Voicemail-Transkription

Voicemail-Transkription ist für Englisch, Französisch und Spanisch in der Aircall Workspace Desktop, iOS und Android verfügbar. Diese Funktion wandelt Voicemail-Audio in Text um, sodass Sie Nachrichten schnell überprüfen können, ohne die gesamte Aufnahme anhören zu müssen.

Wie die Voicemail-Transkription funktioniert

Transkriptionen werden direkt in Ihren Aircall-Apps angezeigt.

Sie können Voicemail-Transkriptionen in folgenden Bereichen aufrufen:

• Im Bereich Zu erledigen Ihrer Desktop- und Mobile-Apps
• In der Ansicht Anrufdetails Ihrer Desktop- und Mobile-Apps
• Im Tab Verlauf Ihrer Desktop-App

Für jede Voicemail sehen Sie unten rechts ein Transkriptionssymbol mit einem von drei möglichen Zuständen.

Transkription verfügbar

Wenn eine Transkription bereit ist, zeigt das Symbol an, dass die Transkription verfügbar ist.

• Die Transkription befindet sich im bereit-Status.
• Durch Klicken auf das Symbol wird die Transkription geöffnet.
• Wenn ist, klicken Sie auf Mehr anzeigen, um den vollständigen Text zu erweitern.
• Durch erneutes Klicken auf das Symbol wird die Transkription geschlossen.
• Nachdem Sie ein Transkript gelesen haben, zeigt das Symbol ein grünes Häkchen an (nur Desktop-App).

Transkription nicht verfügbar

In einigen Fällen kann Aircall keine Transkription für eine Voicemail erstellen. In diesem Fall zeigt das Symbol an, dass keine Transkription verfügbar ist.

:

• Die Aufnahme in einer Sprache ist, die von Aircall nicht unterstützt wird (derzeit unterstützt Aircall nur US-Englisch).
• Die Aufnahme viele Hintergrundgeräusche enthält und Aircall sie nicht mit ausreichender Genauigkeit transkribieren kann.

Transkription nicht verfügbar: Keine Sprache erkannt

Wenn Aircall in der Voicemail nur Stille erkennt, wird keine Transkription erstellt. In diesem Fall zeigt das Symbol an, dass keine Sprache erkannt wurde.

Unabhängig vom Transkriptionsstatus können Sie die Voicemail wie gewohnt anhören.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert es, bis eine Voicemail transkribiert ist?

Die Bearbeitungszeit für eine Transkription beträgt in der Regel 2 bis 3 Minuten, kann bei längeren Anrufen jedoch länger dauern.

Ich habe gerade eine Voicemail erhalten. Warum ist das Transkriptionssymbol nicht sichtbar?

Wenn Sie das Transkriptionssymbol nach 2 bis 3 Minuten nicht sehen, versuchen Sie, den App-Bildschirm zu aktualisieren.

Schritte zum Aktualisieren auf dem Desktop:

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste an eine beliebige Stelle in der Desktop-App.
2. Klicken Sie auf Neu laden.

Schritte zum Aktualisieren auf iOS oder Android:

1. Öffnen Sie den entsprechenden Bereich (z. B. Zu erledigen oder Anrufdetails).
2. Ziehen Sie den Bildschirm nach unten, um neu zu laden.

Weitere Informationen, warum Transkriptionen möglicherweise nicht sichtbar sind, finden Sie unter Fehlende Transkription für Anrufe oder Voicemails.

Warum ist die Genauigkeit bei bestimmten Voicemails geringer?

Die Transkriptionsgenauigkeit kann durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden, darunter:

• Der Akzent des Anrufers
• Lautstärke beim Sprechen
• Sprechgeschwindigkeit
• Hintergrundgeräusche
• Die allgemeine Qualität der Verbindung des Anrufers

Wie lange werden Transkripte gespeichert?

Voicemails bleiben in den Apps verfügbar, solange Sie sie behalten.

Wenn Sie eine Voicemail löschen:

• Die Voicemail-Aufnahme wird entfernt.
• Die Voicemail-Transkription wird gleichzeitig entfernt.

Wo werden Transkripte gespeichert?

Transkripte werden in den Vereinigten Staaten gespeichert.

Zukünftig plant Aircall, Optionen zur Speicherung in weiteren Regionen anzubieten.

Um Ihnen bei der Fehlerbehebung von Konfigurationsproblemen zu helfen, haben wir die folgende Anleitung erstellt: