Für US-amerikanische und kanadische Nummern wird jetzt eine Notrufadresse verlangt. In den USA und Kanada muss den Einsatzkräften eine Adresse mitgeteilt werden, wenn ein Nutzer die Notrufnummer 911 wählt. Die Nutzer werden dringend gebeten, im Notfall eine genaue Adresse anzugeben, die von den Nutzern stets auf dem neuesten Stand gehalten werden muss. Sobald Aircall erkennt, dass ein Nutzer eine US- oder CA-Telefonnummer verwendet, wird ein Popup-Fenster eingeblendet, in dem der Nutzer aufgefordert wird, eine Notfalladresse anzugeben. Jede Notrufadresse wird mit einem einzelnen Benutzer verknüpft.
Zur Erinnerung: Aircall unterstützt auch Notrufnummern in anderen Ländern, die keine Notrufadresse des Benutzers erfordern: Notrufnummern wählen
⚠️ Bitte beachten Sie: Die Notrufadressen-Funktion ist nur in den Aircall-Desktop-, Web- und CTI-Anwendungen verfügbar. Bei mobilen Apps (iOS & Android) werden alle Anrufe an die wichtigsten Notrufnummern weltweit an Ihre native App für mobile Anrufe weitergeleitet.
Wann muss ein Benutzer eine Notrufadresse eingeben?
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Immer dann, wenn eine US- oder CA-Nummer mit einem Benutzer verknüpft ist.
Wie kann ein Nutzer eine Notrufadresse angeben?
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Die Benutzer haben in ihrem Profil innerhalb der Anwendung Zugriff auf den Abschnitt für die Notrufadresse, der über das Popup-Fenster aufgerufen werden kann, das angezeigt wird, wenn Aircall feststellt, dass für einen bestimmten Benutzer keine Adresse konfiguriert ist, oder indem sie die Registerkarte Einstellungen → Benutzerkonto → Bearbeiten aufrufen.
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Wählen Sie zunächst das Land aus:
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Geben Sie die Adresse an
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Adresszeile 1 ist die vollständige Straßenangabe
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Adresszeile 2 enthält gegebenenfalls zusätzliche Adressinformationen wie Gebäude, Stockwerk, Wohnungsnummer usw.
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Stadt
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Postleitzahl
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Bundesland
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Rückrufnummer: Die Nutzer müssen eine Nummer angeben, die von Notdiensten gewählt werden kann, um Sie bei Bedarf zurückzurufen. Es ist besser, keine IVR-Nummer zu wählen, sondern eine direkte Nummer, z. B. die eigene Handynummer. Es muss sich um eine US-amerikanische oder kanadische Nummer handeln.
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Zum Schluss speichern Sie die Adresse
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Sie müssen bestätigen, dass Sie den 911-Hinweis gelesen und verstanden haben.
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Ihre Adresse wird in zwei Schritten validiert:
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Verifizierung der Adresse. Wenn die Adresse nicht verifiziert werden kann, erhalten Sie die folgende Fehlermeldung:
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Abspeichern der Adresse.
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Benutzer können auf das Symbol zum erneuten Laden neben dem Status ihrer Notrufadresse klicken, um zu überprüfen, ob die Adresse gespeichert wurde oder nicht:
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Wenn sie gespeichert wurde, wird ein geokodiertes Format der Adresse im Formular angezeigt. Dies ist jedoch das validierte Format, das wir verwenden, um die Adresse an die Notrufzentralen zu senden:
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Wenn die Adresse nicht gespeichert ist oder ein Fehler auftritt, müssen Sie die Adresse erneut eingeben.
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Wenn Sie Ihre Adresse nicht speichern können, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team
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Was ist, wenn ein Benutzer eine US/CA-Nummer hat, aber nicht in den USA/CA ansässig ist?
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Der Benutzer kann angeben, dass er sich außerhalb der USA oder CA befindet, wenn das Popup zum ersten Mal in der App angezeigt wird:
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Die folgende Meldung wird angezeigt, wenn ein Benutzer angegeben hat, dass er sich nicht in den USA oder CA befindet:
Wie kann ein Benutzer seine Notfalladresse aktualisieren?
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Ein Benutzer kann seine Notfalladresse jederzeit aktualisieren, indem er zur Registerkarte Einstellungen → Benutzerkonto → Bearbeiten navigiert.
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Sie aktualisieren die Adresse dann nach demselben Verfahren wie bei der ursprünglichen Adresserstellung
Absetzen eines 911-Anrufs
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911-Anrufe müssen von einem US- oder CA-Anschluss aus getätigt werden.
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Wenn der Anruf getätigt wird, können zwei verschiedene Popups angezeigt werden:
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Wenn der Benutzer bereits eine Notrufadresse konfiguriert hat, erscheint ein Popup-Fenster, in dem der Benutzer aufgefordert wird, anzugeben, ob er von der bereits konfigurierten Notrufadresse anrufen möchte:
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Wenn ja, wird der Anruf mit der Notrufadresse und der Rückrufnummer gesendet.
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Wenn nein, wird der Anruf ohne jegliche Informationen gesendet und an eine nationale Notrufzentrale weitergeleitet. Der Ersthelfer fragt nach der Notfalladresse des Anrufers.
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Wenn der Benutzer noch keine Notrufadresse angegeben hat, wird in einem Popup-Fenster darauf hingewiesen, dass der Anruf ohne weitere Informationen gesendet und an eine nationale Notrufzentrale weitergeleitet wird. Die Notrufzentrale wird nach der Notrufadresse des Anrufers fragen.
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Wie kann ich prüfen, ob meine Adresse und meine Rückrufnummern korrekt registriert sind?
Wenn Sie die Nummer 933 wählen, können Sie die von Ihnen angegebenen Informationen zu Ihrer Notrufadresse überprüfen.
⚠️ Bitte verwenden Sie 911 NICHT für Tests. Verwenden Sie 911 nur für echte Notrufe.
Wichtige Hinweise:
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Bei der angegebenen Notrufadresse muss es sich um die physische Adresse handeln, an der sich der Nutzer befindet.
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Geben Sie KEINE Sonderzeichen in das Formular für die Adresse oder Ihren Vor- und Nachnamen ein. Wenn die angegebene Adresse oder der Name ein Sonderzeichen enthält, das nicht in "A-Za-z0-9" enthalten ist, wie z. B. "@", wird ein Fehler ausgegeben.
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Die angegebene Adresse wird überprüft. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige physische Adresse eingeben.
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Appartement- und Wohnungsnummern müssen in das Feld "Adresszeile 2" eingegeben werden.
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Stellen Sie sicher, dass die Notfalladresse aktualisiert wird, wenn Sie Ihren Aufenthaltsort ändern.