Salesforce-Migration: Omni-Channel

Mit der Salesforce-Migration wurde die Funktion Aircall Salesforce Omni-Channel aktualisiert, um die Funktionalität zu optimieren und Verfügbarkeitsstatus leichter verständlich zu machen.

Während der ersten Schritte der Migration war Omni-Channel nur in der vorherigen Salesforce-Integrationsversion verfügbar, wurde nun jedoch für alle Nutzer in die aktuelle Integration aufgenommen.

Neue Salesforce-Installationen

Wenn Sie Salesforce zum ersten Mal installieren, sind keine weiteren Maßnahmen über die Standard-Installationsschritte hinaus erforderlich. Folgen Sie den Installationsanweisungen in unserem Artikel Wie Sie Ihre Salesforce-Integration installieren

Sie können das Omni-Channel-Paket während der Installation Ihrer Salesforce-Integration installieren oder es anschließend installieren, indem Sie den Anweisungen in unserem Artikel Salesforce Omni-Channel für Aircall installieren folgen.

Migrierte Nutzer, die zur vorherigen Integration zurückgekehrt sind, um Omni-Channel zu behalten

Wenn Sie auf die neue Salesforce-Integration migriert wurden und dann zur vorherigen Version zurückgekehrt sind, um weiterhin Omni-Channel zu nutzen, sind zusätzliche Schritte erforderlich, damit Sie Omni-Channel mit der neuen Integration verwenden können.

Schritte

1. Installieren Sie das neue CTI-Paket, falls noch nicht geschehen. Details finden Sie in unserem Artikel Wie Sie Ihr Aircall CTI innerhalb von Salesforce Lightning konfigurieren.

2. Installieren Sie das neue Omni-Channel-Paket. 

3. Aktualisieren Sie Ihren Endpoint und Omni-Channel-Token wie im Artikel Salesforce Omni-Channel für Aircall installieren beschrieben.

4. Sobald diese Pakete installiert und eingerichtet sind, reaktivieren Sie Ihre neue Salesforce-Integration.

5. Deaktivieren Sie die ältere Version der Integration.