Kontaktsynchronisierung
Mit der HubSpot-Integration können Sie Ihre in HubSpot gespeicherten Kontakte automatisch mit Ihrer Aircall-Telefonanwendung synchronisieren, sodass beim Telefonieren der Name/andere Informationen Ihres Kontakts automatisch angezeigt werden!
Damit die Kontaktsynchronisierung ordnungsgemäß funktioniert, speichern Sie alle Nummern in HubSpot im Format E164 (+15555555555).
Die Kontaktsynchronisierung mit HubSpot funktioniert, wenn in der Eigenschaft „Telefonnummer“ oder „Mobiltelefonnummer“ des HubSpot-Kontakts eine gültig formatierte Nummer (E164) gefunden wird. Bitte beachten Sie, dass die Kontaktsynchronisierung für Mobiltelefonnummern nur erfolgt, wenn auch eine gültig formatierte Telefonnummer vorhanden ist.
Wenn ein Kontakt in HubSpot gefunden wird und die Kontaktsynchronisierung in den Dashboard-Einstellungen aktiviert ist, werden Telefonnummer, Mobiltelefonnummer, Bild, E-Mail, Vor- und Nachname, E-Mail 1 und E-Mail 2 dem Kontakt in Aircall hinzugefügt. Zusätzlich wird in diesem Aircall-Kontakt ein direkter Link zum HubSpot-Kontakt bereitgestellt!
Synchronisierte Kontakte können Sie bei Bedarf direkt in HubSpot aktualisieren, indem Sie dem Link „In HubSpot bearbeiten“ folgen:
Bitte beachten Sie, dass der Aircall-Kontakt gespeichert bleibt, wenn der Kontakt aus HubSpot gelöscht wird.
HINWEIS: Wenn die Kontaktsynchronisierung deaktiviert ist, sind Links zu den HubSpot-Anrufprotokollen nach dem Anruf nicht im Bildschirm nach dem Anruf oder in den Anrufdetails sichtbar, sobald der Anruf beendet ist. Da die Kontaktsynchronisierung derzeit auf iOS-Geräten nicht verfügbar ist, sind diese Links derzeit in unserer iOS-App nicht sichtbar.
⚠️ Bitte beachten: Die Kontaktsynchronisierungsfunktion funktioniert nur mit Kontakten in Hubspot. Sie funktioniert nicht mit Firmendatensätzen.
Erkenntniskarten
Für jeden Anruf, bei dem bereits ein Kontakt in HubSpot gespeichert ist, oder wenn in HubSpot ein neuer Kontakt für Nummern erstellt werden soll, die noch nicht gespeichert sind, wird in Ihrer Aircall-Telefon-App eine Übersichtskarte mit den relevanten Informationen angezeigt! Diese Informationen umfassen:
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„Titel“: Vor- und Nachname, wenn in HubSpot gespeichert, mit einem Link direkt zu dieser Kontaktseite.
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„Unternehmen“: Name des Unternehmens, das mit der Nummer in HubSpot verknüpft ist.
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„E-Mail“: E-Mail des Kontakts.
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„Eigentümer“: Der Eigentümer des Kontakts. Wenn ein Aircall-Benutzer mit einer übereinstimmenden E-Mail vorhanden ist, werden der Name, das Symbol und der aktuelle Verfügbarkeitsstatus des Aircall-Benutzers angezeigt.
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„Zuletzt kontaktiert“: Das Datum, an dem der Kontakt zuletzt kontaktiert wurde, formatiert als MM/TT/JJJJ.
⚠️ Bitte beachten: Die Zuordnung von Anrufen zu Unternehmen über den Kontakt erfolgt durch HubSpot.
Für jeden Anruf, bei dem in HubSpot ein Unternehmen mit einer anrufenden/angerufenen Nummer gespeichert ist und in HubSpot kein Kontakt existiert, werden die entsprechenden Unternehmensinformationen angezeigt:
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„Titel“: In HubSpot gespeicherter Firmenname mit einem direkten Link zu dieser Firmenseite.
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„Eigentümer“: Der Eigentümer des Unternehmens. Wenn ein Aircall-Benutzer mit einer übereinstimmenden E-Mail vorhanden ist, werden der Name, das Symbol und der aktuelle Verfügbarkeitsstatus des Aircall-Benutzers angezeigt.
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„Zuletzt kontaktiert“: Das Datum, an dem das Unternehmen zuletzt kontaktiert wurde, im Format TT/MM/JJJJ.
Für jeden Anruf, bei dem ein Kontakt oder Unternehmen in HubSpot mit einem Deal verknüpft ist und der Deal nicht abgeschlossen ist, werden die entsprechenden Deal-Informationen angezeigt:
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„Titel“: In HubSpot gespeicherter Deal-Name mit einem direkten Link zu dieser Deal-Seite.
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„Betrag“: Die mit dem Deal verbundene Währung/der Betrag.
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„Phase“: Die Phase des Deals in HubSpot.
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„Pipeline“: Der Name der Deal-Pipeline in HubSpot.
⚠️ Bitte beachten: Die Zuordnung von Anrufen zu Deals über den Kontakt erfolgt durch HubSpot.
Für jeden Anruf, bei dem ein Ticket gefunden wird, das mit einem in HubSpot gespeicherten Kontakt oder Unternehmen verknüpft ist, werden die entsprechenden Ticketinformationen angezeigt:
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„Titel“: In HubSpot gespeicherter Ticketname mit einem direkten Link zu dieser Ticketseite.
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„Stadium“: Das Stadium des Tickets in HubSpot.
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„Pipeline“: Der Name der Ticket-Pipeline in HubSpot.
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„Eigentümer“: Der Eigentümer des Tickets. Wenn ein Aircall-Benutzer mit einer übereinstimmenden E-Mail vorhanden ist, werden der Name, das Symbol und der aktuelle Verfügbarkeitsstatus des Aircall-Benutzers angezeigt.
Anrufe an bestehende Kontakte/Unternehmen protokollieren
Alle Anrufe zu und von einer Festnetz- oder Mobiltelefonnummer, die mit einem Kontakt oder Unternehmen in HubSpot verknüpft ist, werden als Aktivität für dieses Kontakt- oder Unternehmensobjekt protokolliert!
Aircall sucht zuerst nach Kontakten und dann nach Unternehmen.
Wenn ein manuell erstellter Aircall-Kontakt mit der anrufenden/angerufenen Nummer eine gespeicherte E-Mail-Adresse hat, die mit der E-Mail-Adresse eines in HubSpot gespeicherten Kontakts übereinstimmt, werden Anrufe diesem Kontakt in HubSpot zugeordnet. Falls für die Nummer kein Aircall-Kontakt mit einer E-Mail-Adresse existiert oder für einen Kontakt in HubSpot keine passende E-Mail-Adresse gefunden wird, sucht Aircall in HubSpot nach einer passenden Nummer. Wenn in HubSpot ein Kontakt mit einer Nummer im Feld „Telefonnummer“ oder „Mobiltelefonnummer“ in einem gültigen Format gefunden wird (eine Liste der unterstützten Formate finden Sie im Abschnitt Von HubSpot unterstützte Nummernformate am Ende dieses Artikels), wird der Anruf diesem Kontakt zugeordnet.
Wenn an dieser Stelle kein Kontakt gefunden wird, sucht Aircall nach einem Unternehmen mit einer passenden Telefonnummer. Wenn eine gefunden wird, wird der Anruf direkt bei diesem Unternehmen weitergeleitet.
⚠️ Bitte beachten: Wenn Sie zwei Kontakte oder zwei Unternehmen mit derselben Nummer gespeichert haben, meldet sich Aircall bei dem Kontakt oder Unternehmen an, das bei der Suche in HubSpot zuerst gefunden wird. Dies ist im Allgemeinen der Kontakt oder das Unternehmen, das zuletzt aktualisiert wurde.
Anrufe an einen neuen Kontakt protokollieren
Wenn kein Kontakt in HubSpot mit der E-Mail-Adresse eines gespeicherten Aircall-Kontakts oder der Nummer übereinstimmt, die anruft/angerufen wird, kein Unternehmen mit einer übereinstimmenden Telefonnummer gefunden wird und Ihre Einstellungen im Dashboard so sind, dass Sie einen neuen Kontakt in HubSpot erstellen möchten, wird dieser an dieser Stelle erstellt.
Der neue Kontakt wird mit den folgenden Informationen erstellt:
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Vorname = Telefonnummer in E164
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Nachname = „Aircall neuer Kontakt“
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Hauptfeld Telefonnummer = Telefonnummer in E164
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Eigentümer: Basierend auf Ihren Integrationseinstellungen
Anrufprotokolle – Feld und Informationen
Jeder Anruf wird basierend auf Ihren Integrationseinstellungen protokolliert. Anrufe werden als HubSpot-Engagements erstellt (im Datensatz in Ihrem eigenen HubSpot als „Anrufaktivität“ angezeigt) und basierend auf der folgenden Logik zugewiesen:
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Eingehender Anruf wird beantwortet:
Wenn der antwortende Benutzer sowohl in HubSpot als auch in Aircall dieselbe E-Mail-Adresse hat, wird er als Eigentümer der Anrufaktivität ausgewählt.
Wenn die E-Mails nicht übereinstimmen, wird der Anruf dem HubSpot-Benutzer zugewiesen, der Eigentümer des Kontakts/Unternehmens ist. Wenn der Kontakt/das Unternehmen keinen Eigentümer hat, wird der Anruf basierend auf Ihren Integrationseinstellungen zugewiesen. -
Eingehender Anruf wird nicht beantwortet:
Wenn ein Anruf auf einer Leitung mit nur einem Benutzer verpasst wird, der sowohl in HubSpot als auch in Aircall dieselbe E-Mail-Adresse hat, wird dieser Benutzer als Eigentümer des Anrufs festgelegt. Wenn der Benutzer nicht dieselbe E-Mail-Adresse hat, wird der Eigentümer als Eigentümer des Kontakts/Unternehmens festgelegt. Wenn der Anruf auf einer Leitung mit mehreren Benutzern oder einem oder mehreren Teams verpasst wird, wird die Anrufaktivität ebenfalls als Eigentümer des Kontakts/Unternehmens festgelegt.
Falls eine Anrufinteraktion wie oben beschrieben dem Kontakt-/Firmeninhaber zuzuordnen ist, es jedoch keinen Kontakt-/Firmeninhaber gibt, wird die Anrufinteraktion basierend auf Ihren Integrationseinstellungen zuzuordnen. -
Ausgehender Anruf:
Wenn der Benutzer, der den Anruf tätigt, in HubSpot und Aircall dieselbe E-Mail-Adresse hat, wird er als Eigentümer ausgewählt.
Wenn die E-Mails nicht übereinstimmen, wird der Anruf dem HubSpot-Benutzer zugewiesen, der der Eigentümer des Kontakts/Unternehmens ist. Wenn der Kontakt/das Unternehmen keinen Eigentümer hat, wird der Anruf basierend auf Ihren Integrationseinstellungen zugewiesen. -
Weitergeleitete Anrufe:
Falls ein eingehender oder ausgehender Anruf an einen anderen Aircall-Benutzer mit einer entsprechenden E-Mail in HubSpot weitergeleitet wird, wird der Benutzer, an den der Anruf weitergeleitet wurde, als Eigentümer des Engagements festgelegt, unabhängig davon, ob dieser antwortet.
Jedes Engagement wird mit Engagement Type = Call festgelegt und verfügt über die folgenden Metadaten:
Metadaten | Beschreibung |
📞 Ausgehende angenommene Anrufe | Ausgehender, beantworteter Anruf über Aircall-Nummer, getätigt von Aircall-Agentenname – Rückruf: Vor- & Nachnamen des HubSpot-Kontakts, HubSpot-Kontaktnummer (E164-Format) |
📞 Ausgehende unbeantwortete Anrufe | Ausgehender, unbeantworteter Anruf über Aircall-Nummer, getätigt von Aircall-Agenten – Rückruf: Vor- & Nachnamen des HubSpot-Kontakts, HubSpot-Kontaktnummer (E164-Format) |
📞 Eingehende beantwortete Anrufe | Eingehender Anruf wurde über Aircall beantwortet. Nummernname wurde von Aircall beantwortet. Name des Agenten - Rückruf: Vor- & Nachnamen des HubSpot-Kontakts. HubSpot-Kontaktnummer (E164-Format) |
📞 Verpasste Anrufe (ohne Voicemail) | Verpasster Anruf bei Aircall-Nummer - Rückruf: Vor- & Nachnamen des HubSpot-Kontakts, HubSpot-Kontaktnummer (E164-Format) |
📞 Eingehende Voicemail-Anrufe | Voicemail auf Aircall-Nummernname – Rückruf des HubSpot-Kontakts, Vor- & HubSpot-Kontaktnummer (E164-Format) |
Zusätzliche Hinweise:
⚠️ Bitte beachten Sie, dass ausgehende Anrufe, die mit einer Voicemail verbunden werden, als verbunden/beantwortet gelten. Weitere Informationen finden Sie unter: Fehlerbehebung: Anrufe, die an die Voicemail gehen, werden in HubSpot als verbunden markiert
Zusätzlich wird im Feld „Anrufdauer“ die Gesamtdauer des Anrufs (ohne Wartezeit des Anrufers bei eingehenden Anrufen) angezeigt. Diese Zeit wird im Format hh:mm:ss angegeben. Wird ein Anruf nicht entgegengenommen, wird die Dauer mit 0 Sekunden angegeben.
Zusätzliche Informationen zu protokollierten Anrufeinsätzen
- Wenn der Anruf über eine Aufzeichnung oder Voicemail verfügt, wird der Text des Engagements mit den folgenden Informationen aktualisiert:
- Aufnahme: Dieser „(Aufnahme)“-Wert wird dem Hauptteil des Engagements als Link zur Audioaufnahme hinzugefügt.
- Voicemail: Dieser „(Voicemail)“-Wert wird dem Text der Interaktion als Link zur Voicemail-Audiodatei hinzugefügt.
- Wenn der Anruf weitergeleitet wird, wird der Text des Engagements mit den folgenden Informationen aktualisiert:
- Erfolgreiche Weiterleitung: Der Satz „Anruf erfolgreich von Aircall-Agent A Name an Aircall-Agent B Name weitergeleitet“ wird in der Auftragsbeschreibung hinzugefügt
- Erfolglose/unbeantwortete Weiterleitung: Der Satz „Anrufweiterleitungsversuch von Aircall-Agent A Name an Aircall-Agent B Name“
- Wenn der Anruf einem anderen Benutzer in Aircall zugewiesen wird, wird der Text der Anfrage aktualisiert und enthält nun Folgendes: „Anruf von Aircall-Agent A an Aircall-Agent B zugewiesen“
- Wenn während des Anrufs oder zu einem späteren Zeitpunkt Notizen zum Anruf in Aircall hinterlassen werden, wird der Text des Engagements aktualisiert und enthält nun Folgendes: „Name des Aircall-Agenten hat einen neuen Kommentar hinzugefügt: [Inhalt der Notiz]“
- Wenn dem Anruf in Aircall Tags zugewiesen werden, entweder während des Anrufs oder zu einem späteren Zeitpunkt, wird der Text des Engagements aktualisiert und enthält Folgendes: „'Tags:' tag_name_1 ; tag_name_2“. Jeder zusätzliche Tag, der zu einem späteren Zeitpunkt hinzugefügt wird, wird dieser Liste hinzugefügt.
- Wenn der Administrator Automatisierung des Aufgabenabschlusses aktiviert hat und eine Aufgabe nach diesem Anruf geschlossen wurde, wird die Anrufinteraktion mit der Information „(Aufgabe geschlossen)“ aktualisiert, die einen Link zu der geschlossenen Aufgabe darstellt.
- Wenn das Aircall AI-Add-on für dieses Konto aktiviert ist und eine Anrufzusammenfassung und wichtige Themen für diesen Anruf vorhanden sind:
- Die Anrufzusammenfassung wird dem Hauptteil des Anrufs hinzugefügt und mit der Kachel „Anrufzusammenfassung“ eingeleitet. Wenn die Zusammenfassung zu lang ist, wird stattdessen ein Link hinzugefügt.
- Die für diesen Anruf generierten Schlüsselthemen werden dem Hauptteil des Engagements hinzugefügt, wobei ihnen der Titel „Schlüsselthemen“ vorangestellt und sie durch Semikolon getrennt werden.
Bitte beachten Sie: Wenn noch kein Kontakt/Unternehmen vorhanden ist und Sie die Integration so eingestellt haben, dass kein neuer Kontakt erstellt wird, wird der Anruf trotzdem protokolliert, ist aber nur in den Aktivitäts-Dashboards von HubSpot sichtbar. Er wird mit den folgenden Informationen protokolliert:
-
„
Besitzername
hat einen Anruf mit gelöschtem oder unbekanntem Datensatz protokolliert“ -
„
Datum
umUhrzeit
“ -
„Anrufergebnis: [Ausgewählt basierend auf Ihren Integrationseinstellungen]“
-
„ < Eingehend oder ausgehend > < beantworteter, unbeantworteter oder verpasster > Anruf über
Name der Aircall-Telefonnummer
beantwortet vonName des Aircall-Agenten
– Telefonnummer des Rückrufkontakts [geschrieben in E164] (Aufzeichnung)“
Ticketerstellung
Wenn Sie die Ticketerstellung in Ihren Integrationseinstellungen aktiviert haben, wird bei jedem Anruf basierend auf diesen Einstellungen ein Ticket erstellt, das dem Kontakt oder Unternehmen zugeordnet ist. Das Ticket wird mit den folgenden Informationen erstellt:
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Ticket-Pipeline-Typ: Ausgewählt basierend auf dem Wert in den Integrationseinstellungen
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Ticketphase: Basierend auf dem Wert in den Integrationseinstellungen
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Ticketname = Telefonnummer in E164 „Aircall neues Ticket“
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Geöffnet seit Datum: Erstellungsdatum / Abrufdatum
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Erstellungsdatum: Abrufdatum
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Quelle: Telefon
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Besitzer: (Der Kontaktbesitzer wird auf die gleiche Weise wie bei einem Anruf festgelegt, wie oben beschrieben)
Bitte beachten Sie: Wenn Sie die Integration so eingestellt haben, dass kein neuer Kontakt/kein neues Unternehmen erstellt wird, werden keine Tickets für Anrufe von/an Nummern erstellt, die nicht bereits in einem Kontakt/Unternehmen gespeichert sind.
Anrufen von HubSpot
Wenn Sie HubSpot verwenden, können Sie Ihrer Aircall-Anwendung ganz einfach Nummern hinzufügen, die Sie wählen müssen, indem Sie die Click-to-Dial-Funktion über unsere Browsererweiterungen nutzen.
Derzeit funktioniert die Click-to-Dial-Funktion nicht, wenn Sie die mobile HubSpot-Anwendung verwenden.
Von HubSpot unterstützte Zahlenformate
Wenn Sie in HubSpot eine Telefonnummer hinzufügen, haben Sie die Möglichkeit, eine Nummernformatierung anzuwenden oder zu entfernen.

Wenn eine Nummernformatierung angewendet wird, wird Ihre Nummer von HubSpot automatisch in ein Standardformat formatiert, das auf der Ländervorwahl der Nummer basiert. Diese automatischen Formate werden von der HubSpot-Integration von Aircall unterstützt.
Wenn die Formatierung entfernt wird, können Sie die Nummer in jedem beliebigen Format eingeben. Um sicherzustellen, dass die Integration ordnungsgemäß funktioniert, stellen Sie in diesem Fall sicher, dass Sie die Nummer in einem der unten aufgeführten unterstützten Nummernformate eingeben:
Alle Länder
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Original: 33176360695
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National: 01 76 36 06 95
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E164: +33176360695
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International: +33 1 76 36 06 95
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ID-Nummer: 0033176360695
Frankreich
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0176360695
-
01.76.36.06.95
-
01-76-36-06-95
Deutschland
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0694/076620
-
694076620
-
0694076620
-
069 407 6620
-
+49694 076620
Großbritannien
-
(2087) 653 456
-
02087653456
-
(20876) 53456
-
(2087 65) 3456
Griechenland
-
+30 2375 077000
Vereinigte Staaten
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415-438-0247
-
415 438 0247
-
4154380247
-
+1 415-438-0247
Spanien
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911233281
-
911 233 281
-
+34 911 233 281
Brasilien
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11 4680-3559
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11 46803559
-
11-4680-3559
-
11-46803559
-
11 46801-3559
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11 468013559
-
11-46801-3559
-
11-468013559
-
+55 11 4680-3559
Singapur
-
+65 6789 2196
Kanada
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416-438-0247
-
416 438 0247
-
4164380247