Als Benutzer mit Admin- oder Eigentümerrolle in Aircall können Sie Ihr Team ganz einfach verwalten, indem Sie Benutzer direkt über das Aircall Dashboard hinzufügen oder löschen. So können Sie das Konto Ihrer Organisation aktuell halten, wenn Teammitglieder hinzukommen oder ausscheiden.
Einzelne Benutzer hinzufügen
Benutzer mit Admin- oder Eigentümerrolle können neue Benutzerkonten direkt über das Dashboard erstellen. Admins können Agent-, Supervisor- und Admin-Rollen erstellen, während nur Eigentümer andere Eigentümer-Benutzer anlegen können.
Schritte:
- Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Benutzer und Teams &a.
- Klicken Sie auf Einen oder mehrere Benutzer erstellen und wählen Sie dann Einen Benutzer erstellen aus dem Dropdown-Menü.
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Es öffnet sich ein Fenster, in dem Sie die Informationen des neuen Benutzers eingeben können:
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Vor- und Nachname
HINWEIS: Emojis sind in den Feldern Vorname und Nachname nicht erlaubt.
- E-Mail-Adresse
- Rolle (Agent, Supervisor, Admin oder Eigentümer)
HINWEIS: Die Rolle Agent ist vorausgewählt, da sie es Benutzern ermöglicht, Anrufe über die Aircall-App zu tätigen und zu empfangen. Nur Eigentümer können neue Benutzer mit der Eigentümerrolle erstellen; diese Option ist für alle anderen Benutzer ausgegraut.
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- Nachdem Sie die erforderlichen Informationen eingegeben haben, klicken Sie auf Benutzer erstellen, um den Vorgang abzuschließen.
Mehrere Benutzer hinzufügen
- Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Benutzer und Teams > Alle Benutzer.
- Klicken Sie auf Einen oder mehrere Benutzer erstellen und wählen Sie dann Mehrere Benutzer erstellen aus dem Dropdown-Menü.
Sie werden dann durch einen vierstufigen Ablauf geführt, um Benutzer in großen Mengen hinzuzufügen.
Schritt 1: Ihre CSV-Datei vorbereiten
Der erste Schritt besteht darin, eine CSV-Datei (Comma-Separated Values) mit allen Benutzerdetails zu erstellen.
Ihre CSV muss die folgenden Felder enthalten:
- Vorname
- Nachname
- E-Mail-Adresse
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Rolle
Zulässige Werte:agent,admin,supervisoroderowner.
WICHTIG: Emojis sind in den Feldern Vorname und Nachname nicht erlaubt.
HINWEIS: - Die Rolle Agent ist vorausgewählt, da alle Aircall-Benutzer Anrufe über die Aircall-App tätigen und empfangen können. - Nur Benutzer mit der Eigentümerrolle können andere Benutzer mit der Eigentümerrolle erstellen. Diese Option ist für Nicht-Eigentümer ausgegraut.
Wenn Sie sich unsicher sind, wie Sie Ihre Datei formatieren sollen, können Sie eine Beispiel-CSV-Vorlage vom Bildschirm zur Massenerstellung von Benutzern im Dashboard herunterladen.
Schritt 2: CSV im Dashboard hochladen
- Klicken Sie im Ablauf zur Massenerstellung auf Bereit zum Hochladen.
- Sie können entweder:
- Ihre CSV-Datei in den grauen Upload-Bereich ziehen und ablegen, oder
- Auf Klicken zum Hochladen klicken, um Ihre CSV-Datei auszuwählen.
Nach dem Hochladen verarbeitet das System die Datei und bereitet Einladungen für die neuen Benutzer vor.
Schritt 4: Zusammenfassung überprüfen
Am Ende des Ablaufs sehen Sie einen Zusammenfassungsbildschirm, der das Ergebnis der Massenerstellung anzeigt.
Die Zusammenfassung bestätigt, welche Benutzer erfolgreich erstellt wurden und eine Einladung erhalten haben, und welche Benutzer nicht erstellt werden konnten und warum, falls zutreffend.
Sie erhalten außerdem eine E-Mail mit Details zu allen erfolgreich erstellten Benutzern sowie einer Liste aller Fehler, die während des Benutzererstellungsprozesses aufgetreten sind.
So können Sie Probleme (z. B. ungültige E-Mails oder doppelte Adressen) schnell beheben und es bei Bedarf erneut versuchen.E-Mail-Einladungen und ValidierungDer neue Benutzer erhält eine Einladungs-E-Mail mit einem Bestätigungslink, der zur Aktivierung des Kontos bestätigt werden muss.WICHTIG: Benutzereinladungen sind 15 Tage gültig. Wenn eine Einladung abläuft, kann ein Admin die E-Mail erneut senden.Neue Benutzer konfigurierenNeuen Benutzern muss eine Nummer zugewiesen werden, bevor sie Anrufe tätigen oder empfangen können.
Wie Sie Benutzer Nummern zuweisen, erfahren Sie in unserem Artikel Benutzer und Teams zur Anrufverteilung hinzufügen. Um zusätzliche Einstellungen wie Verfügbarkeit oder Anrufpräferenzen zu verwalten, siehe Verwalten von Benutzerprofilen und Einstellungen im Admin Dashboard.Benutzer löschenWenn sich Ihr Team ändert, können Sie Benutzer direkt über das Dashboard löschen. Sowohl Eigentümer als auch Admins können Benutzer löschen, mit einigen Einschränkungen.Vor dem Löschen eines BenutzersBitte beachten Sie Folgendes, bevor Sie einen Benutzer löschen:Sobald ein Benutzer gelöscht wird, verliert er den Zugriff auf sein Aircall-Konto und alle Aircall-Anwendungen (mobil, Web und Desktop).Anrufaufzeichnungen, die von diesem Benutzer gemacht wurden, werden nicht gelöscht, da Aufzeichnungen mit der Telefonleitung und nicht mit dem Benutzer verknüpft sind.Admins können keine Eigentümer löschen. Wenn ein Admin versucht, einen Eigentümer zu löschen, ist die Schaltfläche Löschen ausgegraut. Nur ein Eigentümer kann einen anderen Eigentümer löschen.Benutzer können ihr eigenes Konto nicht löschen. Um Ihr eigenes Profil zu entfernen, bitten Sie einen anderen Admin oder Eigentümer, die Löschung durchzuführen.Schritte zum Löschen eines BenutzersGehen Sie zu Aircall Dashboard > Benutzer und Teams > Alle Benutzer.Suchen Sie den Benutzer, den Sie löschen möchten, in der Benutzerliste.Sie können den Benutzer auf zwei Arten löschen:Option 1: In der BenutzerlisteBewegen Sie sich in der Benutzerliste ganz rechts in der Zeile des Benutzers.Klicken Sie auf das Menü mit den drei vertikalen Punkten (⋮).Wählen Sie [Benutzername] löschen.Ein Bestätigungs-Popup erscheint, das Sie daran erinnert, dass alle benutzerbezogenen Daten (außer Anrufdaten und Aufzeichnungen) gelöscht werden.Klicken Sie erneut auf Löschen, um zu bestätigen.Option 2: Über die BenutzereinstellungenKlicken Sie in der Benutzerliste auf den Namen des Benutzers, den Sie löschen möchten.Gehen Sie zum Tab Allgemein.Scrollen Sie zum unteren Ende der Seite.Klicken Sie auf Benutzer löschen und bestätigen Sie, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
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