Notrufadresse – Nummern in den USA und Kanada – Aircall

⚠️ Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel Informationen zu Notrufadressen mit Bildern aus der Aircall Phone-App enthält. Obwohl die hier aufgeführten Funktionsinformationen für Aircall Workspace relevant sind, besuchen Sie bitte auch Aircall Workspace – Kontoeinstellungen , um Bilder von Aircall Workspace anzuzeigen.

Für US-amerikanische und kanadische Nummern wird jetzt eine Notrufadresse verlangt. In den USA und Kanada muss den Einsatzkräften eine Adresse mitgeteilt werden, wenn ein Benutzer die Notrufnummer 911 wählt. Benutzer werden dringend gebeten, im Notfall eine genaue Adresse anzugeben, die von den Benutzern stets auf dem neuesten Stand gehalten werden muss. Sobald Aircall erkennt, dass ein Benutzer eine US-amerikanische oder kalifornische Telefonnummer verwendet, wird ein Popup-Fenster angezeigt, in dem er aufgefordert wird, eine Notrufadresse anzugeben. Jede Notrufadresse wird mit einem einzelnen Benutzer verknüpft.

Zur Erinnerung: Aircall unterstützt Notrufnummern in anderen Ländern, für die keine Notrufadresse des Benutzers erforderlich ist: Notrufnummern wählen

⚠️ Bitte beachten: Die Notrufadressenfunktion ist nur in den Desktop-, Web- und CTI-Anwendungen von Aircall verfügbar. Bei mobilen Apps (iOS & Android) werden alle Anrufe an die wichtigsten Notrufnummern weltweit an Ihre native mobile Anruf-App umgeleitet.

Wann muss ein Benutzer eine Notfalladresse eingeben?

Immer wenn eine US- oder CA-Nummer mit einem Benutzer verknüpft ist.

Wie gibt ein Benutzer eine Notfalladresse an?

Benutzer haben Zugriff auf den Abschnitt mit der Notfalladresse in ihrem Profil innerhalb der Anwendung. Dieser kann über das Popup aufgerufen werden, das angezeigt wird, wenn Aircall feststellt, dass für einen bestimmten Benutzer keine Adresse konfiguriert ist, oder indem Sie auf die Registerkarte „Einstellungen“ → „Benutzerkonto“ → „Bearbeiten“ gehen.
Wählen Sie zunächst das Land aus:

Geben Sie die Adresse an
- Adresszeile 1 enthält die vollständigen Straßeninformationen
- der zweiten Adresszeile werden ggf. zusätzliche Adressinformationen wie Gebäude, Stockwerk, Wohnungsnummer usw. aufgeführt.
- Stadt
- Postleitzahl
- Staat
- Rückrufnummer: Benutzer müssen eine Nummer angeben, die von Notdiensten gewählt werden kann, um Sie bei Bedarf zurückzurufen. Es ist vorzuziehen, keine IVR-Nummer, sondern eine direkte Nummer wie Ihre eigene Mobiltelefonnummer zu wählen. Dies muss eine US-amerikanische oder kanadische Nummer sein.

Abschließend die Adresse speichern
- Sie müssen bestätigen, dass Sie die 911-Benachrichtigung gelesen und verstanden haben
- Ihre Adresse wird in zwei Schritten validiert:
  - Überprüfung der Adresse. Wenn die Adresse nicht überprüft werden kann, erhalten Sie die folgende Fehlermeldung:
  - Speicherung der Adresse.
    - Benutzer können auf das Neuladesymbol neben ihrem Notfalladressstatus klicken, um zu überprüfen, ob die Adresse gespeichert wurde oder nicht:
    - Wenn gespeichert, wird im Formular ein geokodiertes Format der Adresse angezeigt. Es ist jedoch das validierte Format, das wir verwenden, um die Adresse an Notrufzentralen zu senden:
    - Wenn die Adresse nicht gespeichert wird oder ein Fehler auftritt, müssen Sie die Adresse erneut eingeben.
    - Wenn Sie Ihre Adresse weiterhin nicht speichern können, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team

Was passiert, wenn ein Benutzer eine US-/Kalifornien-Nummer hat, sich aber nicht in den USA/Kalifornien befindet?

Der Benutzer kann angeben, dass er sich außerhalb der USA oder Kanada befindet, wenn das Popup zum ersten Mal in der App angezeigt wird:

Die folgende Meldung wird angezeigt, wenn ein Benutzer angegeben hat, dass er sich nicht in den USA oder Kanada befindet:

Wie kann ein Benutzer seine Notfalladresse aktualisieren?

Ein Benutzer kann seine Notfalladresse jederzeit aktualisieren, indem er zur Registerkarte „Einstellungen“ → „Benutzerkonto“ → „Bearbeiten“ navigiert.
Anschließend aktualisieren sie die Adresse nach dem gleichen Verfahren wie bei der ursprünglichen Adresserstellung

Einen Notruf tätigen

911-Anrufe müssen von einer US-amerikanischen oder kalifornischen Leitung aus getätigt werden
Wenn der Anruf getätigt wird, können zwei verschiedene Popups angezeigt werden:
- Wenn der Benutzer bereits eine Notfalladresse konfiguriert hat, wird ein Popup-Fenster angezeigt, in dem der Benutzer angeben kann, ob er von der bereits konfigurierten Notfalladresse aus anruft:
  - Wenn ja, wird der Anruf mit der Notrufadresse und der Rückrufnummer gesendet
  - Wenn nein, wird der Anruf ohne weitere Informationen gesendet und an eine nationale Notrufzentrale weitergeleitet. Der Ersthelfer fragt nach der Notrufadresse des Anrufers.
- Wenn der Benutzer noch keine Notrufadresse angegeben hat, wird in einem Popup darauf hingewiesen, dass der Anruf ohne weitere Informationen gesendet und an eine nationale Notrufzentrale weitergeleitet wird. Der Ersthelfer fragt nach der Notrufadresse des Anrufers.

Wie teste ich, ob meine Adresse und meine Rückrufnummern richtig registriert sind?

Durch Wählen der Nummer 933 können Sie die Angaben zu Ihrer Notfalladresse verifizieren.

⚠️ Bitte verwenden Sie 911 NICHT zum Testen. Verwenden Sie 911 nur für echte Notrufe.

Wichtige Hinweise:

Die angegebene Notfalladresse muss die physische Adresse sein, an der sich der Benutzer befindet
Geben Sie in das Formular für die Adresse oder Ihren Vor- und Nachnamen KEINE Sonderzeichen ein. Wenn die angegebene Adresse oder der angegebene Name ein Sonderzeichen enthält, das nicht in 'A-Za-z0-9' enthalten ist, wie z. B. '@', wird ein Fehler zurückgegeben
Die angegebene Adresse wird überprüft. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige physische Adresse eingeben.
Suite- und Apartmentnummern müssen im Feld „Adresszeile 2“ eingegeben werden
Stellen Sie sicher, dass die Notfalladresse aktualisiert wird, wenn Sie Ihren physischen Standort ändern