voicemail-MP3s in großen Mengen herunterzuladen. Das Exportieren einer Liste von Anrufaufzeichnungslinks kann von einem Administrator über das Dashboard durchgeführt werden.
⚠️ Bitte beachten Sie: Nur Gesprächsaufzeichnungen innerhalb der letzten 5 Monate sind von der Aircall Phone Application aus zugänglich, und nur Anrufaufzeichnungen innerhalb der letzten 6 Monate sind über das Dashboard oder über einen Export zugänglich. Für Gesprächsaufzeichnungen die älter als 6 Monate sindwenden Sie sich bitte an den Support und stellen Sie eine anfrage für historische Gesprächsdaten und/oder Aufzeichnungen. Aircall-Supportmitarbeiter können keine Aufzeichnungen in Ihrem Namen herunterladen, aber sie können Links zu den Aufzeichnungen bereitstellen.
⚠️ Gesprächsaufzeichnungen können auch abgerufen werden über Aircalls API.
Weitere Hinweise
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Aufzeichnungen, die länger als 4 Stunden dauern, werden nicht gespeichert
- Aufnahmen, die kürzer als 5 Sekunden sind, werden nicht gespeichert
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Aufzeichnungen von Anrufen mit weniger als 2 Teilnehmern werden nicht gespeichert
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Interne Anrufe werden nicht aufgezeichnet
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Die Aufzeichnungen werden der Aircall-Nummer zugeordnet, über die der Anruf getätigt/empfangen wurde