⚠️ Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel maschinell übersetzt wurde.
Die Qualität der Anrufe ist ein wichtiger Faktor für ein gutes Kundenerlebnis. Unter VoIP-Anrufqualität versteht man die Klarheit und Reaktionsfähigkeit von Sprachanrufen, die über Internetpakete übertragen werden. Aufgrund der Art der Datenübertragung über das Internet haben viele Faktoren Einfluss auf die VoIP-Qualität.
Neben der Möglichkeit, Notizen und Tags hinzuzufügen oder den Anruf einem Teamkollegen zuzuweisen, können Sie in der Ansicht 'Anruf beendet' auch Feedback zur Qualität Ihres Anrufs geben. Die Bewertung der Qualität Ihres Anrufs hilft uns, mehr Details über jeden Anruf zu sammeln.
Auf dem Aircall Phone können Sie sowohl eingehenden als auch ausgehenden Anrufen eine Bewertung zuweisen, unabhängig davon, ob Sie sich auf dem Desktop, im Web oder in der mobilen Anwendung befinden.
Mit der Funktion zur Bewertung der Gesprächsqualität nach einem Anruf können Sie die Audioqualität Ihres Anrufs mit einer Fünf-Sterne-Wertung bewerten:
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⭐️ - Schlecht
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⭐️⭐️ - Schlecht
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⭐️⭐️⭐️ - Gut
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⭐️⭐️⭐️⭐️ - Gut
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⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ - Ausgezeichnet
⚠️ Bitte beachten Sie, dass diese Bewertung nur in der Ansicht 'Anruf beendet' abgefragt wird, wenn die Anrufdauer mehr als 5 Sekunden beträgt.
Wenn die Bewertung gleich oder unter drei ist, wird eine Dropdown-Liste angezeigt, aus der Sie einen Grund für die Bewertung auswählen müssen.
Es stehen sechs Gründe zur Auswahl:
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Audio-Verzögerung
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Der Ton wurde unterbrochen
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Die Hintergrundgeräusche waren zu laut
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Andere konnten mich nicht hören/ich konnte sie nicht hören
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Das Gespräch wurde unerwartet beendet
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Es gab ein Echo
📚 Erfahren Sie mehr über Benachrichtigungen über die Anrufqualität und schlechte Gesprächsqualität Gründe.