Die Aircall-Zendesk-Integration hat eine Menge zu bieten indem sie alle Ihre Telefonvorgänge in einer Benutzeroberfläche zentralisiert. Zum Glück ist die Einrichtung des Systems ein Kinderspiel und dauert nur ein paar Minuten.
Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie sowohl in Aircall als auch in Zendesk über Administratorrechte verfügen und dass alle Aircall- und Zendesk-Benutzer dieselbe E-Mail-Adresse für ihre Konten verwenden. Laden Sie anschließend das Aircall-Widget auf dem Zendesk-Marktplatz herunter, und schon sind Sie bereit für die Einrichtung. Bitte beachten Sie, dass Sie für jeden Agenten, der die Aircall-Integration nutzen möchte, Talk - Partner Edition-Plätze in Zendesk benötigen.
Installieren der Zendesk-Integration
Führen Sie die folgenden einfachen Schritte aus, um loszulegen:
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Melden Sie sich an beim Aircall Admin Dashboard
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Wählen Sie in der linken Seitenleiste die Option Integrationen & API
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Suchen und klicken Sie auf Zendesk V3 im Abschnitt "Integrationen entdecken ".
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Klicken Sie auf Integration installieren, um den Installationsvorgang zu starten.
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Klicken Sie auf Autorisieren
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Klicken Sie unter Nummern auswählen auf Nummern hinzufügen
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Wählen Sie die Nummern aus, die Sie mit der Zendesk-Integration verknüpfen möchten, und klicken Sie dann unten rechts auf Nummern hinzufügen , um fortzufahren
⚠️ Bitte beachten Sie, dass Sie diesen Schritt bei Bedarf überspringen können, aber damit die Anrufaktivitäten in Zendesk protokolliert werden können, muss mindestens eine Nummer ausgewählt werden. Wenn Sie zu einem beliebigen Zeitpunkt Nummern hinzufügen oder entfernen möchten, die mit Ihrer Integration verknüpft sind, können Sie dies direkt im Aircall Dashboard tun.
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Geben Sie die URL für Ihr Zendesk-Konto ein und klicken Sie dann auf Weiter (wenn Sie sich beispielsweise über die URL https://example.zendesk.com bei Zendesk anmelden, geben Sie diese vollständige URL ein).
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Wenn Sie nicht bei Zendesk angemeldet sind, werden Sie zu einer Anmeldeseite weitergeleitet.
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Sobald Sie angemeldet sind, werden Sie zu einer Autorisierungsseite weitergeleitet. Klicken Sie auf Zulassen
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Nachdem Sie diese Schritte abgeschlossen haben, ist Ihre Integration aktiv. Klicken Sie auf Fertig stellen, um zu Ihren Zendesk-Integrationseinstellungen zu gelangen.
Konfigurieren Ihrer Integrationseinstellungen
Nachdem Sie auf Fertig stellen geklickt haben, werden Sie auf die Seite des Aircall Dashboards weitergeleitet, auf der Sie die Einstellungen für die Zendesk-Integration konfigurieren. Auf dieser Seite gibt es zwei Abschnitte: Allgemein und Einstellungen.
Allgemein
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Ändern Sie Ihre Integration in/aus Aktiv/Inaktiv
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Hinzufügen eines benutzerdefinierten Namens für Ihre Integration
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Fügen Sie die Aircall-Nummern hinzu, die mit Ihrer Zendesk-Integration verbunden werden sollen, oder entfernen Sie sie. Bitte denken Sie daran, dass Anrufe an/von nicht verbundenen Nummern nicht in Zendesk protokolliert werden.
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Löschen Sie Ihre Integration
Einstellungen
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Wählen Sie aus, wie jede Art von Anruf/SMS in Tickets protokolliert werden soll
- Sie können wählen, ob jede Art von Anruf/SMS in einem neuen Ticket, einem früheren Ticket oder in keinem Ticket protokolliert werden soll
- Wählen Sie für jede Art von Anruf/SMS, welchen Status die Anfrage erhalten soll
- Sie können zwischen den folgenden Status wählen: Neu, Offen, Anhängig, In Wartestellung, Gelöst und Geschlossen
- ⚠️ Wenn Sie den Status "Zurückgestellt" wählen, stellen Sie bitte sicher, dass der Status "Zurückgestellt" in Ihrem Zendesk-Konto aktiviert ist.
- Wählen Sie, ob der Ticket-Typ und die Priorität auf der Grundlage des Aircall-Tags angepasst werden sollen, das jedem Anruf zugewiesen wurde
- Weisen Sie Tickets für verpasste Anrufe einem Benutzer oder einer Gruppe zur Weiterverfolgung zu.
- Wählen Sie, ob benutzerdefinierte Einsichtskarten angezeigt werden sollen oder nicht, und wählen Sie bis zu 5 anzuzeigende Kontaktdetails
- Wählen Sie, ob bestimmte Standardfelder für Ihre Anrufe in jedem Ticket angezeigt werden sollen, um mehr Kontext für jeden Anruf zu liefern
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Folgende Felder stehen zur Auswahl: Agent, Anruf begann um, Anruf endete um, Abschlussstatus, Richtung, Dauer, Von Leitung, Außerhalb der Geschäftszeiten, Übergelaufen an, Aufzeichnungsurl, An Leitung, Voicemail und Wartezeit
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Die ausgewählten Felder können in jedem Zendesk-Ticket angezeigt werden.
⚠️ Bitte beachten Sie: Um diese Funktion nutzen zu können, müssen Benutzer sicherstellen, dass der "Agent Workspace" in Zendesk aktiviert ist und dass sie die TPE V2 Zendesk-Lizenz abonniert haben.
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Wählen Sie, ob Sie Tickets außerhalb Ihrer Geschäftszeiten erstellen möchten
- Legen Sie fest, ob ein neuer Kontakt erstellt werden soll, wenn Sie einen Anruf an/von einer nicht in Zendesk gespeicherten Nummer tätigen/empfangen.
- Legen Sie fest, ob ein Zendesk-Kontakt in Aircall gespeichert werden soll, wenn Sie einen Anruf von/zu ihm tätigen/erhalten.
- Wählen Sie aus, ob der Titel des Tickets bei jedem Anruf aktualisiert werden soll.
- (Wenn ein Ticket beispielsweise aus einem eingehenden, nicht beantworteten Anruf erstellt wird, aber später aus einem ausgehenden, beantworteten Anruf aktualisiert wird, wird im Titel des Tickets der ursprüngliche, eingehende, nicht beantwortete Anruf durch den ausgehenden, beantworteten Anruf ersetzt)
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Wählen Sie aus, ob das Ticket, der Kontaktverlauf oder nichts für jeden eingehenden und ausgehenden Anruf angezeigt werden soll.
Das war's! Sie sind bereit und können das Beste aus Ihrer Aircall-Zendesk-Integration herausholen 🎉.
(Bitte beachten Sie, dass Sie so viele Zendesk-Integrationen einrichten können, wie Sie möchten oder benötigen, um spezifische Regeln für verschiedene Nummern und Situationen einzurichten).