A2P 10DLC: FAQs

Wer muss A2P 10DLC registrieren?

Alle Organisationen, die Aircall-Nummern verwenden, um SMS-Nachrichten an Empfänger in den USA zu senden, müssen sich registrieren. Netzbetreiber klassifizieren alle über Geschäftsplattformen gesendeten SMS als A2P-Verkehr. Wenn Sie SMS nur außerhalb der USA senden, sind keine Maßnahmen erforderlich. Wenn Sie sich nicht registrieren:

• werden Netzbetreiber Ihren SMS-Verkehr filtern oder blockieren.
• werden Ihnen höhere Gebühren pro Nachricht berechnet.

Können Testkonten sich für A2P 10DLC registrieren?

Nein. Testkonten können sich aufgrund der damit verbundenen Kosten nicht registrieren.

Was ist The Campaign Registry (TCR)?

The Campaign Registry (TCR) ist die offizielle Stelle, die Application-to-Person (A2P) 10-stellige Long Code (10DLC) Textnachrichtenkampagnen in den USA für Marken und Messaging-Anbieter überprüft und registriert.

Wie funktioniert der Registrierungsprozess?

Der Prozess besteht aus drei Schritten:

1- Marken- und Kampagnenregistrierung:

• Geben Sie offizielle Firmendaten an (die mit Ihrer EIN-Auflistung für US-Unternehmen übereinstimmen).
• Beschreiben Sie die Art der Nachrichten, die Sie senden möchten, indem Sie eine Kampagne registrieren.

2 - Überprüfung durch Netzbetreiber: Netzbetreiber prüfen Ihre Kampagne zur Validierung. Dies kann 5–30 Werktage dauern.

3 - Nummernzuordnung: Verknüpfen Sie Ihre Aircall-Nummern mit der genehmigten Kampagne. Nummern werden erst registriert, wenn dieser Schritt abgeschlossen ist: Ihre Kampagne ist aktiv.

Wie unterstützt Aircall bei der Registrierung?

Aircall verwaltet die Registrierung beim TCR in Ihrem Namen. Aircall wird Ihr Support-Ticket in jeder Phase aktualisieren, und Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail. Sie müssen nur:

• das Registrierungsformular in Ihrem Aircall-Dashboard ausfüllen. Hier ist ein Artikel A2P 10DLC: Einreichen Ihrer Registrierung, der Sie durch alle Schritte führt.
• Ihren Kampagnenstatus (A2P 10DLC Registrierungsstatus) überwachen und auf unsere Rückfragen reagieren, falls Ihre Registrierung nicht genehmigt wurde und bearbeitet werden muss.

Wie lange dauert die Registrierung?

• Marken- und Kampagnenregistrierung: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Überprüfung durch Netzbetreiber: 5–30 Werktage.
• Nummernzuordnung: typischerweise ein Werktag nach der Überprüfung.

Warum dauert die A2P-Registrierung so lange?

Die A2P-Registrierung wird nicht von nur einer Stelle durchgeführt. Sie durchläuft:

• The Campaign Registry (TCR) → validiert zuerst die Marke
• Jeden einzelnen US-Netzbetreiber (AT&T, T-Mobile, Verizon usw.) → prüft die Kampagne

Da jeder Betreiber sein eigenes Compliance-Team, Arbeitsaufkommen und Genehmigungskriterien hat, hängt die Gesamtzeit vom langsamsten Betreiber in der Reihe ab.

Die Bearbeitungszeiten variieren und dauern typischerweise 5–30 Werktage. Wir reichen alles sofort ein, aber der endgültige Genehmigungszeitraum hängt vollständig von den internen Prüfungswarteschlangen der Betreiber ab.

Kann ich meine Kampagne bearbeiten oder löschen?

Derzeit gibt es keine Selbstbedienungsmöglichkeit, eine Kampagne zu löschen oder zu bearbeiten. Falls Sie bei diesen beiden Aktionen Hilfe benötigen, wenden Sie sich an unser Kundensupport-Team.

Wie viel kostet die Registrierung?

Für die A2P 10DLC-Registrierung gelten folgende Gebühren:

• 4,50 $ einmalige Gebühr für die Markenregistrierung für Low Volume- und Einzelunternehmer-Marken
• 46 $ einmalige Gebühr für die Markenregistrierung für Standard-Marken
• 15 $ Gebühr für jeden Überprüfungsversuch
• Eine wiederkehrende monatliche Gebühr, abhängig vom gewählten Kampagnentyp
  • 2 $/Monat für Einzelunternehmer-Anwendungsfall
  • 10 $/Monat für einen einzigen deklarierten Anwendungsfall
  • 1,50 $/Monat für Low-Volume-Anwendungsfall

Sind meine Nummern aktiv, während die Registrierung aussteht?

Nein. Nummern werden erst registriert, wenn der gesamte Prozess abgeschlossen ist.

Was passiert, wenn ich meine Nummern zu Aircall portiere?

Wenn Sie Nummern zu Aircall portieren, können Sie die A2P 10DLC-Registrierung vor Abschluss des Ports einreichen. Portierte Nummern können jedoch erst drei Werktage nach Abschluss des Ports zu vollständig genehmigten A2P-Registrierungen hinzugefügt werden. Dies ermöglicht ausreichend Zeit, damit die SMS-Routing vollständig nach dem Port- Abschluss aktualisiert wird.

Benötigen Toll-Free-Nummern eine A2P 10DLC-Registrierung?

Nein. A2P 10DLC gilt nur für Standard-10-stellige Long-Code-Nummern. Toll-Free-Nummern folgen einem separaten Compliance-Prozess, wenn Sie SMS senden möchten: Messaging Compliance für Toll-Free US/Kanada Nummern.

Was ist, wenn ich einen externen SMS-Partner wie Heymarket, Sakari oder Textline verwende?

Sie müssen sich direkt an Ihren SMS-Partner wenden. Dieser ist für die Initiierung der Registrierung verantwortlich.

Was ist, wenn ich mehrere SMS-Anwendungsfälle habe?

Sie haben zwei Möglichkeiten:

• Gemischte/Low-Volume-Kampagne: Registrieren Sie eine Kampagne und schließen Sie Unteranwendungsfälle ein.
• Separate Kampagnen pro Anwendungsfall: Registrieren Sie unterschiedliche Kampagnen (z. B. Kundenservice, Marketing)

Kann ich mehrere Marken/Registrierungen einreichen?

Ja! Erstellen Sie einfach eine neue Kampagne, indem Sie die gleichen Schritte mit den neuen Marken- und Registrierungsinformationen durchführen.

Kann ich dieselbe Nummer für mehrere Kampagnen verwenden?

Nein! Eine Nummer pro A2P-Kampagne.

Was sind die häufigsten Ablehnungsgründe?

Die häufigsten Ablehnungsgründe sind:

• Ungenaue oder nicht verifizierbare Opt-in-Prozesse
• Ungenaue oder ungültige Markeninformationen
• Ungenaue oder ungültige Beschreibung des Anwendungsfalls
• Vage oder unvollständige Beispielnachrichten

Wie kann ich den richtigen Anwendungsfall für meine Kampagne bestätigen?

Sie können sich auf diese Liste der Anwendungsfälle beziehen, um zu entscheiden, welche Anwendungsfälle für Ihre Kampagne am besten geeignet sind.

Was mache ich, wenn meine Registrierung abgelehnt wurde und ich aktualisierte Informationen bereitstellen muss?

Ein automatisches Support-Ticket wird erstellt, wenn das A2P-Registrierungsformular eingereicht wird. Sie können die Schaltfläche „Ticket aktualisieren“ auf Ihrer A2P-Kampagnen-Seite auswählen und dort die aktualisierten Informationen bereitstellen.

Kann ich Nummern zu einer bestehenden Kampagne hinzufügen?

Ja! Sobald eine Kampagne aktiv ist, können Sie zusätzliche Nummern direkt über das Aircall-Dashboard registrieren.

Schritte:

1. Suchen Sie in A2P Registrierung Ihre aktive Kampagne.
2. Klicken Sie auf Nummer zu dieser Kampagne hinzufügen.

3. Geben Sie die neue Nummer ein.
4. Aktivieren Sie das Bestätigungsfeld.
5. Senden Sie die Aktualisierung ab.
6. Um den Fortschritt der Änderungen zu überwachen, öffnen Sie den Tab Änderungen.

HINWEIS:
Änderungen beziehen sich auf Anpassungen an einer bereits registrierten Messaging-Kampagne oder Marke.

WICHTIG:
Es gibt ein bekanntes Problem, an dem wir arbeiten: Auch wenn Ihre Kampagne über ein Support-Ticket genehmigt wurde und Sie zuvor eine Nummer hinzufügen konnten, kann sie im Aircall-Dashboard (Tab A2P Kampagnen) weiterhin als abgelehnt angezeigt werden. In diesem Fall können Sie keine neuen Nummern direkt vom Dashboard zur bestehenden Kampagne hinzufügen.

Wenn Sie keine neuen Nummern über das Dashboard hinzufügen können, können Sie dies weiterhin anfordern, indem Sie unser Kundensupport-Team kontaktieren, um eine neue Nummer zu einer bestehenden, genehmigten Registrierung hinzuzufügen.

Schritte:

1. Navigieren Sie zu unserem Help Center > wählen Sie Kontaktieren Sie uns
2. Wählen Sie > Nummernportierung, Kauf und Compliance.
3. Wählen Sie Ihre Sprache und Region aus.
4. Unter „Wobei können wir Ihnen helfen“ wählen Sie A2P10DLC SMS-Registrierung (nur USA/CA), und unter „Was müssen Sie tun“ wählen Sie Nummer zu bestehender SMS A2P10DLC-Kampagne hinzufügen.
5. Geben Sie den Firmennamen und den Anwendungsfall der genehmigten Registrierung ein.
6. Fügen Sie die neuen zu registrierenden Nummern im Abschnitt Enthaltene Nummern hinzu.
7. Senden Sie die Anfrage ab.

Wo kann ich meinen Trust Score bestätigen?

Für die Registrierung von Low Volume-Marken wird kein Trust Score vergeben. Für Low Volume-Marken muss eine sekundäre Überprüfung abgeschlossen werden, um einen Trust Score zu erhalten. Für Standard-Markenregistrierungen wenden Sie sich an unser Kundensupport-Team, das Ihnen den Trust Score bestätigen kann.

Wie wirkt sich mein Trust Score auf die Anzahl der SMS aus, die ich senden kann?

Je höher Ihr Trust Score, desto höher ist Ihr Durchsatz. Jede Trust Score-Stufe bestimmt den zulässigen Durchsatz. Sie können die verschiedenen Trust Score-Stufen im Artikel A2P 10DLC: Trust Scores & Messaging-Beschränkungen nachlesen. 

Wie kann ich die sekundäre Überprüfung abschließen, um von einer Low Volume-Marke zu einer Standard-Marke aufzusteigen?

Um die sekundäre Überprüfung abzuschließen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team:

• Im Help Center gehen Sie zu „Kontaktieren Sie uns“
• Wählen Sie „Nummern-Kauf und Nummern-Portierung“
• Geben Sie alle Details an, und wir können Ihnen Hinweise geben, wie Sie die sekundäre Überprüfung abschließen.