Notes de version - octobre 2026

Nouvelles fonctionnalités

Statistiques - Tableaux de bord personnalisés

Les statistiques Aircall comptent plus de 130 indicateurs répartis dans 8 rapports, dont beaucoup comportent plusieurs onglets. La plupart des clients n’en ont besoin que de quelques-uns pour leurs rapports hebdomadaires ou mensuels. Ils passent donc souvent d’une page à l’autre, réappliquent les filtres et copient les chiffres dans Excel. Avec les rapports personnalisés, les clients A+ peuvent choisir les indicateurs souhaités dans le catalogue des statistiques et les réunir sur une seule page. Les graphiques peuvent être déplacés par glisser-déposer et redimensionnés, et un ensemble de filtres peut être défini pour l’affichage. Le rapport peut ensuite être exporté au format CSV, Excel ou PDF.

Nouveaux points d’accès dans les statistiques pour les utilisateurs sans AIVA

De nouvelles invitations à essayer l’AI Voice Agent (AIVA) dans les statistiques encouragent les entreprises qui n’ont pas encore créé d’AIVA à en essayer un. Elles apparaissent là où les données révèlent un problème que l’AIVA peut résoudre : les appels manqués et les durées de conversation élevées. Elles constituent une invitation contextuelle, semblable à la notification AIVA relative aux appels manqués déjà affichée sur la page d’accueil du tableau de bord.

Actions IA des partenaires

Les actions IA des partenaires permettent aux fonctionnalités d’IA d’Aircall de consulter des outils tiers et d’y effectuer des opérations pour le compte d’un client, par exemple rechercher un contact, créer une fiche ou vérifier des disponibilités. Elles diffèrent des actions IA natives d’Aircall, car cette capacité est fournie par le partenaire et non par Aircall seul.

• Chaque action fonctionne en se connectant au serveur MCP (Model Context Protocol) du partenaire, qui met à disposition les outils que l’IA peut utiliser.
• Aircall n’héberge ni ne contrôle le serveur MCP du partenaire. La disponibilité, les autorisations et le comportement des outils dépendent en partie du partenaire.

Simulation des AIVA sortants

Les agents sortants disposent désormais du même processus de simulation que les agents entrants. Ouvrez un agent sortant, accédez à Simulations, ajoutez les informations sur la personne que l’agent appelle, puis lancez la simulation. Vous voyez l’intégralité des échanges entre l’agent et le contact.

• Créez des scénarios manuellement : rédigez le scénario et définissez ses critères de réussite, c’est-à-dire la manière dont vous souhaitez que l’agent gère l’appel.
• Ou générez des scénarios avec l’IA : chacun comporte ses propres critères de réussite.
• Choisissez des actions IA réelles ou simulées : si les actions réelles sont activées, vous pouvez vérifier dans vos applications concernées, comme votre CRM, ce qui a été enregistré exactement.
• Choisissez le nombre d’itérations pour voir comment l’appel se déroule selon différentes variantes.
• Examinez chaque exécution : chaque transcription indique pourquoi elle a reçu cette évaluation.

Lorsque vous créez manuellement un scénario sortant, ajoutez les variables dynamiques du contact, comme {{ contact_name }}, {{ appointment_time }} ou {{ appointment_type }}. Lorsque vous générez des scénarios avec l’IA, ces variables sont renseignées automatiquement.

Améliorations

Création et configuration des AIVA par les superviseurs

Les superviseurs peuvent désormais créer, modifier et enregistrer des AI Voice Agent depuis le tableau de bord sans être administrateurs. Les administrateurs gardent le contrôle de tout ce qui a une incidence sur les flux d’appel ou les coûts : la publication, l’attribution d’un numéro et la suppression d’un agent.

Amélioration de l’interface des réglages des intégrations dans le tableau de bord

• La barre de navigation horizontale de la page Réglages des intégrations est désormais verticale. Ce changement s’applique à toutes les intégrations, qu’elles soient développées en interne, par des tiers ou par des partenaires technologiques.
• Pour les intégrations développées en interne avec HubSpot, Zendesk, Monday, Zoho Desk et Freshdesk, l’onglet Réglages est désormais divisé en sous-sections qui peuvent être développées ou réduites. Chaque sous-section ne charge que ses propres réglages : la page ne charge donc plus tout en même temps. Cela permet d’éviter les problèmes de chargement causés par des erreurs d’API ou des expirations de délai.

Mises à jour

Les appels entièrement gérés par l’AIVA ne sont plus comptabilisés comme non répondus dans les statistiques et la supervision en direct

Les appels entièrement gérés par l’AI Voice Agent (AIVA), c’est-à-dire les appels dont le résultat est « Répondu par l’AI Voice Agent » et auxquels aucun humain n’a participé, ne sont plus comptabilisés comme manqués ou non répondus. Les widgets de la vue d’ensemble appliquaient déjà cette règle. Certains rapports, exports et calculs du SLA comptabilisaient encore ces appels comme non répondus : les appels AIVA apparaissaient donc comme manqués dans le rapport Appels non répondus+ (par exemple « Abandonné dans le SVI ») et le pourcentage de SLA était trop bas.

Ce qui change

• Le pourcentage de SLA augmente. La vignette SLA, le graphique d’évolution et les tableaux d’indicateurs clés de performance affichent désormais la même valeur.
• Indicateurs de SLA concernés : le graphique d’évolution du SLA, Explorer davantage d’indicateurs clés de performance, ainsi que les indicateurs par tag, numéro d’entrée, numéro final, branche du SVI et branche de transfert par intention, et les exports correspondants.
• Le nombre d’appels non répondus diminue pour les clients qui utilisent l’AIVA.
• Rapport Appels non répondus+ : les appels AIVA sont retirés de tous les widgets et vues détaillées des appels non répondus (appelants uniques, absence d’appel ultérieur, temps d’attente, répartition par jour de la semaine et par heure, évolution des appels non répondus), ainsi que des exports. Dans le graphique d’évolution des appels non répondus, ils ne sont désormais comptabilisés que comme gérés par l’IA, et non deux fois.
• Pourcentage de SLA (tableau de bord et exports) : les appels AIVA sont retirés du dénominateur du SLA. Si aucun « motif d’appel non répondu inclus dans le SLA » n’est configuré (réglage par défaut), le pourcentage de SLA est désormais calculé uniquement sur les appels auxquels il a été répondu, ce qui correspond à la vignette SLA.
• Explorer davantage d’indicateurs clés de performance (Appels entrants et Appels entrants+, Performance) : « Appels non répondus gérés par l’IA » (nombre et pourcentage) est remplacé par « Gérés par l’IA », calculé sur l’ensemble des appels entrants.
• Supervision en direct : les appels AIVA sont retirés du nombre d’appels non répondus, du pourcentage d’appels non répondus et du dénominateur du SLA, tant dans les principaux indicateurs clés de performance que dans les indicateurs par ligne. L’infobulle du pourcentage d’appels gérés par l’IA est calculée sur les appels entrants.

Ce qui ne change pas

• Le nombre d’appels respectant le SLA et le nombre d’appels ne le respectant pas.
• « Évolution du nombre total d’appels entrants > Gérés par l’AI Voice Agent » inclut toujours ces appels.
• Dans la Chronologie, le résultat reste « Répondu par l’AI Voice Agent » et le motif initial de l’appel manqué reste visible.
• Les appels transmis par l’AIVA à un agent humain et restés sans réponse sont toujours comptabilisés comme non répondus.
• Aucun nouveau filtre ne permet d’exclure les appels gérés par l’IA dans la supervision en direct.

Améliorations

Événements Webhook WhatsApp prenant en charge les BSUID

Trois nouveaux événements Webhook prennent en charge les BSUID WhatsApp :

• whatsapp_username_message.sent
• whatsapp_username_message.received
• whatsapp_username_message.status_updated

Ces événements sont générés lorsqu’un BSUID ou un nom d’utilisateur est reçu à la place d’un numéro de téléphone. Vous trouverez plus de détails et les conditions qui déclenchent ces événements dans les références de l’API sur le portail Aircall for Developers. Les événements ont également été ajoutés à l’application et à l’intégration Webhook dans le tableau de bord.

Refonte de l’intégration avec Zoho Desk

Aircall refond l’intégration avec Zoho Desk pour permettre aux clients d’utiliser Aircall avec les deux produits Zoho, CRM et Desk, conjointement. Cette évolution fait suite aux améliorations apportées à l’intégration Zoho CRM au deuxième trimestre et permet aux clients d’utiliser Aircall pour leurs équipes de service et d’assistance.

La version initiale permet aux clients de connecter les deux plateformes, de synchroniser les données et de consigner les appels et les données de messagerie dans Zoho Desk. L’intégration peut être personnalisée à l’aide de réglages avancés.

Résidence des données : stockage régional dans l’UE et en Australie pour AI Assist Pro et AI Voice Agent

Les données de AI Assist Pro (AIAP) et de AI Voice Agent (AIVA) des nouveaux clients sont désormais stockées dans leur région (UE ou Australie).

• AI Assist Pro : disponible pour les nouveaux clients depuis le 1er octobre.
• AI Voice Agent : disponible pour les nouveaux clients depuis le 6 octobre.

Nouvelles fonctionnalités

Parcours de portabilité en libre-service en France et en Espagne

Le parcours de portabilité en libre-service, lancé aux États-Unis en avril, est désormais disponible en France et en Espagne. L’automatisation de la lettre d’autorisation (LOA), auparavant réservée aux États-Unis, est également étendue à plusieurs pays Platinum : la France, l’Espagne et le Canada. D’autres pays Platinum suivront plus tard cette année ou en 2027.

Différences propres à chaque pays par rapport au parcours américain :

• France : RIO pour chaque numéro (obligatoire pour les mobiles), SIRET et NDI. Délai prévu : 7 jours ouvrés.
• Espagne : NIF/CIF obligatoire pour une ou plusieurs lignes et les numéros qui leur sont associés. Pour les mobiles, une eSIM par numéro. Délai prévu : 10 jours ouvrés.
• France et Espagne : contrairement au parcours américain, aucun code PIN ni aucun État n’est requis pour la portabilité. Une vérification KYC validée est requise en France (numéros géographiques et mobiles) et en Espagne (sauf pour les numéros gratuits).

Plateforme d’appels sortants – Type de campagne continue

Lorsque vous créez une campagne, pour AIVA comme pour les agents humains, vous pouvez désormais choisir un type de campagne :

• Ponctuelle : appelle les contacts de votre liste et se termine lorsque la file d’attente est vide. C’est le fonctionnement actuel.
• Continue : reste active et appelle les nouveaux contacts à mesure qu’ils sont ajoutés, jusqu’à ce que vous la mettiez en pause ou l’archiviez. Elle ne se termine jamais d’elle-même.

Fonctionnement :

• Sélectionnez le type de campagne Continue dans les Réglages généraux.
• Ajoutez des contacts aussi souvent que nécessaire. Il n’y a plus de limite de contacts par campagne. Chaque importation CSV ou HubSpot est limitée à 10 000 contacts (contre 5 000 auparavant), et vous pouvez répéter les importations autant de fois que vous le souhaitez.
• Vous pouvez aussi alimenter automatiquement la campagne via l’API. L’ajout de contacts via l’API existait déjà, mais il est désormais accessible dans le produit grâce à l’option « Ajouter via l’API » à l’étape Sources des contacts (et dans l’onglet Sources). Cette option affiche le point de terminaison de la campagne, les clés API et la documentation. Vous pouvez connecter votre CRM, vos formulaires web ou d’autres outils (jusqu’à 100 contacts par requête), et la file d’attente se remplit en temps réel, sans importation manuelle.

Nouvelles fonctionnalités

Campagne sur l’écosystème d’IA

Aircall ouvre son écosystème d’IA grâce au portail développeur et à l’inscription MCP des partenaires, afin que chaque partenaire puisse s’y connecter et chaque développeur puisse créer des solutions à partir de cet écosystème.

Limite de filtres enregistrés portée à 10 pour Pro et A+ (statistiques)

La limite de filtres enregistrés était de 3 pour tous les clients. Elle est désormais de 10 pour les clients A+ et Professional. Pour les clients Essentials, la limite reste de 3 filtres enregistrés par tableau de bord.

Serveur MCP d’Aircall (bêta)

Le serveur MCP d’Aircall est une passerelle sécurisée qui fournit des informations Aircall à des assistants IA comme Claude et ChatGPT. Une fois qu’un administrateur a connecté son compte, son assistant IA peut récupérer et analyser de véritables données Aircall au lieu de faire des suppositions.

• Les comptes AI Assist Pro ont également accès aux résultats des guides, aux résumés personnalisés ainsi qu’aux données des fiches d’évaluation et des évaluations.
• Accès en lecture seule pour le moment : l’IA peut consulter les données, mais ne peut pas les modifier, ajouter des étiquettes ni envoyer de messages. Les actions d’écriture et les connecteurs natifs accessibles en un clic arriveront dans la V2.
• Réservé aux administrateurs. Les superviseurs et les utilisateurs ne peuvent pas se connecter.

Pour l’essayer, ouvrez les réglages de Claude ou l’option Personnaliser les connecteurs, sélectionnez Connecter Aircall, puis connectez-vous à votre compte Aircall et interrogez vos données Aircall. Cette fonctionnalité est encore en bêta. Si vous souhaitez y accéder, contactez votre responsable de compte.

Simulations AIVA

Testez le comportement de votre AI Voice Agent avant qu’il ne réponde à un véritable appelant. Les simulations reproduisent sous forme de texte des conversations entre un appelant joué par l’IA et votre véritable agent, en utilisant sa configuration réelle : script d’appel, sources de connaissances, questions de collecte d’informations, règles de transfert et actions de l’IA. Chaque conversation est évaluée selon les critères de réussite que vous définissez.

• Créer des scénarios : rédigez-les vous-même ou laissez l’IA les générer, avec leurs critères de réussite, à partir de la configuration de l’agent. Les scénarios générés par l’IA couvrent le parcours sans obstacle, les principaux processus et les garde-fous.
• Lancer des simulations : choisissez un scénario, la version de l’agent (publiée ou brouillon), le nombre d’itérations et l’utilisation d’actions API simulées ou réelles.