Durch Aktivieren der Funktion Anrufaufzeichnung für Ihre Aircall-Nummer können Sie sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe aufzeichnen.
Alle Administratoren und Supervisoren können Aufzeichnungen von Anrufen anhören und herunterladen, die von Nummern getätigt oder empfangen wurden, bei denen die Anrufaufzeichnung aktiviert ist. Auf diese Anrufe kann über die Aircall-Telefonanwendung und über Aufzeichnungslinks zugegriffen werden. Administratoren und Supervisoren haben über das Dashboard/die Aufzeichnungslinks Zugriff auf alle Aufzeichnungen.
⚠️ Agenten können über die URL (siehe unten) auf Anrufaufzeichnungen zugreifen, wenn sie der Eigentümer des Anrufs sind, wenn der Anruf ihnen zugewiesen wurde oder wenn der Agent dieser bestimmten Nummer zugewiesen wurde.
Bitte beachten Sie, dass Wenn einer Nummer mehr als ein Agent zugewiesen ist, können alle Agenten alle Anrufaufzeichnungen der Nummer anhören, nicht nur ihre eigenen.
⚠️ Bevor Sie die Anrufaufzeichnung aktivieren, stellen Sie bitte sicher, dass die Anrufaufzeichnung in Ihrem Wohnsitzland legal ist. Sie können bei Bedarf eine Offenlegung oder einen Hinweis zur Anrufaufzeichnung in die Willkommensnachricht aufnehmen.
Voicemail kann für eingehende Anrufe der Geschäftszeiten und verpasste Anrufe aktiviert werden wenn Ihre Leitung geöffnet ist.
Zugriff auf Anrufaufzeichnungen über die Aircall-Telefonanwendung
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Öffnen Sie die Desktopanwendung , Mobilanwendung , CTI oder Webtelefon
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Klicken Sie auf den Abschnitt „Verlauf“
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Klicken Sie auf den Anruf, den Sie anhören möchten, und spielen Sie die Aufzeichnung in der Anwendung ab:
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Wenn Sie einen Link zur Anrufaufzeichnung kopieren möchten, klicken Sie auf Aufzeichnung teilen um die URL zu kopieren:
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Fügen Sie die URL in Ihren Webbrowser ein
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Melden Sie sich an und verwenden Sie Ihre Aircall-Anmeldedaten. (Wenn Sie Probleme beim Zugriff auf eine Aufzeichnung haben, löschen Sie Ihren Browser-Cache und Cookies , starten Sie den Browser neu und versuchen Sie es erneut)
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Spielen Sie die Aufnahme ab!
Zugriff auf Anrufaufzeichnungen über das Dashboard
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Melden Sie sich beim Dashboard an.
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Wählen Sie im linken Navigationsmenü Aktivitätsfeed aus.
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Wenn Aufzeichnungen für Anrufe verfügbar sind, wird neben dem Anruf eine Wiedergabetaste angezeigt:
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Sie können auch mit der Maus über den Anruf fahren und auf das Informationssymbol drücken, um ein Fenster mit der Anrufaufzeichnung anzuzeigen. Dort können Sie die URL zur Anrufaufzeichnung kopieren oder auf das Papierkorbsymbol klicken, um die Anrufaufzeichnung zu löschen:
⚠️ Bitte beachten Sie, dass gelöschte Anrufaufzeichnungen nicht wiederhergestellt werden können!
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Anrufaufzeichnungen sind auch über die Seite „Anrufverlauf“ und das Konversationscenter verfügbar
Herunterladen von MP3s mit Anrufaufzeichnungen und Voicemails
Sobald Sie über die Seite Anrufverlauf oder über die eindeutige URL, die Sie vom Aircall-Telefon oder dem Dashboard kopiert haben, auf eine Anrufaufzeichnung zugegriffen haben, können Sie die MP3-Datei für die Anrufaufzeichnung herunterladen.
Klicken Sie auf der Seite mit der Anrufaufzeichnung auf das Download-Symbol auf der rechten Seite der Aufzeichnung:
⚠️ Bitte beachten: Es gibt keine Möglichkeit, Aufzeichnungen oder Voicemail-MP3s in großen Mengen herunterzuladen. Ein Administrator kann über das Dashboard eine Liste mit Links zu Anrufaufzeichnungen exportieren.
⚠️ Bitte beachten: Über die Aircall-Telefonanwendung sind nur Anrufaufzeichnungen der letzten 3 Monate zugänglich, und über das Dashboard oder einen Export sind nur Anrufaufzeichnungen der letzten 6 Monate zugänglich. Für Anrufaufzeichnungen älter als 6 Monate sind, wenden Sie sich bitte an den Support, um eine Anfrage für historische Anrufdaten und/oder Aufzeichnungen zu stellen. Aircall-Supportmitarbeiter können die Aufzeichnungen nicht in Ihrem Namen herunterladen, können Ihnen aber Links zu den Aufzeichnungen bereitstellen.
⚠️ Auf Anrufaufzeichnungen kann auch über die Aircall-API zugegriffen werden.
Weitere Hinweise
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Aufnahmen, die länger als 4 Stunden sind, werden nicht gespeichert
- Aufnahmen, die kürzer als 5 Sekunden sind, werden nicht gespeichert
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Aufzeichnungen von Anrufen mit weniger als 2 Teilnehmern werden nicht gespeichert
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Interne Anrufe werden nicht aufgezeichnet
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Aufnahmen werden der Aircall-Nummer zugewiesen, unter der der Anruf getätigt/empfangen wurde